CASO SEARS

CASO SEARS

1. ¿Cuáles son las oportunidades y problemas de marketing que enfrenta Sears en México?

Considero que el principal problema de marketing de Sears en México es que no se detuvo a analizar con cuidado a su competencia, ya que otras tiendas ofrecen los mismos productos a un precio más bajo, además de que actualmente comprar por internet es más sencillo que antes, pero la empresa no avanzó a la misma velocidad de la tecnología quedando muy atrás en cuanto a marketing digital se refiere.

Tal vez hace algunos años la venta por catalogo les funciono muy bien, ya que era una nueva manera de vender, pero el error fue confiar en que seguiría funcionando y por esa razón no voltearon a ver los avances que estaban teniendo las otras tiendas. Cuando se dieron cuenta la ventaja que les llevaban ya era mucha y no pudieron ponerse al corriente, habían perdido demasiados clientes.

Otro problema es que Sears no analizo de forma correcta a sus clientes, por lo que siguió laborando de la misma manera durante años sin importar que las necesidades de sus compradores fueran cambiando o que ciertos artículos se compraran en mayor cantidad que otros.

En mi opinión la innovación es algo que llama mucho la atención de las personas y el hecho de que la empresa no implementara nuevas mejoras a sus productos o a su servicio provoco que las personas voltearan a ver hacia otra dirección.

Supongo que lo que Sears buscaba era ahorrar dinero a corto plazo, ya que con tal de no gastar dinero no competía con otras empresas del mismo ramo como Walmart y Amazon, pero a la larga provoco que perdiera la lealtad de muchos de sus clientes.

Sin embargo, estos problemas también pueden podrían verse como una oportunidad. Por ejemplo, las compras en línea en México no son tan comunes como en países como Estados Unidos, por lo que hay más probabilidad de que las personas acudan a las tiendas físicas. Algo que podría realizar sería el ofrecer un catálogo en línea y utilizar las tiendas como centros en dónde se recoge y paga la mercancía. Esto daría oportunidad de actualizarse en cuanto a tecnología y así estar preparados para cuando comprar en línea se vuelva mucho más común también en este país.

También podría elaborar un estudio de mercado para conocer en qué regiones aún tiene más compradores y enfocarse en esos locales, conociendo las competencias más cercanas y mejorando el servicio al cliente. Podría enfocarse en productos que ya le hayan funcionado, pero con algunas mejoras, para llamar la atención de una gran cantidad de personas. O incluso un evento de reapertura podría funcionar.

Además, cuenta con un nombre que muchas personas conocen por lo que podría crear nuevos productos como electrodomésticos o electrónicos y buscar formas para venderlos en distintos establecimientos.

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