ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO ENTRE:

NOMBRE DE LA EMPRESA CONTRATANTE

Y

NOMBRE DEL PROVEEDOR

Contenido

1.        INTRODUCCIÓN        3

2.        OBJETIVO        3

3.        DEFINICIONES        3

3.1        Acción Correctiva        3

3.2        Acción Preventiva        3

3.3        Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)        3

3.4        Auditoría        4

3.5        Aseguramiento de Calidad        4

3.6        Buenas Prácticas de Almacenamiento        4

3.7        Cadena de Frío        4

3.8        Control de cambios        4

3.9        ETA: De las palabras en inglés Estimated Time of Arrival.        5

3.12        Procedimiento        5

3.13        Registro        5

3.14        Sistema de Gestión de la Calidad        5

3.15        Trazabilidad        5

4.        VIGENCIA Y REVISIÓN DEL ACUERDO        5

5.        CONFIDENCIALIDAD        6

6.        ACUERDOS GENERALES        6

6.1        Por parte de “NOMBRE DE LA EMPRESA”        6

6.2        Por parte de “NOMBRE DEL PROVEEDOR”        7

6.3        Acuerdo de “Las Partes”        7

6.4        Comunicación        7

7.        DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO        9

7.1        Generales        9

1. INTRODUCCIÓN

El siguiente Acuerdo de Nivel de Servicio establece las responsabilidades entre el Proveedor, en adelante denominado “NOMBRE DEL PROVEEDOR” y NOMBRE DE LA EMPRESA, en adelante denominado “NOMBRE DE LA EMPRESA” respectivamente, y en su conjunto serán denominadas como “Las Partes”; basándose en Políticas, Procedimientos y especificaciones de Calidad necesarios para que “NOMBRE DE LA EMPRESA”, brinde el servicio de DESCRIBIR LOS SERVICIOS como se establece más adelante.

Nota 1: En caso de que sugiera algún conflicto entre este documento y el Contrato que celebren “Las Partes”, los acuerdos del Contrato, serán los que prevalezcan.

1. OBJETIVO

Establecer los acuerdos entre el “NOMBRE DEL PROVEEDOR” y “NOMBRE DE LA EMPRESA”, basadas en las Políticas, Procedimientos, Instrucciones de trabajo y/o especificaciones de Calidad de ambas partes, para la prestación de los servicios DESCRIBIR LOS SERVICIOS.

1. ALCANCE

El presente documento es aplicable, a LOS SERVICIOS ofrecidos para “NOMBRE DE LA EMPRESA”.

1. DEFINICIONES

Los siguientes términos ya sean usados en singular o en plural, tendrán los significados respectivos expresados abajo:

1. Acción Correctiva

A las actividades que son planeadas y ejecutadas, para eliminar la causa de una desviación o no conformidad.

1. Acción Preventiva

A las actividades que son planeadas y ejecutadas, para prevenir que la causa de una desviación o no conformidad u otra situación potencialmente indeseable suceda.

1. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Al documento en que se formalizan y detallan las condiciones en que serán llevadas a cabo actividades o servicios prestados entre “Las Partes” y en el que se describen claramente a los responsables de ejecutarlas, en lo referente a los aspectos de Calidad y las BPA (Buenas Prácticas de Almacenamiento).

1. Auditoría

Al proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el nivel en el que se cumplen los criterios establecidos.

1. Aseguramiento de Calidad

Al conjunto de actividades planeadas y sistemáticas que lleva a cabo una empresa, con el objeto de asegurar que un producto o servicio, cumple con los requisitos de Calidad especificados.

1. Buenas Prácticas de Almacenamiento

Son parte del Aseguramiento de Calidad y en NOMBRE DE LA EMPRESA están relacionadas a garantizar la calidad e integridad de las mercancías desde la recepción hasta el retiro de la misma.

1. Control de cambios

A la evaluación y documentación de cualquier cambio que pudiera impactar en la calidad del producto.

1. ETA: De las palabras en inglés Estimated Time of Arrival.

2. BL:

3. Al documento que contiene las instrucciones necesarias para llevar a cabo de manera reproducible una operación.

4. Registro

Al documento que presenta evidencia de las acciones realizadas para demostrar el cumplimiento de actividades o instrucciones.

1. Sistema de Gestión de la Calidad

A la manera como la organización dirige y controla las actividades asociadas con la calidad.

1. Trazabilidad

A la capacidad de reconstruir la historia, localización de un elemento o de una actividad, por medio de registros de identificación.

5.1 Este Acuerdo entrará en vigor en la fecha de la última firma autógrafa y se mantendrá vigente hasta la finalización de la vigencia del contrato que celebren “Las Partes”.

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