Caso Home Depot

Caso Home Depot

Preguntas

¿Qué problemas y desafíos experimentó Home Depot?

Está claro que Home Depot carecía de una “SISTEMATIZACIÓN” de sus operaciones por lo que la empresa experimentó problemas de abastecimiento en las tiendas y en toda su logística interna.

El caso establece que el 60% del tiempo el personal de Home Depot se pasaba organizando los almacenes en lugar de brindar una mejor atención al cliente rompiendo con la verdadera finalidad de la empresa, la cual buscaba apoyar a los clientes con un sistema de hágalo usted mismo.

2. Describa la relación entre la administración, organización y tecnología de Home Depot. ¿Cómo cambio esta relación con el tiempo?

La relación entre la administración, la organización y la tecnología de Home Depot era muy precaria dejándolos con 15 años de atraso respecto a su principal competidor. El problema es que no consideraban la inversión en tecnología como algo realmente necesario.

El cambio se dio cuando decidieron dar un paso adelante con la inclusión de sistemas como SAP para el departamento de finanzas, un software para el departamento de RRHH, entre otros cambios.

3. ¿Qué tan responsable fue la gerencia de Home Depot de sus problemas? ¿Qué hay sobre el rol de la tecnología y los factores organizacionales?

La gerencia de Home Depot fue la responsable de los problemas que enfrentaban, ya que debido a la falta de automatización de sus procesos en este caso “de inventario” los colaboradores perdían mucho tiempo, notándose una deficiencia a la hora de atender a los clientes en las tiendas. En cuanto al rol de la tecnología Home Depot se dejó ganar el liderazgo en el mercado ya que no fueron visionarios a la hora de invertir en tecnología que les permitiera ir a la vanguardia de este mundo tan cambiante y competitivo.

4. Mark Holifield, vicepresidente de la cadena de suministros de Home Depot, observó que la empresa no tenía la tecnología más vanguardista pero de todas formas podía realizar un cambio importante en su cadena de suministro. Debata sobre las implicaciones de esta aseveración.

Era necesario que Holifield, modernizara e hiciera más eficiente el proceso de gestión de proveedores aunque esto implicó invertir en 24 centros de despliegue rápido los mismo que moverían el 75% del inventario de Home Depot, ya que estaban ubicados en lugares estratégicos y cada uno atendería a 100 tiendas aproximadamente lo cual evitaba el almacenamiento de inventario ya que los envíos entrantes se organizaban de modo que fueran entregados en su destino por lo general el mismo día, con esto la administración del inventario se hizo más automatizada de modo que pudieran abastecer los artículos a tiempo antes de que se agoten en las tiendas.

...