La ISO 9000 familia

La ISO 9000 familia de normas se refiere a los sistemas de gestión de calidad y diseñado para ayudar a las organizaciones a asegurar que se cumplan las necesidades de los clientes y otras partes interesadas [ 1 ] , mientras que cumplir con los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto. Las normas son publicadas por la ISO, la Organización Internacional de Normalización , y disponible a través de los organismos nacionales de normalización . ISO 9000 se ocupa de los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad, [ 2 ] , incluidos los principios de gestión de ocho [ 2 ] [ 3 ] en el que se basa la familia de normas. Ofertas de ISO 9001 con los requisitos que las organizaciones que deseen cumplir con la norma han de cumplir. [ 4 ]

Los organismos de certificación de terceros proporcionan una confirmación independiente de que las organizaciones cumplen con los requisitos de la norma ISO 9001. Más de un millón de organizaciones en todo el mundo [ 5 ] son certificado de forma independiente, por lo que la norma ISO 9001 una de las herramientas de gestión más utilizados en el mundo de hoy. A pesar de su uso generalizado, sin embargo, el proceso de certificación ISO se ha criticado [ 6 ] [ 7 ] como un desperdicio y no es útil para todas las organizaciones.

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por laOrganización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo deorganización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Ventajas

Su implementación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, cómo pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.

Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.

Medir y monitorear el desempeño de los procesos.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.

Desventajas

Los esfuerzos y costos para preparar la documentación y actualizarla de forma regular.

Los costos necesarios para implementar y mantener las medidas necesarias para cumplir con el estándar.

Razones para el uso 

La adopción global de la norma ISO 9001 puede ser atribuible a un número de factores. Varios de los principales compradores exigen a sus proveedores que cuentan con la certificación ISO 9001.Además de los beneficios de varios grupos de interés, un número de estudios han identificado importantes beneficios económicos para las organizaciones certificadas con la norma ISO 9001, con una encuesta de 2011 de la Oficina de Evaluación británica que muestra el 44% de sus clientes certificados había ganado nuevos negocios. [ 11 ] Corbett et al. mostró que las organizaciones certificadas consiguen superior de rendimiento de los activos [ 12 ] en comparación con organizaciones similares de otro modo sin la certificación. [ 13 ] Heras et al. encontraron de manera similar un rendimiento superior [ 14 ] y demostró que esto fue estadísticamente significativo y no una función del tamaño de la organización . [ 15 ] Naveha y Marcus afirmó que la implementación de la norma ISO 9001 llevó al rendimiento operativo superior en la industria del autotransporte EE.UU.. [ 16 ]Sharma identificó mejoras similares en el rendimiento operativo y se vincula esto a un rendimiento financiero superior. [ 17 ] Chow-Chua et al . mostraron un mejor desempeño financiero en general se logró para las empresas en Dinamarca. [ 18 ] Rajan y Tamimi (2003) mostró que la certificación ISO 9001 se tradujo en un rendimiento superior del mercado de valores, y sugirió que los accionistas estaban ricamente recompensados ​​por la inversión en un sistema ISO 9001. [ 19 ]

Mientras que la conexión entre el rendimiento financiero superior e ISO 9001 se puede ver a partir de los ejemplos citados, no queda ninguna prueba de la relación causal directa, aunque los estudios longitudinales , tales como los de Corbett et al. (2005) [ 13 ] pueden sugerir que. Otros escritores, como Heras et al. (2002), [ 15 ] han sugerido que, si bien hay algunas pruebas de esto, la mejora se debe en parte al hecho de que hay una tendencia de mejores empresas que realizan para obtener la certificación ISO 9001.

El mecanismo para la mejora de los resultados también ha sido el objeto de mucha investigación. Loet al. (2007) [ 20 ] identificado mejoras operativas (reducción del tiempo de ciclo, reducción de inventarios, etc), después de la certificación. Mejoras en los procesos internos de las organizaciones llevan a mejoras observables externamente. [ 21 ] [ 22 ] Los beneficios del aumento del comercio internacional y la cuota de mercado nacional, además de los beneficios internos, tales como la satisfacción del cliente, la comunicación entre departamentos, procesos de trabajo, y el cliente / proveedor asociaciones deriva, supera con creces cualquiera y toda la inversión inicial. [ 23 ]

Historia[editar]

Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.1

La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.

Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.

Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas.

Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración

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