CASO DE LA FUNDICION RIO NEGRO

CASO DE LA FUNDICION RIO NEGRO

La fundición rio negro es una empresa de tamaño mediano, dedicada a la producción y venta de equipos para la fundición, su dirección está compuesta por: Director presidente Alberto Dos Santos Novaes, Director comercial Julio Siqueira Campos y su Director industrial Marcos Roberto Magalhaes. Alberto Dos Santos Novaes, no se interesa en los problemas de la empresa, los cuales deja a cargo de los otros directores, No se preocupa por los problemas de los empleados, ni por el trabajo de estos. Es el accionista mayoritario de la empresa y solo le importa su situación financiera y su estatus social. Julio Siqueira Campos, está relacionado con el sector de ventas, están a su cargo las comisiones de ventas propias y las de los otros vendedores, labor en la que ha demostrado mucho interés, pues cada mes solicita el costo de los equipos, piezas y accesorios para ajustar el precio y aumentar así sus comisiones de ventas. Comparte número de acciones con el tercer director Marcos Roberto Magalhaes, quien se orienta exclusivamente hacia la producción, pero tiene en cuenta las condiciones de los subordinados, puesto que constantemente supervisa la fabrica en lo que se refiere al servicio de los obreros. Cuando surge alguna dificultad acostumbra dirigirse al encargado del área, aunque en algunos casos de indisciplina o falla técnica desconoce la autoridad del capataz y se dirige directamente al obrero.  Cada uno de los tres directores posee autoridad suficiente para contratar nuevos empleados  y despedirlos sin dar explicaciones a ninguno de los otros dos. No se permiten intromisiones en sus respectivas áreas. La empresa fabrica en serie equipos estándar para fundición, aunque también fabrica equipos por encargo, de acuerdo con las especificaciones dadas por los clientes. Es la única empresa que produce este tipo de equipos en el país. El gerente del departamento de compras Luis Alves Macedo, ejecuta sus tareas mecánicamente, sin ninguna planeación o control, y sin demostrar el mínimo de interés por el cargo que ocupa y solo actúa cuando se ve presionado por las circunstancias. Aunque Luis tiene experiencia, su proceder trae varios problemas a los demás sectores de la empresa, pues no trabaja ni siquiera en coordinación con el sector del almacenamiento. Carece de técnicas de compra, su función es independiente, ya que ningún superior supervisa sus tareas. Su permanencia dentro de la empresa, a pesar de estos problemas, se debe a su estrecha amistad con el director industrial. El departamento técnico depende del director industrial y presenta graves diferencias en la elaboración de diseños y proyectos; errores en los cálculos, en la selección de materias similares que puedan reemplazar las originales y en la colocación de materiales en lugares indebidos durante el diseño y el proyecto. Su gerente Manoel de Oliveira, no se interesa en corregir los errores encontrados en los diseños y proyectos para no atrasar la producción de su personal, lo cual acarreara problemas al departamento de costos y, principalmente, al departamento de producción, que corre el riesgo de fabricar y producir equipos  defectuosos, en caso de que el especialista en este tipo de equipos no localice el error a tiempo, estos problemas causan retrasos en la entrega de los equipos a los clientes y, algunas veces, devoluciones por defectos presentados o especificaciones equivocadas. En cierta ocasión, una empresa de fundición de gran renombre compró un equipo directamente a Julio Siqueira Campos, con fecha señalada para la entrega. El pedido fue enviado por el director comercial  al departamento correspondiente para que se hicieran los trámites acostumbrados. Sin embargo, hubo considerable atraso en la fabricación, y fue necesario que el director comercial interviniera repetidas veces para acelerar la producción. A pesar de la demora y la insistencia, el equipo fue fabricado y entregado, pero lo devolvieron algunos días después por que no funcionaba adecuadamente. El pedido no fue cancelado debido a que la empresa compradora requería el equipo con urgencia. Aunque fuese buen cliente esta empresa desencadenó un conflicto que comprometió a los directores de la Rio Negro, los gerentes, los supervisores, y hasta los mismos obreros. Cada departamento presentaba una disculpa a los demás, pues ninguno quería asumir la responsabilidad de lo que había sucedido. El departamento de producción acusa al departamento de compras, que a su vez acusaba al almacenamiento, y así sucesivamente, los retrasos en la entrega de equipos y las devoluciones por defectos estaban deteriorando la imagen de la empresa en el mercado. El objetivo del SGC es hacer caer en cuenta alta gerencia que deben tener claro cuáles son los problemas que originan en una organización déficit de calidad de servicio, disminución en la producción, en las ventas y baja rentabilidad, es decir, conocer lo que es lo que está mal para poder solucionarlo.

...