CASO M&S

CASO M&S

Simona Cancino

Agustin Letelier

Almendra Meli

Jakelin Lisseth Rivera

Maria Paz Villarroel

1. ¿Por qué Marks and Spencer ha sido tan exitoso en el mercado del retail en UK?

¿De donde nace el valor?

• Alineamiento externo e interno: M&S logró crear competencias  organizacionales a partir del alineamiento de sus recursos y el desarrollo de sus habilidades en aras de sostener y elevar el nivel de calidad que ofrecen a sus clientes. Se supo también involucrar a todo el equipo y desarrollar una estrategia de toma de decisiones eficiente y eficaz. Ejemplo de ello son la aplicación de escrutinios de Lord Rayner, las prestaciones al equipo de mandos medios y la simplificación de Lord Marks.
• Cadena de valor: La empresa hizo un excelente trabajo también en garantizar la creación de valor en cada paso de la cadena, tanto actividades primarias como secundarias.

• Primarias:

• Entrada: Se crearon equipos de líneas de artículos para gestionar el flujo de los artículos ingresados por proveedores, la estructura organizacional de dichos equipos hacía posible la elaboración de planes más eficaces.
• Proceso - Salida: La estructura organizacional en las tiendas hacía posible llevar el control de actividades como transporte, envío y embalaje, y ventas, costes y eficiencia en cada uno de los establecimientos. De esa manera se mantenía el estándar de calidad de M&S en donde quiera que estuviese.
• Marketing: El boca a boca resultó sumamente efectivo, y se aseguraban de mostrar a sus clientes respuestas a sus necesidades latentes.
• Servicio: M&S se caracteriza también por la disponibilidad y la amabilidad de su personal en tiendas.

• Secundarias

• Abastecimiento: La interacción con los proveedores es muy cercana y se trabaja en conjunto para que los insumos sean de la mayor calidad posible.
• TI: M&S invirtió en tecnología para el control de calidad y promovía su uso entre los proveedores.
• Recursos Humanos: Mark & Spencers tenía una política paternalista respecto a sus empleados y hacían mucho énfasis y dedicaron recursos con el fin de garantizar el bienestar de sus empleados.
• Infraestructura: Las tiendas Mark & Spencer fueron diseñadas para que la experiencia de compra fuese agradable y amigable, es por ello que la empresa iteró en varias oportunidades de acuerdo a las necesidades del usuario.

Creemos que M&S ha sido tan exitoso ya que tiene una fuerte generación de valor, la cual se adapta a los cambios que viven sus clientes, proveedores y entorno en general.

1. Mencione las ventajas competitivas que comparte M&S con Trader Joe´s, ¿Son estas sostenibles?

• M&S comparte con Trader Joe’s las siguientes ventajas competitivas:

Escaso: La combinación calidad, servicio cercano y buen precio que ambos ofrecen a través de sus marcas propias y productos resultan difíciles de copiar debido a que son el resultado de muchas actividades en conjunto que generan dicho valor.

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