Act 1 Talgo

Daniel Cano Valladares                Dirección Comercial

1.

Se definen cinco dimensiones del producto, distinguida en cinco niveles, y cada uno de ellos añade más valor al producto.

En el nivel básico, es el beneficio principal por el cual el cliente realiza la compra del bien o servicio. En el caso de Talgo, la misión básica del cliente es transportarse de un lugar hacía otro.

En el segundo nivel, la empresa convierte el beneficio principal del cliente en un producto básico. En este ejemplo, encontramos que el transporte se realiza por vía ferroviaria de una forma rápida y cómoda, ofreciendo dentro del tren servicios básicos como asientos o lavabos.

En el tercer nivel, la empresa ofrece el producto esperado por los clientes. Podríamos encontrar características como el servicio de limpieza, la garantía y el mantenimiento de las instalaciones y un sitio agradable, sin mucho ruido y con una temperatura óptima para tu viaje.

En el cuarto nivel, la empresa desarrolla un producto aumentado que incluye una serie de servicios y beneficios que distinguen a la empresa de la competencia.  

Por ello, Talgo ofrece características que se exponen en su web como una menor densidad de personas en cada vagón ya que han aumentado cuatro vagones para ello. Esto produce una mayor calidad de aire puro respecto a la competencia. También se reparten a los pasajeros en doce espacios independientes con su propio sistema de ventilación y accesos.

La quinta dimensión es lo que se denomina como el producto potencial, que es la evolución del producto actual en el futuro mediante la incorporación de innovaciones, nuevas tecnologías y transformaciones.

En el caso de Talgo, destinan gran capital y esfuerzo en I+D para lograr innovaciones para el futuro. Podemos encontrar un ejemplo como el Talgo Vittal-One, un tren que se alimenta de hidrogeno en lugar de carburantes menos sostenibles. Este avance contribuye a descarbonizar el sector ferroviario y al avance de energías más sostenible en el transporte.

2.

La cartera de productos de Talgo es consistente ya que se divide en tres tipos de transporte, cada uno destinado a un cliente final específico.

El cliente puede elegir la opción de muy alta velocidad, un tren diseñado para circular a más de 300 km/h y que utiliza tecnología y competencias escasas, dándole un valor único y distintivo.

Los trenes de alta velocidad (hasta 250 km/h) ofrece una opción más fiable y económica. Se enfocan en clientes que busquen un transporte rápido, pero a un coste más accesible.

Por último, Intercity permite obtener costes de operación y mantenimiento muy reducidos. Por lo tanto, es una opción más general, enfocado a mayor rango de clientes.

La matriz BCG permite analizar qué productos son los más rentables para la empresa.

En el caso de Talgo, yo ubicaría al tren de muy alta velocidad en producto estrella. Su velocidad (+ de 300 km/h) es la principal característica y atractivo para los clientes. Tiene un elevado crecimiento ya que cada vez se innova y se destinan recursos hacia el avance de estos trenes.

El tren de alta velocidad también lo colocaría como producto estrella, ya que ofrece un servicio rápido y atrae a muchos clientes por ello. Es el servicio con mayor cuota de mercado ya que el cliente busca un servicio rápido y efectivo en trayectos de medio y largo recorrido.

Como producto vaca colocaría al Intercity. Es un tren con costes más reducidos y enfocado hacía clientes que busquen un transporte más económico. Tiene una gran cuota de mercado ya que muchos clientes optan por este servicio por el precio más reducido.

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