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CONTROL DE GESTIÓN PwC


Enviado por   •  27 de Junio de 2021  •  Apuntes  •  5.512 Palabras (23 Páginas)  •  100 Visitas

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“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

[pic 1]

SEGUNDO ENTREGABLE TRABAJO CONTROL DE GESTIÓN PwC

FACULTAD

Ciencias Económicas y Empresariales

PROFESOR

Maria Elena Rosario Arce

ASIGNATURA

Control de Gestión

SECCIÓN

“A”

INTEGRANTES

  • Castro Núñez, Guisell
  • Córdova García, Liz Carolina
  • Suárez Carillo, Fernando
  • Vázquez Palacios, Sergio

Piura, 12 de noviembre de 2020

  1. Planificación de la estrategia

  1. Mapa estratégico y su relación causa efecto

[pic 2]

Relación causa efecto

Teniendo en cuenta cómo se maneja cada uno de los conceptos previamente mencionados, dentro de la empresa, y conociendo los 2 temas estratégicos (soluciones a clientes y desarrollo de procesos regulatorios y sociales) se puede concluir que fomentando el capital organizacional, es decir,  la cultura que se desarrolla basada en valores que son cultivados por cada uno de los directivos, delimitado por las políticas y códigos de conducta de PwC; impulsan al capital humano, de forma que estos se adapten a ello y a su forma de actuar. La empresa, a través de las capacitaciones a sus trabajadores, posibilita que puedan conocer una realidad global y específica del mercado. Con ello, tendrán la capacidad de descubrir nuevas oportunidades de negocio y desarrollar su sentido de innovación dando soluciones a los clientes.

Asimismo, al generar un alineamiento entre los objetivos de la empresa con los de los trabajadores, estos darán un servicio de forma profesional cumpliendo con las normas establecidas dentro de la empresa; a esto nos referimos con gestión de riesgo e independencia. De esta forma se logra que los clientes cumplan a su vez con las normas y leyes establecidas en el Perú cumpliendo con los procesos regulatorios además de contribuir con el objetivo social del Estado para el bien de la población.

A su vez, en la responsabilidad social podemos ver reflejada la cultura y valores de todos los trabajadores pertenecientes a la empresa, que constituyen el capital organizacional. 

 

En cuanto a la expansión e innovación, esto les permite a los clientes tener información oportuna para que puedan resolver problemas complejos dentro de su campo, con el fin de generar un mayor valor para los accionistas de la empresa cliente. Al ofrecer un servicio de manera profesional, es decir, seguir los lineamientos de conducta y mantener la confidencialidad empresa-cliente, estos tendrán la certeza de que el servicio cumplirá y/o superará sus expectativas. 

 

De la misma manera, la responsabilidad social permite generar una marca de prestigio demostrando su interés por la sociedad en conjunto. Estas dos propuestas de valor (sostenibilidad del cliente y marca de prestigio) permiten a PwC adquirir clientes nuevos y a mantener a los ya existentes en su cartera de clientes. 

 Con todo esto, la empresa genera un plus diferenciador que le permite ampliar sus oportunidades de ingresos, que, a largo plazo, hace posible adquirir una sostenibilidad y crear valor para la empresa.

  1. Cuadro de Mando Integral  

Soluciones a clientes

Perspectiva

Objetivo

Indicadores

Clasificación del indicador

Métrica

Meta

Periodicidad

Iniciativa

Financiera

Incrementar rentabilidad en forma sostenida

Rentabilidad de las ventas

Internos / Cuantitativos / Monetario/ Financieros / Resultados

Utilidad / Ventas

Aumento del 5%

Anual

ROE

Internos / Cuantitativos / Monetario/ Financieros / Resultados

Ingresos netos / Valor en libros del capital

Aumento del 3%

Anual

Ampliar ventas

EBITDA

Internos / Cuantitativos / Monetario/ Financieros / Resultados

Ganancias antes de intereses, impuestos, amortización y depreciación

Aumento del 3%

Mensual

Porcentaje de facturación por servicios

Internos / Cuantitativos / Monetario/ Financieros / Resultados

Ingresos por servicio / Total de ingresos

Aumento del 5%

Mensual

Clientes

Aumentar número de clientes

Número total de nuevos clientes

Externo / Cuantitativos / No monetario/ No financieros / Resultados

Número de nuevos clientes

3 clientes

Trimestral

Participación de mercado

Externo / Cuantitativos / No monetario/ No financieros / Resultados

Ingresos PwC / Ingresos totales de firmas auditoras en el Perú

Aumentar partición de mercado

Bimestral

Retener a los clientes

Tiempo del cliente utilizando los servicios de la empresa

Externo / Cuantitativos / No monetario/ No financieros / Resultados

Meses trabajando con la empresa

12 meses

Anual

Tasa de pérdida de ingresos por cliente

Externo / Cuantitativo / Monetario/ Financiero / Resultados

Pérdidas por cliente / Pérdidas totales

Tasa de pérdida= 0

Semestral

Generar sostenibilidad de clientes

Satisfacción del cliente

Externo / Cualitativos / No monetario/ No financieros / Resultados

Resultado de encuesta de satisfacción

Que todos los clientes muestren conformidad con el servicio.

Semestral

Tiempo de vida del cliente

Externo / Cualitativos / No monetario/ No financieros / Resultados

Estado de resultado proyectados de empresas clientes

Que ninguna empresa que se encuentre bajo sus servicios llegue a quebrar

Anual

Procesos Internos

Expandir e innovar

Nuevos servicios ofrecidos que no hayan estado en la cartera de negocio

Internos / Cualitativo / No monetario / No financiero/ Procesos

Servicios acordes a las necesidades del mercado

Estas acorde a las necesidades del mercado

Anual

Crear grupos de trabajo con empleados de diferentes áreas de la empresa para debatir y plasmar nuevas propuestas desde diferentes perspectivas

Entrada a nuevos sectores

Internos / Cuantitativo / No monetario / No financiero/ Procesos

Número de sectores año 2 – Número sectores año 1

2 sector

Anual

Aprendizaje y Crecimiento

Impulsar al factor humano

Nivel de desempeño de los trabajadores

Internos/ Cuantitativo/ No monetario / No financiero/ Resultados

Escala de puntaje de evaluación (1 al 5)

Obtener el puntaje máximo

Semestral

Aminorar la carga laboral ampliando los grupos de trabajo por cada servicio brindado

Horas de capacitación a los trabajadores

Internos/ Cuantitativo/ No monetario / No financiero/ Resultados

Horas invertidas por el trabajador en capacitaciones

96 horas/ colaborador

Bimestral

Fomentar capital organizacional

Satisfacción de sus colaboradores

Internos / Cualitativo / No monetario / No financiero/ Resultados

Resultado de encuesta de satisfacción

Trabajador conforme con las condiciones laborales

Semestral

Renuncias

Internos / Cualitativo / No monetario / No financiero/ Resultados

Número de renuncias

0 renuncias

Mensual

...

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