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CASO DE ESTUDIO: AUDITORIA INTERNA PARA SISTEMAS DE GESTION INTEGRADO (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001)


Enviado por   •  22 de Noviembre de 2021  •  Trabajo  •  927 Palabras (4 Páginas)  •  153 Visitas

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CASO DE ESTUDIO: AUDITORIA INTERNA PARA SISTEMAS DE GESTION INTEGRADO (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001)

Juan David Diaz

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTION

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

2021

INTRODUCCION

La auditoría interna es un ente fundamental, con el fin de garantizar el adecuado funcionamiento de los procesos, para de esta forma hallar óptimos resultados; esto con el fin de que las organizaciones logren ser mas eficientes, eficaces y mucho mas efectivas.

La auditoría logra mantener la estabilidad y así permitir a los administradores tener los ojos puestos en cada una de las actividades, esto para no solo corregir si no también llegar a prevenir diversas situaciones que se puedan presentar dentro de la organización, teniendo en cuenta el nivel del riesgo al que está expuesto cada tipo de negocio.

La auditoria interna tiene como finalidad velar por el cumplimiento de los requisitos que contemplan la norma ISO 9001, la idoneidad o la no conformidad del sistema de calidad, determinando la eficacia que presente este, además poder buscar oportunidades de mejora frente al mismo sistema. También se analizará la norma ISO 14001, para conocer como poner en practica un sistema de gestión medioambiental efectivo el cual garantice cumplir los parámetros establecidos, no obstante, relacionaremos allí la importancia de OHSAS 18001 la cual es la norma que se ocupa de implementar los Sistemas de Seguridad y Salud en el Trabajo, brindando a la organización calidad y bienestar.

Con el presente trabajo se pretende aplicar los conocimientos adquiridos en el Eje 2, con el fin de utilizar las herramientas y aplicarlas al análisis interno de la empresa escogida, además de evaluar el funcionamiento de los sistemas ya estandarizados, en ello podemos observar las desviaciones que pueden existir y con esto plantear medidas correctivas. Esto nos permite establecer que la gestión de calidad sigue las directrices establecidas. Debemos tener en cuenta que la auditoria interna tiene procesos internos y llevándolos a cabo de la manera correcta, se lograra un resultado optimo.


MAPA CONCEPTUAL AUDITORIA INTERNA ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001[pic 1][pic 2]

CLARO
Sistema de Gestión Integral

Plan de auditorías internas
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÒN

Versión: 2.0
Página 1 de 1

Fecha: 12 de noviembre de 2021

Ciclo 2

No. Audit: 1

Objetivo de la auditoria

Comprobar que se están cumpliendo las normas establecidas. (ISO 9001)

Realizar la evaluación y el seguimiento oportuno a las actividades establecidas en el proceso de la

planeación

Alcance de la auditoria

Las acciones desarrolladas en la organización, auditar el área de servicio al cliente, donde podemos

apreciar las oportunidades de mejora para poder establecer un proceso más eficiente que brinde

efectividad y eficacia a los clientes, y con esto poder tener buenas calificaciones en los indicadores de

calidad

 

Auditor líder: Jessica Avellaneda Muñoz

Personal para auditar

Departamento o área

Laura Méndez Castillo

 Departamento de Calidad

Cristian Gómez

 Departamento de Servicio al cliente

Paola Giraldo

Departamento administrativo

Jose Velásquez

Centro de contacto telefónico

 

 

Día en que se llevará a cabo la auditoria

12 de noviembre 2021

Lugar donde se hará la auditoria

Oficina Administrativa Principal

Qué se auditará

Norma ISO 9001, departamento de servicio al cliente

Hora de iniciación

9:00am

Requisitos que se auditarán

ISO 9001, seguimiento a los procesos de servicio al cliente, para que de esta manera se realice la respectiva revisión.

Documentos solicitados para realizar la auditoria

Registros de servicio, documentos, contratos, minutas, bases y archivos permanentes

 

Equipo auditor

Firma

Juan Dominguez

 

Karen Suarez

 

 

 

Juan David Jiménez

 

 

 

Andres Fernando Rodríguez

 

 

 

Nombre y firma del auditor líder

Autorizado por:

Fecha actualización

Jessica Avellaneda Muñoz

 

 

...

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