ADMINISTRACION POR PROCESOS

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA CONTABILIDAD Y AUDITORIA

ADMINISTRACIÒN POR PROCESOS

TUTOR: MAGST. ESTRADA DE LA ROSA JOSE IGNACIO

ALUMNA:

CODIGO: 1476

FECHA: VIERNES 27 DE ABRIL DEL 2012

PRIMER TRABAJO A ENTREGAR DE ADMINISTRACION POR PROCESOS

Resuelva las siguientes preguntas:

1.Indicar cuáles son los males comunes en las organizaciones.

* Excesiva Jerarquía

*Enorme burocracia

*Lentitud

*Proteccionismo

*Excesiva tolerancia a errores o fallas

*Amarrada a viejos dogmas

*Excesivo énfasis en la división del trabajo

*Tareas satisfacen necesidades internas

*Eficiencia de unos a costa de otras

*Coordinación es fuente de conflictos

*Tareas de impacto sin responsabilidades.

2. Establezca las ventajas y desventajas del enfoque de procesos.

-“Le permite a la organización centrarse en el cliente.”

-Le permite a la compañía predecir y controlar el cambio.

-Aumenta la capacidad de la empresa para competir, mejorando el uso de los recursos disponibles

- Suministra los medios para realizar, en forma rápida, cambios importantes hacia actividades muy complejas.

- Apoya a la organización para manejar de manera efectiva sus interrelaciones.

Ofrece una visión sistemática de las actividades de la firma.

-Mantiene a la organización centrada en el proceso.

-Previene posibles errores.

- Ayuda a la empresa a comprender cómo se convierten los insumos en productos.

- Le suministra a la organización una medida de sus costos de la mala calidad (desperdicio).

- Da una visión sobre la forma en que ocurren los errores y la manera de corregirlos.

- Desarrolla un sistema completo de evaluación para las áreas de la empresa.

- Ofrece una visión de lo buena que podría ser la organización y define el modo de lograr ese objetivo.

Desventajas:

Pérdida de habilidades críticas para el cumplimiento del objetivo del negocio o desarrollo de habilidades que incorrectamente pueden ser catalogadas como esenciales.

• Pérdida del control sobre la calidad de los servicios contratados.

• En caso de no realizar unos análisis del mercado de las compañías prestadoras de servicios, la tercerización se puede convertir en el camino directo al fracaso.

• Si es que la decisión de tercerizar no está bien fundamentada dentro de la empresa, la sola idea de aplicarla podría se causante de un caos generalizado en todos los niveles de la organización.

• Los errores no pueden ser admitidos al momento de escoger un área a tercerizar.

• No todos los empleados que perdieron su puesto dentro de la organización podrán ser absorbidos por las empresas prestadoras de servicios.

3. Señale una metodología que permita definir un proceso.

Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.

“Grupo de actividades que se emplean un insumo organizacional (entrada), le agregan valor a este (generan una transformación) y suministran un producto (resultado) para un cliente interno o externo”.

Tomamos en cuenta las preguntas ¿Qué actividades?, Cómo se realizan),¿Quién las realiza?.

4. Describa y defina los procesos por su jerarquía.

a) Macro procesos: Es el conjunto de procesos interrelacionados de una Institución.

b) Procesos: Descripción de las actividades realizadas en el proceso.

c) Subprocesos: Constituyen elementos componentes de un proceso.

d) Actividad: Conjunto de tareas involucradas en un proceso.

e) Tarea: Trabajo o labor que debe ejecutarse en un tiempo establecido.

Resuelva las siguientes preguntas:

1. Realice un mapa conceptual sobre la aplicabilidad de las normas ISO en la gestión de la calidad.

2. Realice una descripción de los componentes del círculo de Deming

PLANEAR: Lo que se pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporación de las observaciones a lo que se viene realizando.

HACER: O llevar adelante lo planeado

CHEQUEAR: O verificar que se haya actuado de acuerdo a lo planeado así como los efectos del plan.

ACTUAR: A partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es expresado en observaciones y recomendaciones.

El círculo está representado por las siguientes partes o acciones.

Planear.- lo que se pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporación de las observaciones a lo que se viene realizando.

Hacer.- o llevar adelante lo planeado.

Chequear o verificar-. Que se haya actuado de acuerdo a lo planeado así como los efectos del plan.

Actuar a partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es expresado en observaciones y recomendaciones.

El círculo representa en cuadrantes estas acciones, las cuales se deben aplicar indefinidamente.

3. Defina que es el seis sigma y cuáles son sus principales ventajas, en la aplicabilidad en un proceso?

SEIS SIGMA: Implica un sistema estadístico como una filosofía de gestión, es una forma más inteligente de dirigir un negocio o un departamento, el Seis Sigma pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores resultados.

Podemos definir Seis Sigma:

*Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto.

*Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño.

*Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global.

“SEIS SIGMA, es pues, un sistema que combina un fuerte liderazgo con el compromiso y la energía de la Base”.

VENTAJAS:

Implementación de Seis Sigma

1.-Decición del Cambio

2.-Despliegue de Objetivos

3.-Desarrollo del Proyecto

4.-Evaluación de Beneficios.

Ventajas:

-Mejorar la satisfacción del Cliente.

-Reducir el tiempo del ciclo.

-Reducir los defectos.

-SEIS SIGMA se desarrollo para ayudarnos a:

-Enfocar las medidas en

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