CANALES DE ATENCION INTERBANK

Canales de Atención Interbank

Interbank tiene como prioridad velar por la seguridad y el bienestar de todos sus clientes, colaboradores y usuarios, por tanto, mantiene informado al publico sobre la disponibilidad de sus canales de atención. Tradicionalmente la Banca Telefónica y atención en Tiendas fueron los principales canales de atención antes de la pandemia del COVID-19 la cual dio origen a la implementación de canales digitales con la finalidad de respetar las disposiciones de transito durante la situación de emergencia y evitar el contagio permaneciendo en casa (Interbank. 2019).

Banca Telefónica: es la central telefónica de Interbank que permite al cliente realizar consultas y reclamos con un horario de atención de lunes a sábado desde las 9 am a 6 pm. Para comunicarse con vuestra Banca telefónica Personas llamar al 311-9000 si estás en Lima y 0801-00802 si estás en Provincias. También puedes llamar a Banca Telefónica para Empresas al 311-9001 en Lima y en Provincias al 0801-00801.

Tiendas Interbank: Son los establecimientos físicos a través de los cuales Interbank atiende al público para realizar operaciones y servicios con un horario de atención a nivel nacional de lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm y sábados de 9:00am a 1:00pm.

Agentes Interbank: son aquellos comercios o establecimientos afiliados a Interbank, donde se puede realizar operaciones básicas como retiros, depósitos, pago de servicios, etc.

• Interbank cuenta con más de 3,250 cajeros corresponsales.  Ubicados en bodegas, farmacias, minimarkets y más.
• Realiza el pago de servicios en general, además de depósitos, retiros, transferencias y mucho más.
• Haz tus consultas, recargas de celular y paga tus tarjetas de crédito en un solo lugar.
• Hasta S/ 1,000.00 por transacción para ejecutar retiros en el horario del Agente.
• Tres transacciones por día hasta un tope máximo de S/ 1,500.00 por día.

Cajeros Global Net:

• Haz tus operaciones con total seguridad a través de la red de cajeros más conveniente del Perú con seguridad y practicidad con límites de retiro.
• Retira efectivo con transacciones libres de acuerdo al saldo y tipo de cuenta que tengas.
• Durante el día puedes retirar un máximo de S/ 2,500 y US$ 800, y entre las 12:00 a.m. y 05:59 a.m. los límites son de S/ 850 y US$ 480.

Los Canales Digitales están compuestos por la Banca por Internet de Interbank e Interbank App, mediante las cuales puedes realizar las siguientes operaciones (Interbank, 2013):

• Consultas de saldos, movimientos y estados de cuenta de sus productos contratados con Interbank (cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, créditos etc.).
• Realizar consultas a contratos de fondos mutuos, así como realizar suscripciones y rescates con los mismos.
• Realizar pagos de cualquier crédito que mantenga en Interbank.
• Realizar transferencias y pagos de servicios desde sus cuentas y/o tarjetas de crédito.
• Adquirir distintos productos y/o servicios brindados por Interbank.
• Realizar disposiciones de efectivo desde su tarjeta de crédito (en caso Interbank haya aprobado dicha opción al Cliente).
• Otros servicios que Interbank ponga a su disposición.

Interbank permite realizar las operaciones mencionadas durante las 24 horas del día y de manera gratuita utilizando la aplicación móvil de Interbank o desde la Banca por Internet mediante la página web www.interbank.pe. El mundo digital con el que Interbank desea que sus clientes se encuentren conectados presenta las siguientes opciones y funcionalidades (Interbank, 2019):

Interbank App: Con Interbank APP puedes realizar operaciones de manera rápida y gratuita como transferencias interbancarias en todo momento y sin restricciones, desde la comodidad de tu hogar con un celular y con total seguridad. Esta aplicación beneficia a las personas en el ahorro de su tiempo sin la necesidad de dirigirse a las tiendas físicas de dicha entidad y evitar colas u el costo de transporte, así como permite el retiro de efectivo sin tarjetas. A su vez permite tener el control de tus tarjetas, consulta tus saldos, importe y fecha de pago, descarga EECC y más. También cuenta con tres funcionalidades importantes y entre otras como Pago con QR, compras online, seguimiento de reclamos y DIGIPUNTOS el cual es un beneficio para los clientes para ganar premios al ganar puntos por cada operación en el APP o consulta por WhatsApp.

• Mis Finanzas: Se dirige al control y orden de gastos e ingresos junto con la creación de un presupuesto mensual el cual tiene el fin de mejorar las finanzas de sus clientes. Además, este te permite conocer como te ven las entidades financieras consultando tu puntaje crediticio.
• PLIN: Envía y recibe dinero entre cuentas de Interbank, BBVA, Scotiabank y BanBif. Solo necesitas el número de celular, es gratis e inmediato.
• Alcancía Virtual: Podrás personalizar tus ahorros y seguir cada movimiento todo esto sin crear una nueva cuenta ni pagar comisiones. El dinero ahorrado no se visualizará en cajeros y es completamente seguro.

App Interbank Empresas: Es la aplicación gratuita que te permite gestionar las operaciones de tu empresa de forma más simple y segura (Interbank, 2017).

• Consultar los saldos y movimientos de las cuentas de tu empresa.

• Realizar transferencias entre tus cuentas o a cuentas de terceros en Interbank y en otros bancos (a través de la CCE o del BCR).
• Pago de servicios e impuestos de la SUNAT y cambio de moneda desde la comodidad de tu celular.
• Activar el token digital en tu celular y generar claves token para operar en tu Banca por Internet para Empresas.
• Revisar y aprobar tus operaciones pendientes de firma.

Banca por Internet: Es la plataforma que te permite realizar tus operaciones de una manera más fácil y segura desde tu PC, Tablet o Smartphone. Podrás fácilmente consultar tus saldos y realizar operaciones propias o con terceros, como pagos de recibos, pagos de tarjetas de crédito, transferencias, entre otros, desde la comodidad de tu hogar u oficina.

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