MODELO DE GESTION POR PROCESOS Y SU INSIDENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA MATERNIDAD DEL GOBIERNO AUTONOMO PROVINCIAL DE LOS RIOS.

UNIVERSIDAD TECNICA DE BABAHOYO

FACULTAD DE ADMINISTRACION, FINANZAS E INFORMATICA

FAFI

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y GESTION EMPRESARIAL

PRIMER SEMESTRE

TEMA:

MODELO DE GESTION POR PROCESOS Y SU INSIDENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA MATERNIDAD DEL GOBIERNO AUTONOMO PROVINCIAL DE LOS RIOS.

INTEGRANTES:

RODDY ARTEAGA VARGAS

ABELARDO ESTRADA HIDALGO

PAMELA FLORES GARCIA

TUTOR:

MSC. GEORGE ANASTACIO ACOSTA

2015

TEMA:

MODELO DE GESTION POR PROCESOS Y SU INSIDENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA MATERNIDAD DEL GOBIERNO AUTONOMO PROVINCIAL DE LOS RIOS.

1.- Introducción.

Debemos partir de la conceptualización propia de lo que es un modelo de gestión, el cual se considera como un esquema o marco de referencia para la administración de una entidad. De allí que podemos establecer que los modelos de gestión pueden ser aplicados no solamente en las empresas y negocios privados, sino también en la administración pública.

En nuestro país podemos señalar a ciencia cierta que el gobierno en la actualidad, si tienen un modelo de gestión aplicable para las instituciones del sector público en el que se basan para desarrollar sus políticas y acciones, y con el cual pretenden alcanzar sus objetivos.

Existen varias diferenciaciones en la aplicación de estos modelos, sin embargo podemos apreciar que el modelo de gestión que utilizan las organizaciones públicas es totalmente diferente al modelo de gestión del ámbito privado. Mientras este último se basa en la obtención de ganancias económicas, el del sector público pone en juego otras cuestiones, como el bienestar social de la población.

En la presente investigación revisamos situaciones desde la aplicabilidad de un modelo de gestión por procesos que se mantiene en las entidades del sector público, hacia la aplicación del mismo en una institución de salud del sector privado, pero que en sí busca acercarse a lo social antes que a la generación de utilidades, eso es la Maternidad del Gobierno Provincial Autónomo de Los Ríos, dado su composición como organización regentada por la Fundación “Antonio Basterrechea Irusta” (FABI), que es quien tiene a su cargo la administración de la misma y busca mejorar sus procesos. Como en toda organización también hay otros grupos de interés (empleados, proveedores, administración, etc.) a cuyas necesidades y expectativas también hay que dar respuesta.

Se hace necesario entonces que en base a la gestión de procesos, tenemos que tener muy claro qué es lo que quieren nuestros clientes y demás grupos de interés, y en función de sus requisitos, identificar, definir y desarrollar los procesos necesarios para conseguir los objetivos establecidos. Por lo que la gestión pública, entendida como la manera en que el Estado obtiene, organiza, maneja y moviliza los recursos escasos con la finalidad de cumplir ciertos objetivos también ha cambiado. En las últimas décadas hemos podido observar que la gestión ha variado desde una gestión burocrática enfocada en los procesos, normas y procedimientos hacia una gestión enfocada en los resultados, de allí la importancia de reorientar la administración de la Maternidad del Gobierno Provincial Autónomo de Los Ríos, hacia nuevos procesos que cumplan con los objetivos de ayuda hacia lo social y no a lo económico.

Otra conceptualización señalada sobre este tema es el de la Gestión o administración por procesos, definida como la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. El Modelo de Administración por Procesos, se refiere al cambio operacional de la empresa al migrar de una operación funcional a una operación de administrar por procesos.

Cabe además mencionar que los principios considerados como básicos en los modelos de gestión más avanzados, tales como ISO 9001:2008 o el modelo EFQM de excelencia empresarial, entre estos principios ocupa un lugar destacado la gestión con un enfoque basado en procesos, que permite a las organizaciones identificar indicadores para poder evaluar el rendimiento de las distintas actividades que se llevan a cabo, no solo consideradas de forma aislada, sino formando parte de un conjunto estrechamente interrelacionado, teorías que presentaremos en nuestro marco referencial.

En el presente trabajo incursionaremos en el área de los modelos de gestión por procesos en una organización privada, de carácter social, y, que tiene a cargo el cuidado de la salud humana. Por ello buscaremos definir la aplicación de las diferentes normas, documentos y formatos requeridos para su organización, mejoramiento y rendimiento lo que representa una base para la preparación de nuestra futura propuesta.

2.- TEMA

MODELO DE GESTION POR PROCESOS Y SU INSIDENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA MATERNIDAD DEL GOBIERNO AUTONOMO PROVINCIAL DE LOS RIOS.

3.- Marco Contextual

3.1.- Contexto Internacional

La implantación de la gestión de procesos se ha revelado como una de las herramientas de mejora de la gestión más efectivas para todos los tipos de organizaciones. Cualquier actividad, o conjunto de actividades ligadas entre sí, que utiliza recursos y controles para transformar elementos de entrada (especificaciones, recursos, información, servicios,…) en resultados (otras informaciones, servicios,…) puede considerarse como un proceso. Los resultados de un proceso han de tener un valor añadido respecto a las entradas y pueden constituir directamente elementos de entrada del siguiente proceso de una reclamación, pueden y deben considerarse como procesos.

Para operar de manera eficaz, las organizaciones tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan.

Este tipo de gestión por procesos, cuando se utiliza en el desarrollo, la implementación y la mejora de la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), concentra su atención en: (1) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos de los clientes de cada proceso, (2) la necesidad de considerar y de planificar los procesos en términos que aporten valor (el cliente no debe pagar por algo que no le aporte valor), (3) el control, la medición y la obtención de resultados del desempeño y de la eficacia de los procesos, (4) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

El presente

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