Comunicación Interna “Axiomas de la Comunicación”

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Comunicación Interna

“Axiomas de la Comunicación”

Integrantes:

• Nicole Astorga Astorga
• -Nicole Mardones Peñafiel

Docente:

• Javier Salazar Cañas.

Axiomas de la comunicación

1. La imposibilidad de “NO COMUNICAR”:

• No existe el no comportamiento, por lo tanto, es imposible no comunicar.
• Toda interacción tiene un valor comunicativo; moverse, no moverse, sonreír o mostrarse indiferente, hablar o guardar silencio.

Ejemplo: Viaje en metro.

1. Niveles de contenido y relaciones de la comunicación:

• Una comunicación no solo transmite información al mismo tiempo impone conductas; se identifican como…

• ASPECTO REFERENCIAL: el mensaje que se transmite; información, datos, etc.
• ASPECTO CONATIVO: Como entender el mensaje que se envía. (formas de decir las cosas)

1. La puntuación de la consecuencia de hechos:

• Intercambio de mensajes entre comunicantes; CAUSA Y EFECTO.

1. Comunicación Digital y Análoga:

• Comunicación Análoga: Todo lo que sea una comunicación NO VERBAL, Postura – proximia- gestos, expresión facial – kinesia- la inflexión de la voz, el ritmo, etc.
• Comunicación Digital: El habla, el lenguaje.

1. Interacción simetría y complementaria: son relaciones basadas en;

1. LA IGUALDAD: Los comunicantes intercambian mismo tipo de comportamiento (interacción simétrica)
2. LA DIFERENCIA: Los comunicantes intercambian distintos tipos de comportamiento, la conducta de uno complementa al otro.

Caso Flores Diesel Center

Carolina Rodríguez es recepcionista en la empresa Flores Diesel. En este momento Carolina se encuentra embarazada, por lo tanto, en dos meses más debe presentar su prenatal; es por esta razón que la empresa se ve en la obligación de buscar un reemplazo.

Elena, actualmente es la persona que reemplazará a Carolina; ella ingresó a la empresa hace dos meses.

Las labores que desempeña Carolina en su función de recepcionista son las siguientes: Emisión de boletas, presupuestos, facturas y contestar el teléfono, por lo tanto por lo cual cuando ella no esté será Elena quién realizará dichas labores.

En la actualidad y luego de transcurridos dos meses en que Elena se encuentra en proceso de aprendizaje para reemplazar a Carolina mientras ésta última haga uso de su prenatal, Elena aún no ha podido realizar la labor de facturación, dado que le ha costado demasiado tomar el ritmo a esa labor en particular. Según rumores de pasillo, entre Carolina y Elena existe un conflicto que tiene relación con lo señalado anteriormente.

Por lo cual la jefatura tomó la decisión de sostener una reunión  con ambas para saber qué tan cierto eran los rumores. Lo ocurrido en aquella ocasión se lo señalamos a continuación; la síntesis de dichas entrevistas y/o reuniones.

Dado que se les hicieron ciertas preguntas para indagar más en el conflicto, Elena responde ante su jefatura que Carolina no tiene disposición para enseñarle correctamente cada proceso que conlleva la facturación, por lo cual no le ha sido posible aprender.

Por otra parte, Carolina comenta que Elena no tiene la disposición de aprender porque muestra desinterés.

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