Auditoria administrativa y de servicios

Pasos para el diseño de indicadores

Nombre del indicador

Expresión que identifica al indicador  y que manifiesta lo que se desea medir con él.

Recomendaciones:

1.El nombre expresa la denominación precisa con la que se distingue al indicador.

2.Debe ser claro y comprensible, pero no representarse como definición.

3.No contiene el método de cálculo.

4.Debe ser único y corto

5. El nombre del indicador no debe reflejar una acción.

Dimensión a medir

De acuerdo al logro de los objetivos que se miden se pueden utilizar en varias dimensiones.

Dimensión

Descripción

1.eficacia

2.eficiencia

3.calidad

4.Economía

1.Mide el nivel de cumplimiento de objetivo.

2.Miden que tan bien se han utilizado los recursos.

3.evaluan atributos o bienes respeto a normas de desempeño.

4.Miden la Capacidad de generar adecuadamente los recursos

Definición del indicador

Se debe precisar que se pretende medir el objetivo al que está asociado y ayudar a entender utilidad, finalidad o uso del indicado, no se puede repetir el indicador ni el método de cálculo.

Método de cálculo

Determina de qué forma se relacionan las variables establecidas para indicador.

Recomendaciones

1.Utilizar símbolos matemáticos para expresiones aritméticas.

2. Enunciar de manera puntual las características de las variables.

3.En caso de que el indicador contenga expresiones matemáticas, colocar anexo que explique el cálculo.

Unidad de Medida

Hace Referencia a la determinación de la forma en la cual se quiere expresar el resultado de la medición al aplicar el indicador.

1.La unidad de medida debe corresponder con el método de cálculo del indicador y con los valores expresados en la línea base y las metas.

2.En el caso de los indicadores cuyo método de cálculo resulta en porcentaje, el valor de la meta debe expresarse en términos relativos.

Frecuencia de medición

Hace referencia a la periodicidad con la que se realiza la medición del indicador .

1.La frecuencia mínima a utilizar debe ser de un mes.

Indicadores a largo plazo: quinquenal, bienal, anual.

Indicadores mediano plazo: de 1 a 5 años.

Indicadores a corto plazo: hasta un año.

Línea Base

Es el valor del indicador que se establece como punto de partida para poder evaluarlo y así poder darle seguimiento.

Metas

Permiten establecer límites o niveles máximos de logro, comunican el nivel de desempeño esperado por la organización y permiten enfocarla hacia la mejora. Al establecerlas se debe tomar en cuenta si son cuantificables o si están relacionadas con el objetivo.

La meta que se determine: debe estar orientada a mejorar significativamente los resultados e impactos del desempeño institucional.

Recomendaciones particulares sobre metas: todos los indicadores de medición anual deben tener metas intermedias definidas.

La calendarización de metas: se debe tener un registro de un calendario para el ciclo.

Sentido del indicador

Hace referencia a la dirección que toma el comportamiento del indicador para identificar cuando el desempeño es positivo o negativo, puede tener un sentido ascendente o descendente.

Cuando es ascendente: la meta siempre será mayor a la línea de base.

Cuando es descendente: la meta siempre será menor a la línea de base

Parámetros de semaforización

Identifican si el cumplimiento del indicador fue el adecuado.

Aceptable (verde): el valor alcanzado del indicador se encuentra en un rango por encima y por debajo de la meta programada, pero se mantiene dentro de los límites aceptables.

Con riesgo (amarillo): el valor del indicador es mayor que la meta programada, pero se mantiene dentro del rango establecido.

Critico(rojo): el valor del indicador es mucho más alto que la meta programada o es tanto menor y se podría considerar como una falla de planeación.