Gestión De La Información Y El Conocimiento

Objetivos

Unidad I

Objetivo especifico

Que los estudiantes conozcan los conceptos generales en la gestión de la

información y el conocimiento, sus funciones y problemática

Unidad II.

Objetivo especifico

Que los estudiantes comprendan la importancia de la gestión de la información en

las organizaciones, sus funciones y problemática. De igual manera conocerá la

importancia de los sistemas para la gestión de información, la influencia de las

Tecnologías de la Información y las fases de transición de las empresas en el la

gestión de la información

Unidad III

Objetivo especifico

El estudiante comprenderá la noción de conocimiento (definición, propiedades,

transformación) así como la importancia de la gestión del conocimiento en las

organizaciones, sus funciones y problemática. De igual manera conocerá los

modelos para la gestión del conocimiento y la importancia de su evaluación.

Unidad IV

Objetivo especifico

El estudiante conocerá las tecnologías y las herramientas que ofrecen un apoyo

para la gestión del conocimiento en las organizaciones. Así mismo será capaz de

identificar y proponer entre las alternativas que ofrecen las tecnologías de la

información y las comunicaciones las herramientas que mejor se adapten para el

almacenamiento, el análisis de datos y la generación de conocimiento. Maestría en Gestión de la Calidad

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Gestión de la Información y el Conocimiento 5

Unidad I - Introducción

1.1 Conceptos generales: dato, información y conocimiento

Un dato es un conjunto discreto, de factores objetivos sobre un hecho real. Dentro de un

contexto empresarial, el concepto de dato es definido como un registro de transacciones, Un dato

no dice nada sobre el porqué de las cosas, y por si mismo tiene poca o ninguna relevancia o

propósito.

Las organizaciones actuales normalmente almacenan datos mediante el uso de

tecnologías. Desde un punto de vista cuantitativo, las empresas evalúan la gestión de los datos en

términos de costo, velocidad y capacidad.

Todas las organizaciones necesitan datos y algunos sectores son totalmente dependientes

de ellos. Bancos, compañías de seguros, agencias gubernamentales, son ejemplos obvios. En

este tipo de organizaciones la buena gestión de los datos es esencial para su funcionamiento, ya

que operan con millones de transacciones diarias. Pero en general, para la mayoría de las

empresas tener muchos datos no siempre es bueno. Las organizaciones en algunos casos

almacenan datos sin sentido, esto puede provocar que la gran cantidad de datos haga más

complicado identificar aquellos que son relevantes y que los datos no tengan significado en sí

mismos.

Podemos decir que los datos describen únicamente una parte de lo que pasa en la realidad

y no proporcionan juicios de valor o interpretaciones, y por lo tanto no son orientados para la

acción. Los datos no dicen nada acerca de lo que es importante o no. Sin embargo, los datos son

importantes para las organizaciones, ya que son la base para la creación de información.

La información consiste en un mensaje, normalmente bajo la forma de un documento o

algún tipo de comunicación audible o visible. En la emisión de un mensaje intervienen un emisor y

un receptor. La información es capaz de cambiar la forma en que el receptor percibe algo, es

capaz de impactar sobre sus juicios de valor y comportamiento. La palabra informar significa

originalmente ―dar forma a‖, así la información es capaz de formar a la persona que la consigue,

proporcionando ciertas diferencias en su interior o exterior. Por lo tanto, es el receptor, y no el

emisor quien decide si el mensaje que ha recibido es realmente información, es decir, si realmente

le informa. Un informe constituido por tablas inconexas, puede ser considerado información para

algunos, pero a su vez puede ser juzgado como ruido por el que lo recibe.

La información se mueve entorno a las organizaciones a través de redes formales o

informales. Las redes formales tienen una infraestructura visible y definida. La información

transmitida en estas redes viaja por el e-mail, el servicio de entrega de paquetes (correo,

mensajería, etc.) o vía Internet (documentos adjuntos en e-mails, carpetas compartidas, portales

etc.). Las redes informales no son visibles. Se hacen a medida. Un ejemplo de este tipo de red es

cuando alguien envía una nota o una copia de un artículo con las siglas ―FYI‖ (For Your

Information).

A diferencia de los datos la información tiene significado (relevancia y propósito). No sólo

puede formar potencialmente al que recibe, sino que está organizada para algún propósito. Los

datos se convierten en información cuando su creador les añade significado. Transformamos datos

en información añadiéndole valor en varios sentidos. Para ello existen varios métodos:

Contextualizar: saber para qué propósito se generaron los datos

Categorizar: conocer las unidades de análisis de los principales componentes de los datosMaestría en Gestión de la Calidad

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Gestión de la Información y el Conocimiento 6

Calcular: analizar mediante calculo matemático o estadístico los datos

Corregir: eliminar los errores de los datos

Condensar: resumir en forma concisa los datos

Finalmente abordamos el concepto de conocimiento. Podemos decir que la mayoría de la

gente tiene la sensación intuitiva de que el conocimiento es algo más amplio, más profundo y más

rico que los datos y la información. Vamos a intentar realizar una primera definición de

conocimiento. Para Davenport y Prusak´98 el conocimiento es una mezcla de experiencia, valores,

información y saber hacer, que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e

información, y es útil para la acción. El conocimiento se origina y se aplica en la mente de

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