Call You Services

CALL YOU SERVICES

• Empresa española creada en 2006
• Funciona como un centro de llamadas telefónicas: centro de atención al cliente (serv y reclamos) o centro de encuestas con respecto a conocimiento de productos y servicios
• Tiene en plantilla 70 trabajadores
• Los teleoperadores (40) están distribuidos en dos turnos de trabajo
• Acogida al convenio colectivo del sector

PROBLEMA

• Desde el 2014 la rotación de personal ha aumentado un 35%
• El 85% de las salidas de personal son renuncias voluntarias
• Causas de la rotación según reportes de entrevistas de salida:

1. Dirección muy exigente
2. Horario de trabajo poco flexible e intensivo

• La retribución no parece ser el problema, pues está ubicada un 30% por encima de los salarios medios del sector

PREGUNTA

• Desde tu punto de vista ¿Qué puede hacerse a corto plazo en rrhh para reducir esta rotación? Basarse en el modulo

A corto plazo, para reducir la rotación lo que podemos hacer es:

• Aplicar políticas de motivación, ya sea de forma financiada o elogiando su potencial, reconociendo sus virtudes y lo bien que realiza su trabajo.
• Realizar una retroalimentación a los empleados
• Realizar planes de carrera
• Aumentar la participación de empleados en proyectos de la empresa
• Fomentar el espíritu de paciencia y tolerancia
• Brindarle apoyo a los empleados
• Establecer metas individuales y en equipo
• Proporcionarle oportunidades laborales a la plantilla de trabajadores, darles la posibilidad de que puedan crecer profesionalmente  
• En el caso de que no haya un departamento de RRHH, incorporar uno para mejorar las diferentes situaciones que se plantean y encontrar el punto medio para que ambas partes salgan beneficiadas
• Establecer procesos de Coaching y Mentoring  
• Mejorar el bienestar de los empleados, como por ejemplo otorgando beneficios sociales de cualquier tipo, brindándoles detalles en fechas especiales, ayudándolos en cualquier momento en que lo necesiten, entre otros.  
• Dentro de la empresa, incorporar áreas de descanso y áreas de recreación para que así, los empleados, se sientan más a gusto y no se sientan cansados y frustrados durante su trabajo.
• Realizar juntas en la cual puedan participar todos, para que así los empleados se sientan parte de la empresa y puedan brindar su opinión en diferentes cuestiones o circunstancias
•  Lograr un buen clima organizacional

...