CASO MORTERO S.A.

Diagnóstico de la empresa MORTEROS, S.A.

De acuerdo a la solicitud de don Andrés, Gerente General de MORTEROS S.A., se presenta el siguiente análisis y plan organizacional para la empresa.

El entorno

• Competencia

Se identifico la siguiente competencia:

 Líder mundial en sistemas de alta resistencia para la instalación de revestimientos cerámicos y piedras naturales.

 50 años de experiencia industrial, comercial y residencial en todas las instalaciones y climas alrededor de todo el mundo.

 Gozan de libertad de acción y están considerados como líderes en la industria de la innovación de productos, la satisfacción del cliente y la ciudadanía corporativa.

 A pesar de las fluctuaciones en la actividad de la construcción, buscan establecer valor a largo plazo, mediante la reinversión de sus ingresos en investigación superior, asistencia al cliente y capacidad de fabricación.

 Con plantas en Norte América, Centro América, Sud América, Lejano Oriente, India, Europa, Australia y Nueva Zelandia.

 Ofrece un programa educativo para arquitectos, ingenieros, especialistas en construcción e instaladores de cerámica sobre estos nuevos materiales y tecnologías, que ha permitido a la industria cerámica expanderse a otras áreas en suelos, paredes, fachadas exteriores, y aplicaciones que no se podía imaginar su uso con los morteros de capa gruesa de cemento.

 Ofrece una guía de arquitectura y diseño, donde muestra las especificaciones profesionales para cumplir con los estándares de la industria, con más de 100 tipos de instalaciones. El resultado es una especificación de instalación completa, junto con un detalle aplicable de dibujo, totalmente editables para que se adapte al usuario y a los requisitos del proyecto.

 Cuenta con asesores técnicos en toda Centroamérica para capacitar en la selección y uso de los productos.

 Sus productos cuentan con garantía de 1 año, cuando estén instalados, de acuerdo con las instrucciones brindadas por ellos mismos, pudiéndose obtener un plazo y alcance mayor mediante una combinación de sus productos.

 Ofrece un amplio programa de apoyo técnico, por medio de guías interactivas, centro de llamadas o por medio de su página web.

 Laticrete, en sus 56 años de existencia, se ha mantenido en constante investigación y tiene a su haber una gran cantidad de patentes, siendo la más innovadora el mortero de capa delgada para instalar revestimientos cerámicos y piedras. La invención de este mortero revolucionó la industria cerámica. Este año se introdujeron al mercado cuatro morteros: dos para nivelación (3700 y 3701) y dos repellos (3150 Premium y el 3120, que es una pasta para paredes).

 Empresa de capital costarricense. Líder en el mercado nacional de la construcción.

 Con una amplia cartera de productos. Entre sus divisiones de negocios se encuentran: Agregados, bloques y adoquines, morteros, pastas, alquiler de maquinaria, asfalto, movimientos de tierra, ganadería Pedregal, eventos Pedregal.

 Con instalaciones en: Belén, Nicoya, Barranca, Turrucares y San Carlos.

 Cuentan con un proceso continuo de investigación y desarrollo (que garantiza la calidad de los productos), y búsqueda continua de nuevos productos y tecnologías. En forma permanente, los productos son sometidos a pruebas para su constante mejora. Normalmente se estudian las necesidades de los clientes y el lanzamiento de los nuevos productos

 Actualmente se fabrican más de 60 presentaciones diferentes de morteros para suplir el mercado Costarricense y del Caribe.

 Pedregal cuenta con expertos aplicadores, que brindarán asesoría directamente en la obra, un departamento de servicio al cliente y un equipo de trabajo para capacitar al proyectista, ingeniero y contratista en el uso correcto de los morteros y buenas prácticas constructivas.

 Dedicada a la venta de: aditivos para concreto y químicos para la construcción; servicios de aplicación e instalación de sus productos y venta de acabados para la construcción.

 Comercializa sus productos a través de cadenas de distribuidores, contratistas y también al detalle.

 Entre las categorías de productos tiene: Acabados industriales, aditivos, cementicios para Reparación, curadores, endurecedores, repelentes al agua, resinas epóxicas, fraguas, impermeabilizantes, morteros, selladores de juntas, selladores pisos de concreto, acabados para construcción, especialidades.

 Dentro de su línea de morteros cuenta con: pega enchapes, repellos en concreto y mampostería, repellos en muro seco y una línea de estucos, en diferentes texturas y en el color que se desee.

 Aditec cuenta con vendedores especializados, los cuales se encargan de la capacitación y recomendación de los diferentes productos, según las especificaciones y necesidades de cada proyecto.

 La empresa tiene un filosofía de mejora continua que va desde los aplicadores que están en la obra aplicando el producto, los vendedores y laboratorios especializados con el fin de detectar mejoras que puedan facilitar y mejorar el trabajo de los clientes.

 Compañía global de materiales para la industria de la construcción que ofrece productos y servicios de reconocida calidad en America, Europa, Medio Oriente, Africa, Asia y Australia.

 Produce, distribuye y comercializan sus productos en más de 50 países y mantienen relaciones comerciales en más de 100 naciones.

 Con 60.000 empleados alrededor del mundo.

 Tiene una capacidad de producción anual estimada de 96 millones de toneladas de cemento; producción anual de 55 millones de metros cúbicos de concreto premezclado y alrededor de 160 millones de toneladas de agregados en 2011

 Cuenta con 61 plantas de cemento (además de una participación minoritaria en 12 plantas cementeras), 1,921 plantas de concreto premezclado, 377 canteras de agregados, 226 centros de distribución terrestre y 70 terminales marítimas.

 Divisiones de negocio: Cemento, concreto y agregados. Dentro de su división de cemento comercializa productos como cemento, morteros, repellos y pega cerámicas.

 Se ofrece capacitaciones a distribuidores, maestros de obra (ACMO) y demás profesionales de la construcción en el área de morteros y cementos, además de servicio técnico en sitio a constructores. Parte de la asesoría incluye visitas en el sitio donde se realizan aplicaciones y demostraciones de producto.

 Investigación de propiedades (físicas/químicas) para nuevos productos: El Departamento de Calidad de Cemex revisa de manera sistemática las propiedades físicas y químicas de todas las materias

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