LA CALIDAD

. ¿Cuáles son las principales etapas históricas de la teoría de la Calidad? Resuma en una tabla.

Etapa Concepto Finalidad

Artesanal Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. • Satisfacer al cliente.

• Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho

• Crear un producto único.

Revolución Industrial Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad

(Se identifica Producción con Calidad). • Satisfacer una gran demanda de bienes.

• Obtener beneficios.

Segunda Guerra Mundial

Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Posguerra (Japón)

Hacer las cosas bien a la primera • Minimizar costes mediante la Calidad

• Satisfacer al cliente

• Ser competitivo

Postguerra (Resto del mundo) Producir, cuanto más mejor Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra

Control de Calidad Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. Satisfacer las necesidades técnicas del producto.

Aseguramiento de la Calidad Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. • Satisfacer al cliente.

• Prevenir errores.

• Reducir costes.

• Ser competitivo.

Calidad Total Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. • Satisfacer tanto al cliente externo como interno.

• Ser altamente competitivo.

• Mejora Continua.

2. ¿Cuáles son las barreras comerciales y qué relación tiene con la acreditación?

Las barreras comerciales son mecanismos proteccionistas que utilizan los gobiernos de los distintos países para reducir el flujo de importación tanto de bienes como de servicios. Estas barreras pueden ser arancelarias o bien no arancelarias.

a. Barreras Arancelarias: Un arancel es un impuesto que se debe pagar por concepto de importación o exportación de bienes

a. Barreras No Arancelarias: Se entiende por barreras no arancelarias las "leyes, regulaciones, políticas o prácticas de un país que restringen el acceso de productos importados a su mercado".

La acreditación, facilita el comercio con transparencia y confianza, permite garantizar la credibilidad y la cadena de trazabilidad de los OEC en los niveles internacional, regional y nacional que la integran.

La actividad desarrollada por esta Red influye en la eliminación de las barreras técnicas que se pueden generar en las relaciones comerciales entre los países ya que cada uno aceptaría los certificados de sistemas de gestión, los de productos, los informes de ensayos, los certificados de calibraciones e informes de inspección avalados por la otra parte, sin la necesidad de que se ejecuten reensayos, recalibraciones o reinspecciones. Los beneficios se destacan en las siguientes formas:

• Aumenta la confianza en resultados para la toma de decisiones

• Reducción de costos en las exportaciones e importaciones al tener la aceptación de los resultados de la conformidad entre fronteras.

• Genera criterios de confianza y seguridad que facilita las operaciones comerciales nacionales e internacionales.

• Mantiene un elevado nivel de competitividad en los productos y servicios.

• Eleva la cultura por la calidad y la mejora continua

3. Qué características debe tener una norma, cuál es su objetivo y el beneficio final que busca? Explique cada característica en sus palabras

a. La Accesibilidad del Documento

Un documento debe ser accesible a la sociedad, Tanto en la definición de la Organización Internacional de Normalización ISO como en la de la Comisión Europea, éstas deben ser accesibles a todas las personas o entidades que las soliciten. Es por ello por lo que una característica que se debe exigir a los Organismos de Normalización es la de asegurar que los canales de distribución de las normas editadas sean ágiles y seguros.

b. El consenso de las partes implicadas

Aspecto fundamental a considerar para la consecución plena de los objetivos de la Normalización. La actividad de Normalización, que puede ser impulsada por la industria, por las administraciones públicas o por cualquier otro sector de la sociedad, la participación activa de todas las partes involucradas en el proceso de elaboración de la Norma asegura que todos los avances tecnológicos queden contemplados en ella.

c. La aplicación voluntaria y continuada

Es necesario que la misma responda en todo momento a las necesidades de los agentes involucrados y que, por tanto, contemple los últimos avances tecnológicos y culturales, con revisión potencial continua. Los Reglamentos deben, apoyarse en las Normas existentes en el ámbito voluntario.

d. El beneficio

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