El concepto de Calidad Total

Introducción

El presente trabajo pretende, mostrar el concepto de Calidad Total y su aplicación dentro de las empresas los beneficios que esta genera. Para dicho cometido es necesario conocer los orígenes del mismo, su historia, la cual nos muestra de manera clara los motivos que la generaron, a través de una visión empresarial clara de cuáles son los objetivos primordiales dentro de una organización.

Se hace un recorrido sintetizado del tema, con el fin de que el lector conozca del tema, el origen y forma de pensamiento de Calidad Total esperando con esto despertar su interés para seguir enriqueciendo su conocimiento sobre el mismo y así considerar y ofrecer un producto de suma calidad para la satisfacción absoluta del comprador.

Índice

Objetivos Específicos

9.1. Definir Términos Básicos relacionados con la Calidad:

• Definición de los Términos básicos con la Calidad en el Trabajo:

 Trabajo

 Puesto de trabajo

 Calidad

 Método

 Empresa

 Proceso

9.2 Explicar la Importancia de los Métodos de trabajo para el logro de la Calidad

• Calidad Total en el Trabajo

• Método de Trabajo:

 Control de calidad enfocada a los productos terminados

 Control estadístico de los procesos

 Control de Calidad Total y la idea de Mejoramiento Continuo

• Importancia

• Pasos

9.3. Explicar las Características Fases y Componentes de los Sistemas

• Sistema:

 Características de los sistemas

 Los objetivos del sistema

 El ambiente del sistema

 Los recursos del sistema

 Los componentes del sistema

 La administración del sistema

• Fases y componentes:

 Entradas:

 En Serie

 Aleatorio

 Proceso

 Salida

 Retroalimentación

9.4. Analizar los Elementos que Integral la Empresa como Sustento

• Empresario

• Trabajadores

• Objetivos

• Actividad económica

• Elementos tecnológicos

• Proveedores

• Clientes

9.5. Analizar El Diagrama de Procesos y su aplicación administrativa e industrial.

• Diagrama de Proceso:

 ¿Para qué sirve?

 Propósito de los diagramas administrativos

• Diagrama Grafico

• Diagrama Himans

• Diagrama ASME

• Diagrama B.G

Conclusión

9.1. Definir Términos Básicos relacionados con la Calidad

Definición de los Términos básicos con la Calidad en el Trabajo

Trabajo

Esfuerzo personal para la producción y comercialización de bienes o servicios con un fin económico, que origina un pago en dinero o cualquier otra forma de retribución. Es una parte o etapa de una obra de un proyecto para la formación de un bien de capital. Labor, deber, relación y responsabilidad que debe realizarse para el logro de un fin determinado y por el cual se percibe una remuneración.

Puesto de trabajo

Entendemos por puesto de trabajo a aquello que es tanto metafórica como concretamente el espacio que uno ocupa en una empresa, institución o entidad desarrollando algún tipo de actividad o empleo con la cual puede ganarse la vida ya que recibe por ella un salario o sueldo específico. El puesto de trabajo es también lo que se ofrece y por lo que uno busca en los clasificados.

Calidad

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

Método

Serie de pasos sucesivos, conducen a una meta. El objetivo del profesionista es llegar a tomar las decisiones y una teoría que permita generalizar y resolver de la misma forma problemas semejantes en el futuro. Por ende es necesario que siga el método más apropiado a su problema, lo que equivale a decir que debe seguir el camino que lo conduzca a su objetivo.

Empresa

Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).

Proceso

Se denomina proceso al conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se realizan o tienen lugar con un fin. Si bien es un término que tiende a remitir a escenarios científicos, técnicos o sociales planificados o que forman parte de un esquema determinado, también puede tener relación con situaciones que tienen lugar de forma más o menos natural o espontánea.

9.2 Explicar la Importancia de los Métodos de trabajo para el logro de la Calidad

Calidad Total en el Trabajo

Método de Trabajo

Se dividen en:

a) Control de calidad enfocada a los productos terminados

Es el origen de la calidad, y consiste en la inspección

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