Asignatura | Datos del alumno | Fecha |
Marketing Integral | Apellidos: Horna Rodríguez |
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Nombre: Julio Oliver |
- Con el objetivo de poder identificar las ventajas competitivas que tiene la marca, realiza un análisis detallado de sus competidores destacando de cada uno de ellos cuáles son sus principales fortalezas y debilidades en comparación con Sapphire.
Según el siguiente texto extraído del caso “JPMorgan Chase lideraba en la participación de mercado (21,7%), seguido de Amex (19,9%), Citigroup (11,5%), Capital One (11,0%), Bank of America (8,9%) y Discover (4,7%)”, los principales competidores de la marca eran Amex y Citigroup, cada una de ellas con su producto exclusivo. A continuación, se muestran las fortalezas y debilidades de cada uno:
AMERICAN EXPRESS - AMEX – Platinum
Fortalezas | Debilidades |
- Siempre había sido fuerte en el mercado adinerado
- Ofrecía servicio al cliente las 24 horas, acceso a clubes exclusivos y servicios especiales en hoteles, resorts y restaurants de alto nivel en todo el mundo.
- Daba el mensaje de que sus clientes eran lo mejor de lo mejor, los más exitosos. Amex se refería a sus clientes como “miembros de la tarjeta”
- 5X en puntos para viajes y hoteles. La mayor cantidad de puntos en este apartado en comparación con las demás
- Bonificación de ingreso de 40,000 que subió a 60,000 luego del lanzamiento de la tarjeta Sapphire.
| - La cuota anual era la más costosa antes del lanzamiento de la CHASE Saphire
- No atraía al consumidor joven y adinerado
- Inicialmente disponible solo por invitación
- Daba el mensaje de que era solo para "Miembros de la tarjeta", que no era el mensaje adecuado para el público joven que quería captar CHASE.
- No brinda seguro de viaje. (Aldrich E. 2019).
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Citi Group - City Prestige
Fortalezas | Debilidades |
- Acceso a salones VIP en aeropuertos
- Acceso a los salones Priority Pass en los aeropuertos
- Los titulares de las tarjetas recibían un crédito anual de US$ 250 en viajes aéreos
- La cuarta noche en un hotel era gratis a través de un crédito
- Bonificación de suscripción de 30,000 y luego subió hasta 75,000 puntos, luego del lanzamiento de la tarjeta Sapphire
- Servicio en línea llamado Citi Prestige Concierge
| - Se comercializaba principalmente a los viajeros.
- A pesar de ser una tarjeta para viajes no contaba con ventajas para hoteles de lujo como las otras tarjetas. Tampoco contaba con estatus para alquiler de autos.
- El canje de puntos puede ser una molestia. (Luthi B. 2021)
- Tanto los beneficios de la tarjeta como las tasas de recompensa favorecen a los titulares de tarjetas que viajan con frecuencia, si no lo haces puede ser un problema. (Luthi Ben. 2021)
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JPMorgan CHASE – CHASE Sapphire
Fortalezas | Debilidades |
- Se lanzó tras un Estudio de la población objetivo
- Se preocupa por brindar experiencias al cliente
- Lanzó programa Chase Experiences programa de recompensas, que era sencillo de utilizar y además era guiado.
- Atención personalizada de un asesor en servicio al cliente
- Tarjeta hecha con un material metálico de mayor peso, que da al cliente una sensación positiva al utilizarla.
- Bono de introducción era el más alto del mercado para el caso de la tarjeta CHASE Sapphire Reserve – 100000 puntos. Desde enero del 2017 bajó a 50,000.
- Ofrecía la mayor cantidad de puntos por dólar gastado en general.
| - Costo de la operación en la suscripción
- Requiere crédito bueno/excelente. (Claire Tsosie C, Gregory K. 2022)
- Optimizar su uso requiere una curva de aprendizaje y un acto de malabarismo continuo con el que algunos consumidores simplemente no quieren lidiar. (Claire Tsosie C, Gregory K. 2022)
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Las ventajas competitivas de la marca, sobre su competencia, serían las siguientes:
- Había convertido el uso de la tarjeta en una experiencia. No sólo por la cantidad de beneficios que incluía y la bonificación de ingreso, sino porque también se habían fijado en los detalles, como el hecho de que la tarjeta fuese de otros materiales y tenga más peso.
Para complementar la respuesta, se presenta un extracto del caso: “Tengo una Chase Sapphire Preferred, y prácticamente nada me da más placer que cuando pago y el cajero se da cuenta de lo hermosa que es esa tarjeta…”. Esta situación, confirma el resultado satisfactorio del estudio que realizó CHASE, antes de lanzar la tarjeta. Es evidente que una tarjeta de buen diseño, fabricada con mejores materiales y que tenía mayor peso, daba al cliente satisfacción al momento de utilizarla. Al respecto, se puede citar la entrevista realizada a Simon Sinek en el 2016, sobre la generación Millenial, cuando precisa que esta generación está acostumbrada a la Gratificación Instantánea, inducida por los niveles de Dopamina que esta brinda.
