Benchmarking De Procesos Logisticos

Benchmarking de Procesos Logísticos

Por Juan Pablo Antún y Lilia Ojeda (Primera de dos partes)

Un tema de gran actualidad es la identificación y la implantación de mejores prácticas logísticas conocido como benchmarking de procesos Logísticos. La impor¬tancia de este se revela en un contexto estratégico: sin él, la empresa pierde oportunidad de ganar ventajas competitivas.

Plan Estratégico en Logística (PEL)

EI objetivo de un PEL es ganar ventajas competitivas, mediante una adecuada satisfacción de los clientes, anticipándose a requerimientos logísticos, y realizando una adecuada gestión de recursos propios y de terceros.

El PEL debe estar incluido en el proceso de planificación de la empresa. Abarca la cadena de suministros des de el sourcing y las adquisiciones, incluyendo la "reconstrucción" del proceso de producción que en una operación globalizada esta cada vez mas segmentado y deslocalizado, hasta la distribución física del producto, su puesta en servicio y la postventa. Un PEL minimiza riesgos en un ambiente cada vez más competitivo y de continuo cambio.

Como Formular un Plan Estratégico en Logística (PEL)

1. Definir la Misión

2. Caracterizar los Procesos

3. Asignar Responsables (o "dueños del proceso")

4. Formalizar Procedimientos

5. Definir Indicadores de desempeño

6. Establecer Mecanismos de Revisión y Adaptación

Un PEL conduce a una reingeniería de la organización y a una mejora continua en los procesos logísticos clave y de soporte. En el diseño del mismo, deben considerarse las restric¬ciones de diferentes contextos: el político y legal; el social y económico; el estado del arte de las innovaciones tecnológicas, y el desempeño de los compe¬tidores. Además es necesario enfocarse en las implicaciones logísticas del mercado meta, lo cual implica: conocer y evaluar las necesidades de los consumidores; identificar, seleccionar y evaluar los segmentos meta, y explorar alternativas, formular objetivos y estrategias logísticas para cada canal de comercialización.

Paso a Paso para Diseñar e Instrumentar un PEL

De manera esquemática los pasos para diseñar e instrumentar un PEL son:

• Decision a nivel top management.

• Nombramiento de un líder e integración de un Grupo de Trabajo.

• Análisis de cuestiones corpora¬tivas clave en conexión a forta¬lezas y debilidades del sistema logístico actual en relación a un escenario deseado.

• Definición de variables criticas en relación al servicio al cliente y objetivos en mercado meta.

• Realización de una auditoria de procesos logísticos: interna, externa y benchmarking.

• Análisis de trade off en costa y calidad de servicio.

• Implantación de cambios y de procedimientos para mejora continúa en procesos logísticos.

• Contraste con cuestiones corpo¬rativas clave.

• Procedimientos para medir desempeño y revisiones periódicas.

Cuestiones Clave

Antes de entrevistar clien¬tes y personal operativo interno, y aun antes de medir el desempeño logístico, se debe preparar una lista de preguntas que, res¬pondidas correctamente, ayuden a encontrar ventajas competiti¬vas. Por ejemplo:

1. ¿Cuáles son las tendencias en segmentación del mercado?

2. ¿Cómo es la logística de distribución de competidores?

3. ¿Cuáles deberían ser los niveles de servicio al cliente para tener una ventaja competitiva?

4. ¿Cuál debería ser la posición pro¬activa de la empresa sobre los agentes en el canal de comercialización para reducir costos logísticos?

5. ¿Cuáles son las oportunidades para la reducción de costos logísticos en canales de comercialización: procesamiento de pedidos, almacenamiento cen¬tralizado / descentralizado / jerarquizado, gestión de transporte, manejo de ordenes pequeñas, nivel de inversión en activos propios para la operación logística, manejo de información…?

6. ¿Qué oportunidades existen de consolidación de operaciones entre diferentes unidades de negocio de la empresa?

7. ¿Cómo es la interfase de la organización en logística con las de manufactura, marketing y finanzas?

Identificación de Variables Críticas

Una vez identificadas las preguntas clave se deben especificar variables críticas para rea¬lizar medidas de desempeño; pueden agruparse en 4 grandes categorías:

Efectividad del servicio al cliente

• tiempo del ciclo del pedido

• ratio de pedidos atendidos

• ratio de pedidos atendidos con¬sistentes

• respuesta a reclamaciones

• capacidad para ajustar cantida¬des de un pedido

• capacidad para interactuar con programación de la producción

• capacidad para sustituir con base en el mix

Eficiencia en costos logísticos según procesos clave y de soporte

• transporte

• almacenes

• gestión de inventarios

• planeación y programación de la producción

• compras y suministros

• procesamiento de pedidos

• Nivel de utilización de activos

• inventarios

• instalaciones para almacena¬miento

• equipo propio para manipula¬ción

• flota de vehículos propia equipo para captación y proce¬samiento de información, y para actuar con base en ésta

Mejores prácticas logísticas de referencia en competidores líderes

• en particular, desempeño en relación a nivel de servicio al cliente y calidad, así como en utilización de activos

Auditoria Interna

Se realiza mediante entrevis¬tas directas, profundas dentro de la organización y con el estudio de documentación interna para caracterizar los procesos logísticos.

...