CASO HOME DEPOT

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Caso de estudio n°1

Home Depot se renueva a si misma con nuevos sistemas y formas de trabajar

Integrantes:

• M.  Alejandra Vásquez M.
• Ricardo Aguayo B.
• Xxxx
• Xxxx

Sistema de Información Gerencial

Docente: Rafael Alonso de la Horra.

Santiago, 12 de abril 2022

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DESARROLLO

1. ¿Qué problemas y desafíos experimentó Home Depot?

El problema principal de home Depot era la falta de un sistema tecnológico que llevara un acabado control de abastecimiento y de inventarios.

Problemas:

• Escasez de tecnología, carecía de la infraestructura de hardware:

• Problemas para enviar un mail (año 2000)
• Digitalizar manualmente la información.

• Saturación del mercado:

• Establecieron muchas tiendas para abarcar mercados secundarios, que carecían de espacio para grandes inventarios.
• No existía coordinación entre tiendas.

• Sistema de inventario deficiente:

• Inventarios que no reflejaban la realidad de los almacenes.

• Los camiones de suministro llegaban vacíos a algunas tiendas.

• Formas obsoletas de trabajo:

• Inspección física de las repisas para controlar las existencias.
• Mala inversión del tiempo, 60% del tiempo de los trabajadores se invertía en almacenamiento y el 40% en atención al cliente.

• Problemas de abastecimiento:

• En ocasiones existía reabastecimiento, por no estar automatizado.
• No estaban sistematizadas las operaciones de compras, gestión de la cadena de abastecimiento, informática y logística.

Desafíos:

• Su logística en cuanto a la infraestructura era muy grande y costosa de mantener para una empresa en el que el 75 % de las entregas iban directamente a las tiendas individuales.

• Recobrar la ventaja competitiva perdida ante Lowe’s, ya que sus tiendas se parecían mucho a las madererías tradicionales mientras que las de Lowe's eran más progresistas, acogedoras y contaba con productos más lujosos.

1. Describa la relación entre administración, organización y tecnología en Home Depot.  ¿Cómo cambió esta relación con el tiempo?

En un principio esta relación era precaria e insuficiente.

Home Depot tenía una estructura descentralizada, que generaban objetivos y metas diferentes en cada una de sus tiendas.

En sus inicios Home Depot no consideró la inversión en tecnología como algo importante y tomo decisiones sin disponer de información que ayudará al logro de sus objetivos.  Esto lo hizo perder su ventaja competitiva frente a la competencia.

Con el paso del tiempo la relación mejoro, con el ingreso de nuevos directores. Surgió la necesidad de modernizarse, tanto en la estructura de sus tiendas como en la implementación de nuevas tecnologías que ofrecieran competitividad, mejor servicio a sus clientes.

• Inversión en tecnología Software Empresarial, Software de Administración y Software de Inteligencia de precios Competitivos.
• Sistema de rastreo de Inventarios
• Cambió de su modelo de distribución, centralizando el almacenamiento de mercaderías en puntos estratégicos.
• Proporcionó a sus vendedores herramientas para facilitar la atención de los clientes quienes eran atendidos y asesorados en tiempo real.
• Aumentó las ventas lo que generó un crecimiento de utilidades y mayor liquidez para la empresa.
• Construyó 24 centros RDC (Centros de distribución de despliegue rápido) para reabastecer los inventarios de más de 100 tiendas por cada RDC.

1. ¿Qué tan responsable fue la gerencia de Home Depot de sus problemas? ¿Qué hay sobre el rol de la tecnología y los factores organizacionales?

La administración fue poco responsable con la implementación de tecnología en sus primeros años, se basaron en un modelo tradicional y eran resistentes al cambio, introduciendo mejoras de software que no eran 100% útiles para las necesidades del momento.

Fue hasta ver sus números y posicionamiento ante la competencia que entendieron que el mercado necesitaba nuevas tecnologías e innovación en los servicios y productos, a través de software y hardware adecuados a las necesidades de la empresa en el momento

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