Viales Largos

Desarrollo De Un Sistema Informático De Gestión Y Control De Inventarios Para Mejorar La Rentabilidad

Introducción

El Grupo de Empresas Denham está dedicado a las RevisionesTécnicas, que es el proceso de inspección que surge con el fin de reducir losriesgos de accidentes de tránsito por fallas mecánicas; y para minimizar elefecto que provoca en el ambiente y la salud humana, la emanación de gasespor la combustión de motores.Este grupo es uno de los más importantes del país dedicadoexclusivamente al rubro de las revisiones técnicas que esta inserta en estamateria desde 1977, y se encuentra formada por 26 plantas.En el presente informe veremos la relación de los conceptos teóricos delas etapas administración con respecto a lo que sucede en la práctica de unaempresa en el área de administración. Se analizarán las cinco etapas teóricasestablecidas por Harold Koontz, con respecto a su aplicación es esta empresade servicios.

Planificación

La misión de la empresa, es proporcionar servicios de excelencia en losprocesos de revisión técnica y verificación de emisiones contaminantes a losvehículos del país, otorgando una atención profesional, aplicando la normativavigente, asegurando la transparencia de las certificaciones y ayudando a crear conciencia de la mantención preventiva del vehículoSus objetivos y metas, son ser líder en el rubro de revisiones técnicasentregando eficiencia, confianza y calidad en dicho servicio, manteniendo a suvez el más alto estándar en tecnología.En lo que respecta a proyectos, estos se deciden en un organismodenominado “comité de gerencia“, con el cual se analiza y verifica losresultados del proyecto en conjunto además de definir la misión y objetivo de lafirma.Los planes estratégicos son globales es decir se basan en la misión dela empresa estos no están en todos los proyectos pero según estos se hacenlos proyectos.Las normas y reglas se basan en sistemas de calidad certificados y lanormativas como por ejemplo: decreto 54_1994 emisiones medianos, decreto55_1994 emisiones pesados, decreto 55_1998 uso gas natural comprimido, ley

de transito 18.290, etc.…Todas sus plantas se encuentran sus procesoscertificados con las normas de calidad ISO 9001:2000.Para planificación, en lo que refiere a diagnostico por ejemplo enproyectos de acciones preventivas enfocado a prevención de riesgos eladministrador asegura que: Para no tener un accidente que afecte a un sistemao circuito se hace un esbozo de fallas en el cual se indica la debilidad seproponen propuestas y eso pasa al departamento de calidad y este quiendecide sobre una propuestaEl administrador estima que en términos de porcentajes las decisionesprogramadas son de alredor del 30% y las no programadas del orden de 70%puesto que siempre es posible el surgimiento de algún evento por lo cual leempresa consta de telefonía Internet etc. para facilitar la comunicación tanto ensu interior como en su exterior, esto es explicado a que existe una gran rotaciónde usuarios debido a que el único servicio de la empresa es la revisión técnicay como actividades no usuales están las fiscalizaciones.Existen programas de capacitación permanentes para mejorar laatención al público y en la parte mecánica tecnológica, estos programas estánexplícitos en los contratos y en los reglamentos internos los cuales difundentodas las condiciones laborales posibles inclusive lo referente a abusossexuales o drogas. Cuando se llega a tener un problema en lo referente a lascondiciones laborales los trabajadores acuden a los jefes de personal quiénnotifica directamente el problema a los entes superiores.

entradas mayormente entre la VI y la VIII región), y unaitación laboral de sus trabajadores. Posee sistemas de comunicaciónversas sucursales de la empresa. El tipo de administradores de laspartamento de remuneraciones. Además, existe un departamento dea empresa de revisiones técnicas, no posee ningún tipo deo la gerencia de operaciones. Estas son mantención y calibración y ellizan inventarios de administradores para saber qué tipo des puntos que podemos destacar en cuanto a Integración de Personalo es, que para determinado cargo se evalúen todas las tareas que seebieran realizar y la decisión final implique que el reclutado calceando se recluta a una persona, se cerciora de que los nuevosrente nos mencionaba que le gustaría implementar la evaluación por an estudios sicológicos a los trabajadores, ya que la mayor te de los puestos de trabajo tienen una gran circulación o rotación deacitación es importante para los mecánicos ó ayudantes deabajadores, las cuales si no son bien comprendidas se opta por la.tividades varias, tales como aguinaldo y fiestas para las fechasortantes. No se efectúa planeación estratégica pero sí se desarrollanspeta conforme está hecha, no tienen problemas con choques dederazgo. Como hay transparencia en la empresa el trato es directo,

Las normas están bien establecidas y difundidas, es por esto que lagran mayoría de los empleados las respeta adecuadamente, pero se damucho, por falta de comunicación ascendente, que trabajadores tomendecisiones inapropiadas, sin medir las consecuencias que pueden tener,ocasionando así perjuicios que la empresa deba resolver.Para solventar los problemas producto de esos los comportamientos,que son muy frecuentes en los mecánicos, está el jefe de planta, quien tienedos responsabilidades, una administrativa y otra mecánica; la parteadministrativa la ejerce mediante la interacción con los clientes, que es deforma directa, y la parte mecánica es la que está encargada de contratar,controlar y dirigir el personal. Si se tiene problemas con los mecánicos, el jefede planta debe hacerlos conocer a los administradores superiores para queellos tomen las decisiones correspondientes al caso.Para que el personal se sienta comprometido con los objetivos de laempresa, ésta se basa en una política de transparencia, esto es que losempleados saben cuanto se vende, cuanto se gasta, se entregan estadísticas,tienen derecho a ver los balances financieros, etc.

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Control

El desempeño de la empresa se mide mediante indicadores económicos y decalidad, esto último mediante normas ISO.Debido a falencias en los sistemas de control se han hecho cambios y seprefirió por el de sistemas de calidad.Ya que la empresa es una empresa que presta servicios no hay un procesoproductivo y por ende indicadores de este, los indicadores que se usan son losniveles de ventas o servicios, donde un servicio es definido como cada autoque pasa a hacerse el chequeo de la revisión técnica.No se evalúan resultados al final del servicio puesto que se este es permanentede acuerdo a que se evalúa un vehículo, lo que si sucede es que al final seentrega al usuario un certificado de cumplimiento o no cumplimiento de lasnormativas

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