COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. COLINEAL CORP

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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

TEMA:

COLINEAL CORP

INTEGRANTES:

Pamela Alcivar

Erika Piloso

Ma. Fernanda Zambrano

DOCENTE:

Fabricio Vasco

MATERIA:

Comportamiento del Consumidor

GUAYAQUIL, MAYO DE 2018

PROPUESTA DE VALOR

Dentro de los factores diferenciadores con los que cuenta Colineal son:

• Productos de alta calidad, resistencia y durabilidad: para la elaboración de los productos usan maderas como (Cerezo, Roble, Nogal, Chopo, Pomelé y Fernán Sánchez) así como también lacas lacas italianas, cerrajería y tapices norteamericanos.

• Variedad en estilos, diseños y texturas: cuentan con cinco líneas de estilos en donde abarcas desde los gustos más clásicos hasta diseños únicos y exclusivos.

• Asesoramiento en decoración y últimas tendencias: dentro del portal web los clientes puede acceder a una casilla en donde realizaran sus consultas al decorador de su preferencia.

• Planes de compra: se enfocan en otorgar diferentes tipos de descuentos o promociones a las líneas hoteleras, consumidores mayoristas y futuros esposos.

• Garantía por cada compra: por cada adquisición de cualquier producto Colineal otorga su sello de garantía y manual de cuidados.

• Amplia trayectoria y reconocimientos: con cuarenta años de experiencia en el mercado reconocidos en América Latina cuentan con 22 tiendas a nivel nacional, una en Panamá y dos en Perú.

Por otra parte los clientes prefieren la marca porque brindan un servicio antes y después de la compra tales como:

• Plataforma digital en donde se puede acceder fácilmente a las ubicaciones y teléfonos de Colineal.
• Catálogos digitales en donde constan las líneas de productos
• Accesos mediante plataformas en donde dan a conocer las promociones y lanzamientos de nuevos productos.
• Fácil acceso a información de los productos ya sea por redes sociales o la línea de atención al cliente.
• Asesoramiento por decoradores antes de la compra.

• Referencia: Colineal Corp. (2018). Beneficios. Obtenido de https://www.colineal.com/Servicios/Preguntas-Frecuentes        

• Compra de productos en línea.
• Facturacion electrónica, una vez emitida llegara automáticamente al correo del usuario.
• Pagos con tarjeta de crédito, debito, efectivo, cheque y planes de financiamiento directo.
• Línea telefónica para reclamos de Garantías.
• Manual de uso del producto (cuidados, recomendaciones de limpieza)
• Servicio de transporte a domicilio sin costo.
• Montaje de muebles en domicilio sin costo.

DESVENTAJAS PARA CLIENTES FUERA DEL PRECIO

• Tiempo: el lapso que existe entre que se genera un reclamo a la Garantía del productos tiene a tardar de 8 a 10 días debido a que la matriz se encuentra ubicada en la ciudad de Cuenca.

• Incomodidad ante devoluciones: si por error se emite dos vouchers por la compra de un producto, el proceso de devolución se torna engorroso debido a que se depende de un tercero (Entidad Bancaria) para validar la acreditación, duplicidad y posterior devolución.

• Costos de prestigio: Colineal mantiene una imagen y prestigio latente entre sus productos de calidad dirigido a clientes con un estatus económico medio – alto ya que al momento de la compra sabemos que el precio será elevado y si, en de repente la marca ofrece algo más barato causaría quizás cierto rechazo entre sus clientes.

• Inflación excesiva de precios: dependerá de factores externos que afecten al país o a los proveedores de la materia prima haciendo que el producto ya siendo de gama alta tienda a llegar a bajar su calidad por los altos costes de producción.

• Referencia: Colineal Corp. (2018). Beneficios. Obtenido dehttps://www.colineal.com/Informacion/Recursos-en-Linea/Registro-de-Bodas
• Referencia: Marketing SGM. (2018). Ventajas de Productos. Obtenido dehttps://www.marketingsgm.es/estrategia-de-precios-psicologicos-funciona/

COMO MANEJAR LAS DESVENTAJAS PARA REDUCIR EL IMPACTO

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