CANALES Y RELACIONES CON EL CLIENTE

CANALES Y RELACIONES CON EL CLIENTE

¿Qué son los canales?

Los canales son los medios que conectan a los clientes con la empresa. Se usan para promocionar y entregar tu producto a un nicho de clientes específico.

El canal es cualquier elemento de contacto entre la empresa y el cliente. Se incluye también cualquier interfaz que utilice el cliente para acceder al producto o servicio.

¿Qué significan las relaciones con el cliente?

Consiste en crear y mantener vínculos entre las personas y las empresas. hace referencia a todas aquellas estrategias que permiten definir cómo va a adquirir, retener y expandir la base de clientes.

¿En qué consisten estos conceptos del modelo CANVAS?

Canales en el modelo Canvas: Canales se refiere al modo en que una empresa se comunica con los diferentes segmentos de mercado para llegar a ellos y entregarles una propuesta de valor.

Esto establece los medios por los que el negocio se relaciona con los clientes. Los canales de comunicación (dan a conocer el producto o servicio), distribución (medios para hacer llegar el servicio o producto) y venta (acercar el producto o servicio al consumidor promocionándolo) estos tienen las siguientes funciones o fases:

• Información, dar a conocer a los clientes los productos y servicios de la empresa.
• Evaluación, ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor de la empresa
• Compra, permitir que los clientes compren productos y servicios específicos
• Entrega, como se entrega al cliente la propuesta de valor
• Postventa, ofrecer a los clientes un servicio de atención postventa

Es necesario determinar cuáles son los canales estratégicos más eficaces para entregar el valor al cliente. Es decir, cómo conseguiremos que el producto/servicio llegue al cliente (medios físicos, internet móvil, web, e-commerce, red de ventas…).

Ejemplo: Amazon, por ejemplo, está trabajando para la implantación de un nuevo canal para el envío de sus productos: los drones; Burger King ya tiene servicio a domicilio (el canal utilizado es la moto); Apple ofrece dispositivos móviles y ordenadores en todo el mundo usando diferentes canales: Tiendas físicas, Tiendas online, Redes sociales, etc.

Relaciones con el cliente en el modelo Canvas: es la herramienta para analizar y crear modelos de negocio de forma simplificada. Se visualiza de manera global en un lienzo dividido en los principales aspectos que involucran al negocio y gira entorno a la propuesta de valor que se ofrece. Se necesita crear estrategias poderosas para cautivar y retener a los clientes. Presenta varias categorías:

Asistencia personal: el cliente puede comunicarse directamente con un representante real del servicio de atención al cliente.

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