Procedimiento de Capacitaciones

PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIONES

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1. Control de Cambios

1. Objetivo

El objetivo del presente procedimiento es definir el procedimiento de gestión de productos, de la empresa MEG PERU S.A.C. a fin de estandarizar el proceso.

1. Alcance

Aplicable a todos los procesos del área COMERCIAL de MEASURING ENGINEER GROUP PERU SOCIEDAD ANONIMA CERRADA - MEG PERU S.A.C., es decir a los procesos administrativos y operacionales en general, realizadas por personal de MEASURING ENGINEER GROUP PERU SOCIEDAD ANONIMA CERRADA - MEG PERU S.A.C.  

1. Documentos de Referencia

• ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad
• ISO 14001:2015 Sistema de Gestión de Gestión Ambiental
• ISO 37001:2016 Sistema de Gestión Antisoborno

1. Definiciones básicas

• Capacitación: entrenamiento o curso orientado a una actividad específica.
• Especificaciones técnicas: La especificación técnica de un equipo es un documento interno que recoge información básica del mismo. También se llama ficha técnica. En ella se recogen datos claves de forma clara y concisa, y de las características técnicas de un producto en concreto.
• Manual de Usuario: es un documento de comunicación técnica destinado a dar asistencia a las personas que utilizan un equipo en particular. ​

1. Responsabilidades

• Gerencia Comercial:  

• Establecer y comunicar el procedimiento implementado.
• Asignar las responsabilidades que correspondan a cada nivel jerárquico de la organización respecto al cumplimiento del procedimiento implementado.
• Otorgar los recursos y facilidades necesarias para el cumplimiento eficiente y eficaz del procedimiento implementado.

• Personal Comercial:

• Conocer, revisar, aprobar y firmar los documentos que se generen para el cumplimiento del procedimiento.
• Asegurar el cumplimiento del presente procedimiento.

• Colaboradores:

• Seguir las pautas detalladas en el presente procedimiento.
• Mantenerse informados acerca de los procedimientos implementados para su cumplimiento eficiente y eficaz.

1. Descripción del documento

La capacitación es brindada por MEG Perú como parte de la venta de equipamiento de medición, la duración, ubicación y cantidad de participantes está definida en la propuesta técnica.

1. Antes de la Capacitación

• Aclarar los objetivos de la sesión de capacitación con el cliente.
• Definir internamente quien será el capacitador, personal de MEG o de fábrica en caso haya sido solicitado.
• El capacitador elaborará el sillabus con los alcances de la capacitación y será enviado al cliente.
• El capacitador preparará la presentación.
• El personal comercial coordinará la disponibilidad de Proyector/pantalla, pizarra, sala equipada, conexión a internet y el equipamiento que le servirá de apoyo para la capacitación.
• El asistente comercial dispondrá de folders, blocks, lapiceros o demás para entregar a los participantes. Asimismo, elaborará las hojas de registro de los participantes.
• El personal comercial solicitará al cliente la relación de participantes de la capacitación.
• En caso se haya ofrecido, el personal comercial coordinará con la asistente comercial la compra y elaboración de coffee break.
• El capacitador solicitará un personal de apoyo para la capacitación en caso considere necesario.

1. Durante la Capacitación

• Iniciar verificando la conexión de los equipos que se utilizarán y la disponibilidad de todos los materiales solicitados para la capacitación.
• Establecer el plan de la sesión y las normas básicas con los participantes.
• Entregar a los participantes la información y material para la capacitación.
• Llevar a cabo la presentación y asegurarse que todos los participantes tengan oportunidad de hacer las pruebas con los equipos y las preguntas correspondientes.
• Asegurarse que todos los asistentes se registren en las listas establecidas.

1. Después de la Capacitación

• Solicitarles a los participantes que evalúen la sesión.
• Hacer entrega de la sala y los equipos utilizados, verificando previamente su operatividad.
• Preparar y enviar los certificados de participación a los asistentes, según los formularios establecidos. El modelo de certificado seguido es el referido en el Anexo1.
• Registrar y archivar los registros de participantes (Anexo2).

Información de Entrada y Salida del Proceso/Procedimiento

1. Información de Entrada

• Solicitud de capacitación según las condiciones establecidas en la cotización, orden de compra y/o contrato con el cliente, definiendo la cantidad de horas/días, personal asistente y ubicación. 

1. Información de Salida

• Certificado de capacitación emitido por la empresa, detallando el nombre de la capacitación brindada, la cantidad de horas, el capacitador y el nombre del asistente. Cada certificado cuenta con un código único registrado en la base de datos para la numeración de certificado de capacitación (Anexo3).
• Información complementaria a la capacitación que será entregada a los asistentes con un USB, CD o vía correo electrónico. La información es preparada por el capacitador e incluye la presentación realizada, los manuales de usuario asociados y presentación general de la empresa.
• Registro de participantes según el Formato de registro de participantes establecido, donde incluye al menos los nombres completos, DNI, Cargo, Celular, e-mail de los participantes.

1. Documentos asociados

2. Anexos

• Anexo 1
• Anexo 2
• Anexo 3

ANEXO 1: Formato de certificado de capacitación.

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ANEXO 2: Formato de registro de participantes.

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ANEXO 3: base de datos para la numeración de certificado de capacitación.

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Documento propiedad de MEG PERÚ S.A.C. Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización.

El ejemplar impreso es copia NO controlada de la información documentada del SIG.

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