Organizacion

1. Introducción

En este trabajo consiste en la formación de una empresa de servicios de choferes y taxis llamado “CHOFERES SOS” el cual brinda un servicio de forma segura y confiable a diferencia de un servicio de taxi tradicional, además brindamos un servicio exclusivo y diferente mediante el cual un chofer capacitado, conducirá el auto del cliente que no se encuentra en el estado apropiado para manejarlo. Es así como presentaremos un esquema de cómo la empresa sería aceptada en el sector al cual está dirigida.

El presente trabajo tiene como propósito analizar la formación de nuestra empresa utilizando los temas aprendidos en clase para poder darnos cuenta de cómo una nueva organización tiene que enfrentar varios tipos de problemas como competencia en el mercado, ser un nuevo participante del sector, buscar la mejor calidad de servicio para los clientes, entre otras variables para llegar a la meta de ser empresa líder en el tipo de servicio brindado, nos se propuso realizar el trabajo con los datos más cercanos a la realidad posibles, es decir, nos basamos en encuestas y testimonios de personas para trabajar con datos más exactos y así brindar un mejor panorama del proceso por el cual pasaría la empresa desde su formación, es decir desde el planteamiento de las ideas a desarrollar, hasta la interacción con sus clientes.

2. Definición del producto o servicio.

Nuestro empresa brinda dos tipos de servicios, el primero consiste en choferes quienes se encargaran de conducir los automóviles de nuestro clientes ya que estos no están en la condiciones para manejarlos (estado de ebriedad, enfermedad, somnolencia, etc.). A estos se les brindará cierto código con el cual identificarán al conductor de nuestra línea y además al llegar a su destino este servirá para el pago que podrá ser en efectivo o con tarjeta (todas las tarjetas de crédito y débito), si es que previamente ha realizado el pago en nuestra página de internet. Además se entregará un vale con el cual indicarán la conformidad del servicio y nos darán sus recomendaciones.

Los conductores contaran con la capacidad y experiencia necesaria para poder manejar el auto de nuestro cliente sin causarles daños. Además tendrán una constante evaluación y capacitación, asimismo contará con todos sus papeles en regla.

El otro servicio que brindamos es el de taxi seguro el cual consiste en trasladar a nuestros clientes de manera eficaz y segura.

Todos los autos contarán con un sistema de GPS, mediante el cual permite que sean rastreados en nuestra página de internet utilizando el código dado, para la seguridad de los clientes.

Además todos los transportes cuentan con un botiquín de primeros auxilios, extintor y otras herramientas en casos de emergencia.

Los conductores tienen comunicación constante con la central de la línea de taxis, para la seguridad y tranquilidad de nuestros usuarios, asimismo para brindar un mejor servicio.

Cada cierto tiempo se realiza un mantenimiento completo, además de pasar las revisiones técnicas y contar con el seguro obligatorio SOAT que el gobierno ordena.

Contamos también con un encargado de limpieza, que se hace cargo de los autos y de la central. Este encargado, limpia el auto para que se encuentre en óptimas condiciones y brindar el servicio correspondiente, al momento que pasan por este proceso, los autos recién pueden salir a su destino.

Finalmente por cada servicio entregaremos un sticker y al juntar cinco de ellos, el usuario contará con el 50% de descuento en su próximo servicio. (La oferta no es acumulable).

3. Oportunidades de mercado para la nueva empresa. Justificación cualitativa y cuantitativa.

Nuestra economía ha crecido estos últimos años, mejorando nuestras condiciones de vida:

“La actividad productiva creció 9.22% en agosto de este año, con lo cual el Producto Bruto Interno (PBI) aumentó por 12 meses consecutivos, informó el Instituto Nacional de Estadística (INEI).”

El altísimo número de muertos y heridos debido a accidentes de tránsito constituye un grave problema aún sin resolver en el Perú.

Según el reciente reporte estadístico de la dirección de información de gestión del Perú indica que entre el ano 2000 a la fecha se han registrado aproximadamente 700,000 accidentes principalmente por negligencia e imprudencia de los conductores.

El siguiente gráfico indica las principales causas de accidentes de tránsito:

Fuente:

http://pdba.georgetown.edu/Security/citizensecurity/peru/peru_indicadores.pdf

http://peruimmigrationdocumentationproject.blogspot.com/2010/06/el-peru-el-pais-con-mayor-accidentes-de.html

Justificación cuantitativa

1. ¿Consideras peligroso tomar un taxi en la calle?

Sí……………………………………………………… 66.7 %

No…… ………………………………………………… 33.3 %

2. ¿Cómo calificas al servicio de taxis en el Perú?

Bueno…………………………………………………… 0 %

Regular………………………………………………… 40.4 %

Malo……………………………………………………. 59.6 %

3. ¿Prefieres ir manejando a una fiesta que ir en un taxi?

Sí………………………………………………………. 76.3 %

No……………………………………………………… 24.7 %

4. ¿Optas por la idea del “amigo elegido” o por un chofer que se ocupe de esa función?

“Amigo elegido”……………………………………………… 30.6 %

Chofer…………………………………………………………. 69.4 %

5. ¿Le interesaría un servicio exclusivo de choferes, que se encargarían de llevarlo a su casa?

Sí…………………………………………………..79.7 %

No………………………………………………….3.3 %

Tal vez……………………………………………..17 %

Justificación cualitativa:

Para este trabajo tomaremos en cuenta las segmentaciones del mercado

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