COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

INSTITUTO CENTRO PERUANO DE ESTUDIOS BANCARIOS: CEPEBAN

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PROGRAMA:

CAJERO PROMOTOR DE SERVICIOS FINANCIEROS Y COMERCIALES

CURSO:

TÉCNICAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MONOGRAFÍA

COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD

AUTOR  

CHÁVEZ SÁNCHEZ JESY ANITA

DOCENTE:

VICTOR EMILIO TRUJILLO PINEDO

PUCALLPA – PERÚ

DEDICATORIA

A mis padres, Sra. Mónica Sánchez Chujutalli y Sr. Mauro Chávez Mozombite que en todo momento me brindan su apoyo y comprensión durante mi tiempo de estudios.

A mis hermanos, hermanas y amigos con quienes comparto y seguiré impartiendo años de luchas, logros y bendiciones de parte de Dios y el trabajo arduo.

AGRADECIMIENTO

Expreso mi sincero agradecimiento a las siguientes personas:

• Al docente del curso de técnicas de venta y atención al cliente por haberme impartido los diversos conocimientos en esta área.
• A mis jefes de trabajo por haberme impartido conocimiento desde la experiencia y la comprensión para su apoyo en mi gestión de tiempo.
• A todas las personas que hicieron posible que esta monografía se culminará exitosamente.

INDICE

Contenido

DEDICATORIA        2

AGRADECIMIENTO        3

1.        INTRODUCCIÓN        5

2.        PRODUCTIVIDAD        5

2.1.        PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL        5

2.2.        FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD        6

2.3.        PRODUCTIVIDAD PARA ELABORAR PRODUCTOS QUE SE ADECUAN AL USO DEL CONSUMIDOR        6

3.        COMPETITIVIDAD        8

3.1.        FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPETITIVIDAD        8

3.2.        BARRERAS O VULNERABILIDADES DE LA COMPETITIVIDAD        9

4.        RELACIÓN ENTRE LA COMPETITIVIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD        10

4.2.        PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD        12

4.3.        LAS EMPRESAS SON LAS PRINCIPALES RESPONSABLES DE LA PRODUCTIVIDAD DE UN PAÍS        12

5.        CONCLUSIONES        14

6.        REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        15

1. INTRODUCCIÓN

La productividad y la competitividad son elementos esenciales del desarrollo de las empresas privadas en todos los países, y las organizaciones de empleadores tienen un importante papel que desempeñar en la promoción de estos dos elementos a la hora de elaborar sus políticas y de prestar servicios a sus miembros. Un desarrollo empresarial productivo se traduce en la creación de nuevos empleos, lo cual es a su vez una de las contribuciones principales y más concretas a los esfuerzos nacionales de reducción de la pobreza.

La Calidad desde el punto de vista conceptual ha pasado por diferentes etapas, desde el surgimiento de la industria manufacturera donde se le consideraba como algo que debía ser inspeccionado para poder obtener determinados requerimientos técnicos que eran precisados por el productor; continuando la etapa posterior de control estadístico de la calidad, donde se aplicaban técnicas de muestreo a lo largo del proceso, con el objetivo de detectar a tiempo cualquier irregularidad y garantizar que el producto que saliera cumpliera, igualmente, los requisitos preestablecidos por el productor; en una etapa más actual se instrumentan programas y sistemas de calidad a todas las fases de concepción, diseño y producción, incluyendo el servicio posventa; y hoy la calidad es posible administrarla. 

La Productividad va relacionada con la mejora continua del sistema de gestión de la calidad y gracias a este sistema de calidad se puede prevenir los defectos de calidad del producto y así mejorar los estándares de calidad de la empresa sin que lleguen al usuario final. La Productividad va con relación a los estándares de producción. Si se mejoran estos estándares, entonces hay un ahorro de recursos que se reflejan en el aumento de la utilidad.

Las empresas deben enfocarse en incluir en sus modelos administrativos estrategias de productividad, calidad total, ventajas competitivas, cadena de valor e innovación, que estén enfocadas al alcance diario de la competitividad. Estos factores o estrategias ayudan a medir que tan competitiva puede ser una organización o empresa frente a un mercado nacional e internacional. Las empresas tienen que estar en constante cambio para enfrentar el mundo de la globalización y determinar qué tan competitiva o no pude ser en el mercado.

1. PRODUCTIVIDAD

La productividad empresarial es un método evaluativo que se refiere a que una empresa logra resultados más eficientes a un menor costo, con el fin de incrementar la satisfacción de los clientes y la rentabilidad. Cuan mayor sea la productividad de una empresa, más útil será para la comunidad gracias a que ésta se expande y genera empleo e impuestos.

1. PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

La productividad empresarial es un método evaluativo que se refiere a que una empresa logra resultados más eficientes a un menor costo, con el fin de incrementar la satisfacción de los clientes y la rentabilidad. Cuán mayor sea la productividad de una empresa, más útil será para la comunidad gracias a que ésta se expande y genera empleo e impuestos.

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