CALIDAD Y RENTABILIDAD DE UNA EMPRESA

CALIDAD Y RENTABILIDAD DE UNA EMPRESA

En la actualidad la competencia entre países y entre empresas cada día se hace más intensa y difícil, gracias al proceso de globalización de la economía. Debido que cada día van surgiendo consumidores más educados, más exigentes y con más opciones para satisfacer sus necesidades que contribuye a generar la presión que reciben las empresas de parte de los mercados para mejorar su competitividad y rentabilidad.

Es ahí donde la calidad y la rentabilidad del producto juega un papel muy importante en el éxito competitivo de una empresa. Según la normativa internacional (ISO 8402 – 1994) define la Calidad como: “El conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresas o implícita" Además es la generadora de la reputación de la marca o de la empresa, donde los clientes podrán confiar en el servicio o producto generado por la misma. Así mismo la rentabilidad se origina cuando el valor de los rendimientos supera a los recursos utilizados (Company Pascual & ˜ Corominas Sub´ıas, 1988). El diccionario (Greco, 2008) define al termino rentabilidad como la capacidad de rentar o cualidad ´ de rentable de un capital o de una estructura productiva y comercial.

Por otro lado, no es tabú que las empresas a nivel mundial persiguen una meta, donde los servicios y bienes que se ofrecen son muy importante a tener en cuenta, Cada una desea ser mejor y tener una buena rentabilidad. Según el artículo anterior podemos Evidenciar como la calidad y la rentabilidad de las empresas impacta en la economía y en la sociedad, teniendo en cuenta que la calidad generalmente es duada con la rentabilidad y que el cliente prefiere productos o servicios con calidad.sin embargo, la realidad social demanda de los empresarios a que no solo busquen generar y ser rentable, si no que generen impacto en la sociedad. Donde el cliente o la opinión de ´ él es el ´ único concepto o patrón´ valido de referencia para medir ciertas características como son: amabilidad, gentileza, atuendo, expresiones verbales o corporales. Sin embargo, el cliente se expresa con un solo ´ calificativo: amable o no amable, gentil o no gentil, me gusta o no me gusta (Gonzalez Gonzalez, 1994).

Los resultados, de la investigación anterior   indican que el talento humano que labora en las empresas públicas y privadas de Babahoyo no se ha logrado empoderar de la labor que realizan, es decir no ha logrado identificarse con la empresa, lo que le impide ofrecer productos y servicios con calidad. Lo que se concluye que es necesario el fomento de la cooperación, mantener liderazgo para así lograr un rendimiento empresarial que aporte al desarrollo de la economía de la sociedad en general. En mi opinión cada gerente de una empresa debe vigilar y mantener un equipo de trabajo que cumpla con todas las normas y valores, ya que La gerencia es la gestora y coordinadora de todas las áreas en una empresa, y para gerenciar con calidad debe planear, organizar, coordinar, dirigir y controlar.

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