ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR FUNDACIÓN VALLE DEL LILI

ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR FUNDACIÓN VALLE DEL LILI

DIANA BEDOYA CAICEDO

JULY JOHANA ALDANA RUIZ

DIANA LICET DIAZ HEREDIA

ERIKA VANESA PATIÑO GUEVARA

EVELYN ANGELICA VILLAMARIN SANTAMARIA

LINA MARÍA VALENCIA VARGAS

DOCENTE: LINA KARINA BERNAL ORDOÑEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

PROGRAMA DE ENFERMERÍA

PEREIRA

2020

ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR.

Cuando hablamos de análisis del consumidor, nos referimos a descifrar la manera en la que piensan, sienten y desean  los consumidores y todos los aspectos que podrían influenciar en sus decisiones de adquirir un servicio o no. Hay varios componentes que estructuran el proceso de decisión como lo son: características culturales, personales, sociales, psicológicas, como piensa, siente y ve las situaciones, entre otras. 

El proceso de consumo es la forma de satisfacer y entender las necesidades o deseos, en este caso en salud, del paciente (cliente externo) que acude al servicio de urgencias en la Clínica Fundación Valle de Lili. Es muy importante identificar, analizar y estudiar a los consumidores a los cuales va dirigido el  servicio para de esta manera lograr mejore resultados en el mercado.

MAPA DE EMPATIA[pic 1]

ANEXOS

ESQUEMA APLICADO A NUESTRO MERCADO META: Pacientes

Sarha Sophia Sandoval Sandoval

 29 años

Género: femenino

 Clase social: media

Nivel de ingresos: medio

Vive: Santander de quilichao

Ocupación: ingeniera de sistemas, docente en colegio público

Tipos de compras realiza: alimentos, productos de cuidado de la visión y la piel

Servicios que utiliza: servicio de urgencias

Estilos de vida: saludable, ejercicio, buena alimentación

Actitudes: positiva

Motivaciones: mi novio y mi familia

Conocimiento del producto: conozco el lugar donde me atiende la eps

Que piensa y siente?

Cuando llego, siento temor por lo que me van a decir los médicos, si es algo grave, quien me va atender, si me van a regañar por haber venido por algo que de pronto no tiene mucha importancia, si la enfermera que me va atender será amable conmigo, que tan rápido me van atender. Cuando me colocan la manilla con mi nombre pienso que si me pasa algo grave ellos van a ver mi nombre y buscaran mi historia clínica.

 Que ve?

Veo muchas enfermeras de un lado para otro, con muchas cosas por hacer, por lo que me da pena preguntar. Hay muchos letreros en las paredes de enfermedades y lo que uno tiene que esperar para que lo atiendan dependiendo de la gravedad, también están los certificados de habilitación, que me dan seguridad, algunos pacientes tienen el nombre en una hoja, otros no tienen. A Veces me entregan un folleto que dice los deberes y derechos del paciente pero no me explican nada más. Veo abuelos solos, lo que me genera miedo de que se caigan.

 Que dice y que hace?

Me limito a responder lo que me preguntan, siempre soy veraz, no me gusta molestar a las enfermeras ni los médicos, se ven siempre ocupados, yo me siento y me hago la idea que tengo que esperar, y trato de ser lo más formal con las personas que están ahí. Si tengo un dolor, trato de aguantarme hasta donde más pueda, sé que hay personas que están peor que yo. Siempre sigo las instrucciones que me da la enfermera.

 Que oye?

Hay mucho ruido de los familiares de los otros pacientes discutiendo, eso me estresa, por cualquier lado se escucha enfermera no han hecho, no me han puesto, no me ha mejorado el dolor. El médico me trata de explicar lo que me van hacer de una forma rápida, me hace muchas preguntas, y que si sufro de alguna enfermedad, luego una enfermera me va atender, ellas a veces son muy amables y me dicen el nombre, también me dicen lo que me van hacer y que todo me lo ordena el médico. Cuando me entregan la salida me dicen que lea en la historia las recomendaciones.

JORGE ENRIQUE SARRIA

Edad: 53

Sexo: masculino

Clase social: media

Nivel de ingresos: medio

Ocupación: constructor

Formación: técnica

Tipo de compras que realiza: para el hogar  

Servicios que utiliza: internet

Frecuencia y horarios de compras: eventualmente

Estilo de vida: activa y saludable

Actitudes: fe y confianza en sí mismo, amable, respetuoso

Motivaciones: familia, hijos, hogar

Aprendizaje o conocimiento de los productos

Que piensa y siente

Lo que realmente importa: es que mi necesidad sea atendida en el momento oportuno.

...