CASO PRACTICO II NH HOTELES – MODULO DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

CASO PRACTICO II NH HOTELES – MODULO DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

CARLOS MATHEW PAYARES CURE

EUDE BUSINESS SCHOOL & UNIVERSIDAD

FACULDAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MBA- MAESTRIA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CARTAGENA DE INDIAS – COLOMBIA

AÑO 2020

INTRODUCCIÓN

En el presente documento, nos centraremos en desarrollar un estudio de caso practico que busca principalmente 3 objetivos específicos: 1. Conocer la estructura y organización de uno de los grupos hoteleros españoles de mayor importancia.        2. Analizar el Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral reinante en la organización. 3. Diseñar una entrevista de análisis de Clima Laboral para un/a trabajador/a de NH Hoteles en la ciudad de Madrid.

Este documento objeto de estudio se centra en la cadena hotelera NH HOTEL GROUP, la segunda cadena hotelera con mayor tamaño en España, donde a través de la aplicación de la herramienta de evaluación “Entrevista Semiestructurada”, se busca valorar el clima organizacional.

Al final del estudio de caso se determinará el estado percibido por el colaborador entrevistado en cuanto a la satisfacción laboral percibida, así como también las medidas que el gobierno corporativo a puesto en marcha para mejorarla.

CUESTIONARIO ANÁLISIS DE CLIMA ORGANIZACIONAL NH HOTEL GROUP

El siguiente cuestionario tiene como fin realizar un análisis del clima organizacional de NH HOTEL GROUP, este cuestionario se divide en 7 principales aspectos, dichos aspectos tienen contenidos una serie de preguntas que nos ayudarán a realizar un correcto análisis.

Nombre del Colaborador:

Cargo:

Área:

Las preguntas contenidas en el presente instrumento son de opción múltiple con única respuesta, adicionalmente contienen una casilla de Otros donde tendrá la posibilidad de acudir a una opción de respuesta libre.

Condiciones Físicas

1. ¿Considera Ud. que su área de trabajo cuenta con las condiciones físicas adecuadas para desempeñar su labor?

• Moderadamente
• Completamente
• No
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

1. ¿Ha tenido inconvenientes con el desempeño de su equipo de computo en el ultimo mes?

• Diariamente
• Entre 2 y 5 veces
• Entre 6 y 12 veces
• Mas de 13 Veces
• Nunca
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

1. ¿Considera que la organización podría optimizar la operación a través de la incorporación de nuevas tecnologías?

• Si
• No
• Cual: ________________________________________________________________________________________________________

Empowerment

1. ¿Considera Ud. que sus recomendaciones son tenidas en cuenta?

• Moderadamente
• Completamente
• No
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

1. ¿Su jefe directo le hace participe de nuevos proyectos y retos?

• Si
• No
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

1. ¿Qué grado de libertad posee para desarrollar las funciones del cargo?

• Alto
• Medio
• Bajo
• Nulo
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

Organización

1. ¿Conoce Ud. el organigrama de NH HOTEL GROUP?

• Si
• No
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

1. ¿Sabe como desde su puesto de trabajo contribuye a la consecución de los objetivos estratégicos de la organización?

• Si
• No
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

1. ¿Considera Ud. que el sistema de recompensas de la organización esta acorde con las metas trazadas?

• Si
• No
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

1.  ¿Sugeriría alguna mejora al reglamento interno de trabajo?

• Si
• No
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

Liderazgo

1.  ¿Identifica Ud. el estilo de liderazgo del área?

• Si
• No
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

1.  Considera que el grado de motivación de su equipo es.

• Alto
• Medio
• Bajo
• Nulo
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

1.  ¿Sientes que puedes compartir con honestidad tus opiniones a tu jefe inmediato?

• Si
• No
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

Salarios

1.  ¿Considera que existe un equilibrio entre su salario emocional, su retribución económica y la labor que desempeña?

• Si
• No
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

1.  ¿Considera que la escala salarial de su área representa correctamente el grado de responsabilidad, esfuerzo y labor desempeñada?

• Si
• No
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

1.  ¿Percibe Ud. Ingresos extra por concepto de sistema de recompensas organizacional?

• Si
• No
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

Relaciones

1.  ¿Considera que puede contar con sus compañeros ante eventualidades laborales y personales?

• Si
• No
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

1.  ¿Cómo percibe el grado de colaboración laboral?

• Alto
• Medio
• Bajo
• Nulo
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

1.  ¿Considera que existe un ambiente propicio para la diversidad de opiniones?

• Si
• No
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

Compromiso

1.  ¿Si el cumplimiento de sus funciones requiere de horas extras, esta Ud. dispuesto a laborarlas?

• Si
• No
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

1.  ¿Si Ud. percibe algo irregular en otras áreas de la organización, lo notifica a su jefatura?

• Si
• No
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

1.  ¿Aporta Ud. regularmente en la etapa de planeación de labores de su área?

• Moderadamente
• Completamente
• No
• Otros: ________________________________________________________________________________________________________

ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA

Estimada María del Rosario Pérez Arrieta, para NH Hoteles es muy importante conocer su abiertamente algunos elementos que podrían llegar a influir, en la percepción de sus colaboradores en cuanto al clima organizacional se refiere.

Por esta razón, la invitamos a este espacio abierto con el fin de conocer algunas de sus apreciaciones respecto a 7 aspectos contenidos en el cuestionario de análisis de clima organizacional, diligenciado anteriormente por Ud.

...