¿Cómo describes el modelo de negocios?

Karina duran García

Evidencia 1, parte 1

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De la lectura contesta lo siguiente:

¿Cómo describes el modelo de negocios?

Principalmente un modelo de negocios es conocido como el esqueleto de la actividad empresarial lo cual expresado en la idea del modelo eBay que este mismo creo los programas de software los cuales dan un gran beneficio ya que con el se realizan transacciones mejorando el sistema antiguo en el que el vendedor puede mostrar sus productos a un gran nuero sin fin de clientes.

Pero en especial para mi es una gran propuesta y como tan lo que hace es tener una estructura y orden en los negocios.

Describe los nueve elementos de este modelo de negocios

1.segmentos de mercado:

Este tiene claro y conciso los diferentes grupos de personas u organizaciones a las que la empresa se dirige.

2.propositivos de valor:

Este se refiere a los productos o servicios que crean de tal forma un valor para un segmento de clientes un poco más especifico.

3: canales de distribución:

Es las comunicación, distribución y canales de venta siendo la interfaz con los clientes y en pocas palabras estas son puntos de conexión o contacto con el cliente.

4: relación con los clientes:

Son los tipos de relaciones que tiene la empresa con un segmento por decirlo así dentro del mercado.

5.fuentes de ingresos:

Es el dinero que la empresa genera de cada segmento de mercado, este puede ser por venta de activo, primas por uso, préstamo, publicitar, renta etc.

6.recursos clave:

Se consideran los activos mas importantes solicitados para hacer funcionar el dichoso modelo de negocios por ejemplo recursos humanos o financieros etc.

7.actividades clave:

Este se basa en saber las cosas mas importantes para hacer que un negocio funcione bien.

8.sociedades clave:

Esta es una red o redes de suplidores o socios que hacen que un modelo de negocios funcione como ellos quieren.

9.estructura de costos:

Son todos los costos incurridos para operar un modelo de negocios pudiendo ser costos fijos o variables.

¿Cómo puedes identificar los requisitos y necesidades de los clientes? Justifica tu respuesta haciendo uso de fuentes confiables.

En este caso para identificar las necesidades de los clientes se tiene que basar en las razones que lo llevan a tomar su decisión de compra.

Definir tu mercado objetivo y segmentarlo es el primer paso, el objetivo es analizar los intereses, deseos y problemas que podrá resolver con la compra.

Por ejemplo, tomamos en cuenta algunos tipos de necesidades:

*Productos accesibles: Los clientes necesitan un producto que encaje dentro de su presupuesto.

*Productos funcionales y eficientes: Los clientes necesitan que tu producto funcione de la manera adecuada para resolver sus problemas o deseos.

*Productos compatibles: El producto o servicio debe ser confiable, eficiente, de alto rendimiento y compatible con otras herramientas para satisfacer todos los tipos de necesidades del cliente.

Y ya en lo que es la relación al servicio que se ofrece nos muestra algunas necesidades o requisitos que pide el cliente, por ejemplo:

*Agente empáticos y amables: Cuando un cliente se encuentra con un problema y se contacta con el departamento de servicio al cliente de tu empresa, espera empatía por parte de los agentes que lo ayudan.

*Velocidad de respuesta:  Para el servicio al cliente, la velocidad de respuesta se traduce en tiempos de respuesta cortos y resolución rápida de tickets.

Parte 2:

Supón que eres el dependiente de una pastelería y un cliente ha llegado con una queja porque el pastel que compró sabía algo extraño y aparte tenía pedacitos de cascarón de huevo. Al momento de revisar los ingredientes te diste cuenta de que los lácteos habían caducado. Entonces te solicitan un reporte en el que deberás indicar cuál sería la mejora del producto, y por lo tanto los cambios en tu modelo de negocios actual, para ello tienes que entregar lo siguiente:

Análisis de los elementos:

Preocupación del cliente:

Al analizar dicha situación en la cual el cliente se presentó con la queja de que el pastel sabia algo raro y que incluso había pedacitos de cascaron en el mismo nos damos cuenta de que la preocupación de el era que se enfermaran las personas que lo consumieron e incluso el mismo y pues enfermarse del estomago no es nado bonito.

De hecho, es muy peligroso y riesgoso consumirlo cuando los ingredientes están en mal estado o caducados.

Queja.

La queja del cliente fue que el pastel que él había comprado no estaba en buenas condiciones y que de hecho tenia un sabor raro agregándole que este contenía unos pedazos de cascaron, siendo que él había pagado por un producto y un servicio

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