CULTURA DE CALIDAD

Cuando alguien, llámese cliente u organización tiene una necesidad especifica, busca en diferentes opciones un producto para satisfacerla, escogiendo aquel decidiéndose por aquel que tiene las mejores cualidades para satisfacer su necesidad.

Durante el proceso que el consumidor realiza para escoger el producto más atractivo, el consumidor desarrolla un conjunto de expectativas acerca de lo que el producto podrá hacer por él una vez después de adquirido. Algunas veces cuando se hace el pedido de un producto, en el inter en el que el consumidor espera el producto, empieza a juzgar la calidad del mismo, y lo seguirá haciendo una vez lo tenga en sus manos, a continuación se presenta un esquema de cómo el cliente obtiene su grado de satisfacción.

El consumidor hace un juicio sobre el producto que adquirió, lo que cual posteriormente lo llevará a saber el grado de satisfacción que le produjo el mismo, lo cual es directamente proporcional al cumplimiento de las expectativas esperadas, esto convierte a la calidad en algo intangible y cualitativo, lo que hace que se tenga que transformar a algo cuantitativo y tangible para poderse analizar de mejor manera, esta transformación no es anda sencilla ya que se requieren conocimientos de mercadotecnia, ingeniería y administración.

Los japoneses han creado una técnica para decidir lo importante que es conocida como el despliegue de la función de calidad (QFD), por sus siglas en ingles, y que ayuda principalmente a la elaboración de esta transformación.

El enfoque japonés para la manufactura del producto se orienta principalmente en 3 aspectos:

EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD)

El QFD tiene como objetivo asegura que se cumplan las expectativas del clientes, en los diferentes procesos, que van desde el diseño del producto, hasta que es utilizado por el consumidor, esta técnica tiene muchas ventajas, hacia otras técnicas con objetivos similares, el QFD ayuda que los directivos de la alta administración pasen de dirigir de un enfoque hacia los resultados, hacia un enfoque de los procesos que llevan a esos resultados.

La técnica QFD promueve también una mejor interacción, entre los departamentos de una organización, es decir que mejora mucho la comunicación desde el departamento encargado de diseñar el producto, hasta el departamento que es encargado de poner el producto en manos del consumidor.

El procedimiento del QFD abarca 4 fases:

• Fase de diseño general del producto - aquí se relacionan los atributos que cliente requiere, lo cual da como resultado las especificaciones en el diseño.

• Fase de diseño a detalle – se realiza la evaluación de las especificaciones de diseño y las características principales de los componentes del producto.

• Fase de proceso – aquí las especificaciones del componente se correlacionan y

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