CADENA DE VALOR RADIO TAXI

¿CÓMO NACE LA IDEA DE NEGOCIO?

DESCRIPCIÓN

Necesidad a cubrir

Transporte seguro para mujeres, llevándolas de un lugar a otro, garantizando una completa seguridad durante el trayecto.

Segmento al cual va dirigido.

El servicio va dirigido a mujeres entre los 18 – 55+ años. Que tengan una ocupación ya sea como profesional, técnico, estudiantes, trabajadora doméstica. Con un ciclo de vida de joven, soltera, con y sin hijo menores de 13 años; joven, casada, con y sin hijos menos de 13 años.

Respuesta física a dicha necesidad.

El transporte seguro para mujeres brindará seguridad antes, durante y después del viaje, ofrecerá confort, economía ante el promedio de ingreso ganado por las mujeres y comodidad al cliente durante el viaje.

Las rutas a cubrir serán todo el sector urbano de la ciudad de Punta Arenas, y un servicio exclusivo a las zonas rurales y aeropuerto.

La organización busca contar con el personal adecuado para cumplir los requerimientos de apoyo en la operatividad del negocio. En ese sentido, los perfiles están diseñados para captar el mejor personal posible. Su objetivo es mantener un buen clima laboral, usando la estrategia de fidelización con los colaboradores.

1. Reclutamiento y Selección

-Se identifican los perfiles de los puestos requeridos, para luego iniciar la convocatoria.

-Publicación en medios masivos que se necesita personal.

-Obtención de CV, para poder discriminar a los que más se alineen con los perfiles de puesto.

-Realización de diferentes tipos de pruebas (conducción, documentación personal al día, conocimiento de calles, atención al cliente). Para tomar la decisión de las personas que pasaran a formar parte de la empresa.

-Las personas elegidas deben aprobar la propuesta económica ofrecida.

-Integración del personal a la organización.

1. Capacitación

-Incluye actividades  de formación y entrenamiento del profesional.

• Capacitación en primeros auxilios.
• Capacitación básica en mecánica automotriz.
• Capacitación en atención al cliente.
• Capacitación en defensa personal.

Las cuales tendrán un seguimiento y evaluación previa al desempeño, teniendo en cuenta siempre la orientación estratégica de la empresa.

1. Desarrollo

Dicho proceso de seguimiento es vital para definir las acciones de desarrollo, que están orientas al cambio y a potenciar los conocimientos, habilidades y actitudes del profesional.

1. Administrativo

También en el área de RR.HH. se desarrollan operaciones de tipo administrativo, que tienen lugar durante en los tres pasos antes mencionados. Son aspectos relativos a los contratos profesionales, regularización de sueldo, charlas motivacionales, otorgar incentivos, premiación a los mejores colaboradores, entre otros.

El personal que interviene directamente en la prestación del servicio, interactuando con el cliente es, por excelencia, uno de los elementos más importantes a considerar en pos de cuidar la calidad del servicio que se brinda. Naturalmente, mientras más eficientes sean las operación de una empresa, más dinero la empresa podrá ahorra, proporcionando un valor agregado en el resultado final.

Preparación del Servicio

Programación de los vehículos disponibles y personal capacitado para cumplir con el servicio.

Ejecución del Servicio

1. Como primer paso se realiza una evaluación e identificación del mapa de procesos. Se contrata el servicio y se ejecuta mediante protocolos.

-Recepción rápida de las de la solicitud de un móvil.

-Acudir al encuentro del cliente en un máximo de 10 minutos.

-Llevar al cliente al lugar pactado con rapidez y seguridad.

-Cobro del recorrido.

Fin del Servicio

1. Al finalizar el servicio, se sigue un protocolo de despedida. Es de suma importancia mantener las unidades en óptimo estado. Creando un plan de mantenimientos de unidades:

-Conductoras reportan la llegada y desembarque de la pasajera.

-Carga de energía de los móviles que no estén en operativos.

-Lavar las unidades diariamente en profundidad.

-Asegurarse del aseo interno después de finalizado un servicio.

-Revisión técnica de las unidades todas las mañanas.