BALANCE SCORE CARD AMB CONSTRUCCIONES SAC

EXCELENCIA OPERATIVA

CRECIMIENTO DEL NEGOCIO

INNOVACION

SOSTENIBILIDAD

PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

INDICADOR

META ESTABLECIDA

Medir la disponibilidad económica para cumplir obligaciones internas y externas.

(activo corriente

/ pasivo corriente )*100

Contar con una disponibilidad económica del 80% para cumplir con las obligaciones internas y externas de la organización

Evaluar la rentabilidad de las

inversiones de los socios

(utilidad neta

/patrimonio)*100

Mantener la rentabilidad de los socios superior

al 40 % por periodo

Analizar el endeudamiento sobre el patrimonio

(Pasivo total

/ Patrimonio)*100

Disminuir el nivel de endeudamiento al 50% por periodo

Calcular el crecimiento en ventas

(utilidad neta

/ventas totales)*100

Incrementar las ventas en un 30% cada periodo

Medir la rentabilidad de la empresa independientemente de la forma como ha sido financiado

(Utilidad Bruta

/ ingresos operacionales)*100

Mantener la rentabilidad de la empresa por

encima del 60% en cada periodo

PERSPECTIVA CLIENTES

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

INDICADOR

META ESTABLECIDA

Medir la satisfacción del cliente

(No. de usuarios satisfechos en el trimestre )/(Total de usuarios encuestados) *100

Lograr que el 90% de los

clientes este satisfecho con la prestación de

servicios ofrecidos.

Calcular el número de clientes fidelizados

(No. de Clientes retenidos en el semestre

/

Total de clientes)*100

Retener el 80% de nuestros clients

Evaluar el porcentaje de nuevos clientes

(No. de Clientes nuevos en el trimestre

/Total de  clientes)* 100

Aumentar el 50% de los clientes en el period

Medir la eficiencia en atención de quejas y reclamos

(No. de quejas resueltas en el trimestre/

No. De quejas recibidas)*100

Atender el 100% de quejas o reclamos

Evaluar la asistencia a las capacitaciones programadas

(No.        de        personas        que        asisten        a        las capacitaciones/

Total de personas programadas)*100

Garantizar la asistencia de los clientes internos al 100% de las capacitaciones programadas

Medir el nivel de respuesta en la prestación de servicios

(No de días empleados/ Total de tiempo programado) *100

Mantener        un        nivel de respuesta

superior al 80% en los proyectos del periodo

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

INDICADOR

META ESTABLECIDA

Medir el nivel de Innovación en la prestación de servicios

(No.        de        nuevos        servicios implementados

/ total de servicios ofrecidos)* 100

Aumentar en un 5% en nuevos servicios por cada periodo

Establecer la el nivel de mejora los servicios actuales

(Total servicios mejorados / total de

servicios ofrecidos)* 100

Mejorar los servicios ofrecidos en un 50%        teniendo        en                cuenta        la experiencia adquirida        en proyectos

anteriores

Calcular el tiempo de ejecución

de proyectos

(Tiempo promedio de ejecución de proyectos y/o Tiempo programado para ejecución de proyectos actuales/ Tiempo programado para ejecución de proyectos actuales)* 100

Disminuir en un 30% el tiempo en la

ejecución de proyectos

Evaluar la cantidad nuevos servicios ofrecidos en relación con la competencia

(No. de nuevos servicios implementados / Productos existentes en elmercado)*100

Mantener el 100% de servicios

ofrecidos respecto a la competencia

Cuantificar la difusión de los servicios

(Total de nuevos contratos / Total de cotizaciones

enviadas)* 100

Aumentar en un 20% la publicidad por periodo

Asignar los RR-HH para el SG- SST

N° de RR-HH disponibles * 100 /Nº de RR-HH requeridos para la gestión

Disponer 100% de personal capacitado para llevar a cabo las funciones inherentes al SG-SST