Caso: El costo de ser agradable

                Curso: Comportamiento Organizacional

Caso: El costo de ser agradable

El costo de ser agradable

1. ¿Cree que los empleadores deben elegir entre trabajadores afables e individuos con un alto desempeño? ¿Por qué?          

No existe una única opción definitiva ante esta situación. La elección de personal se basa en la naturaleza del puesto y los objetivos de la organización. La afabilidad puede ser crucial en ciertas circunstancias, especialmente en roles que requieren un alto nivel de interacción social, como ventas, servicio al cliente o trabajo en equipo. No obstante, en otros contextos, la competencia técnica y la eficiencia pueden ser igualmente cruciales, y la afabilidad puede ser menos relevante en esos momentos. En última instancia, la elección se basa en la combinación precisa de habilidades y cualidades que un empleador valora para un puesto específico.

La afabilidad es, sin duda, un factor determinante en la elección del rol en el que una persona puede destacar. Según Robbins y Judge (2017), la afabilidad se define como la “proclividad de un individuo para mostrar respeto o cortesía hacia los demás. Las personas afables son cooperativas, cálidas y confiables” (p. 141). De este modo, la afabilidad se convierte en una virtud valiosa debido a su capacidad para mejorar la calidad del servicio que proporciona una organización. La amabilidad, la calidez, la cortesía y la disposición para servir contribuyendo al bienestar y al desarrollo de la organización. Encontrar un equilibrio entre la amabilidad y el alto rendimiento puede ser fundamental para crear un entorno laboral saludable y productivo.

En este sentido, se puede concluir que en la actualidad los obstáculos deben buscar un equilibrio en su personal, reclutando tanto a individuos afables como a aquellos de alto rendimiento. La combinación de estas cualidades puede mejorar la productividad, el rendimiento del equipo y mantener un ambiente laboral positivo, teniendo en cuenta el rol que cada empleado desempeñará en la empresa.

1. A menudo, los efectos de la personalidad dependen de la situación. ¿Podría pensar en algunas situaciones laborales en las cuales la afabilidad sea una virtud importante y otras en las que socave el desempeño laboral?          

La influencia de la personalidad en el entorno laboral puede variar según las demandas específicas de la situación, particularmente en trabajos que requieren una interacción social constante, trabajo en equipo, empatía y colaboración. La amabilidad se convierte en una virtud esencial para el éxito en actividades como el servicio al cliente, la gestión de recursos humanos o la enseñanza. No obstante, la afabilidad puede socavar el desempeño laboral al dificultar la toma de decisiones firmes o la capacidad de afrontar conflictos en situaciones que exigen un liderazgo fuerte, decisiones rápidas o se desarrolla en entornos altamente competitivos.

Especialmente en ciertos puestos de trabajo que implican una interacción directa con el servicio de atención al cliente, como aquellos en restaurantes y hoteles, resulta fundamental contar con empleados altamente afables. Esta cualidad refleja una fuerte vocación de servicio, habilidades de trabajo en equipo, la capacidad de mantener la calma bajo presión y competencias sociales que les permiten desenvolverse de manera efectiva en diversas situaciones que puedan surgir durante su jornada laboral.

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