CASO: EMPRENDIMIENTO DE VENTA DE BOCADITOS PARA EVENTOS
Enviado por Alexandre1727 • 27 de Agosto de 2022 • Ensayo • 448 Palabras (2 Páginas) • 326 Visitas
PLAN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA DETERMINAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
CASO: EMPRENDIMIENTO DE VENTA DE BOCADITOS PARA EVENTOS
El emprendimiento “Antojitos de Charito” es un negocio familiar virtual dedicado a la elaboración de bocaditos dulces y salados para eventos sociales, cuyos dueños se encuentran interesados en conocer la satisfacción del cliente acerca de la calidad, precio de sus productos, puntualidad en tiempos de entrega, presentación que reciben por parte de la empresa, ya que es necesario saber que tan satisfechos están con el servidor para poder mejorar diversos aspectos y así incrementar las ventas.
Para ello se han contactado con el grupo de investigación de mercados, luego de algunas entrevistas con ellos se llegó a establecer que la información que ellos necesitan es los niveles de satisfacción de sus clientes, la calidad del servicio que reciben y además han encargado que se establezca un plan de investigación de mercados utilizando encuestas. También se ha solicitado que se investigue no solamente la satisfacción de la empresa que requiere la investigación, sino también de los otros emprendimientos de sector de bocaditos en los distritos de Tacna, Gregorio Albarracín, Pocollay, Tacna y Calana ya que es en esos distritos donde la empresa cuenta con clientes.
PROBLEMA
¿Cuál es el nivel de satisfacción percibido por los clientes de los Antojitos de Charito en la ciudad de Tacna? |
OBJETIVO GENERAL
Analizar el nivel de satisfacción percibido por los clientes del emprendimiento en los distritos de Gregorio Albarracín, Pocollay, Tacna y Calana, en la ciudad de Tacna. |
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Para establecer los objetivos específicos se debe de establecer primero las dimensiones que se van a evaluar en el trabajo de investigación, las cuales podría ser para este caso:
Dimensión 1: Modalidad de venta virtual
Dimensión 2: Atención del personal
Dimensión 3: Estrategia comercial
Dimensión 4: Evaluación post compra
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HIPÓTESIS ESTADÍSTICA GENERAL
Hipótesis Nulas | Hipótesis Alternas |
Los clientes del sector de bocaditos dulces y salados de los distritos Tacna, Gregorio Albarracín y Pocollay no se encuentran satisfechos con los productos. | Los clientes del sector de bocaditos dulces y salados de los distritos Tacna, Gregorio Albarracín y Pocollay no se encuentran satisfechos con los productos. |
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