Caso Lindows

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CASO 3 - LINDOWS

CURSO: GERENCIA DE COMPRAS Y ABASTECIMIENTO.

ELABORADO POR:

• LIZARRAGA,KARIN
• ACUÑA ALARCON, SERGIO FELIX
• ARATA GAMARRA,EDUARDO
• LOZADA, ALFONSO

PROFESOR: VICTOR TATEISHI SAITO

24 DE JULIO DE 2018

1-Empresa PERFORACIÓN DE POZOS S.A – PEPOSA.-

Sus operaciones se encuentran ubicadas en: Norte (Piura y Tumbes), Nor- Oriente (Pucallpa), Centro (Oxapampa) * Sur-Oriente (Madre de Dios).Su organización es descentralizada por cada unidad operativa; contrario al punto anterior, las adquisiciones de los equipos y materiales importados se realiza a través de la oficina principal en Lima, y el gasto es cargado directamente a la operación. En los documentos que se cursan Nor-Oriente y logística solo se notan posiciones sesgadas y justificaciones, en ningún momento logística recomienda y sustenta la instalación del nuevo sistema de vibración y descarta la compra de los 6 sensores descontinuados. Es evidente que el departamento de compras no cumplió con la solicitud de Nor-Oriente al comprar todo el sistema y no solo los 6 sensores; pero es la única alternativa de solución y debió sustentar y proponer el cambio de sistema a Nor-Oriente antes de colocar la orden de compra para evitarse rechazos. Los tiempos de respuesta a las comunicaciones son demasiados largos, y se nota burocracia en las gestiones que        se        realizan.

2. Detalles del caso.-

La operación de Nor-Oriente en Pucallpa de la empresa PEPOSA está en riesgo de perder la continuidad de la operación de la perforadora por no contar con 6 sensores de vibración de las turbinas (material crítico). Tenemos almacenado en LIMA un sistema completo de vibración importado, comprado al proveedor LINDOWS que fue rechazado hace un año por la operación Nor-Oriente. Durante dicho periodo se han cursado comunicaciones entre los actores (Superintendencia Nor-Oriente, departamento de compras en Lima, Lindows, la compra de unos sensores para una máquina, pero los repuestos que tiene la empresa ya están descontinuados y nos

está sugiriendo comprar todo el sistema completo de vibración, pero el cliente devuelve el producto aduciendo que no fue lo que solicito en primera instancia y por lo cual se genera toda una serie de reclamos.

LINDOWS al cotizar, presentó una oferta por el sistema completo de vibración debido a que por la antigüedad de los equipos, estaba descontinuada la fabricación de dichos sensores de vibración.Teniendo en cuenta lo planteado por el fabricante y al no existir otra alternativa (otro distribuidor, planos originales u otra), Compras decide aceptar el sistema ofrecido y coloca la Orden de Compra.

1. Identificación de la Problema.-

La empresa PERFORACION DE POZOS S.A. – PEPOSA (Cliente) y la Empresa LINDOWS DEL PERU S.A. (Proveedor) llevan más de 1 año y 4 meses sin resolver el reclamo debido a que el Departamento técnico Nor Oriente (Usuario) no acepta el producto enviado por LINDOWS ya que éste no cumple con las características solicitadas. El departamento de Compras de PEPOSA al no existir otro proveedor, y teniendo conocimiento que el producto solicitado estaba descontinuado confió en el producto sustituto cotizado por Lindows optando por proceder con la compra del Sistema Completo de Vibración, sin antes validarlo con el usuario, originando que éste lo rechace al momento de recibir el producto.

Cabe mencionar que tanto el Cliente y el Proveedor han presentado sus puntos de vista durante este tiempo sin llegar a ningún acuerdo.

1. Determinación de los problemas puntuales.-

1. Discontinuidad del producto por la antigüedad del equipo.
2. Departamento de compras opta por el producto sustituto sin consultar al usuario.
3. No se cubre la necesidad del usuario.

1. Falta de interés y compromiso por las areas involucradas para la toma de decisiones que conlleven a la solución del problema.
2. Proceso largo de reclamos.

1. Definicion del Objetivo.-

Como Gerente de lo logística el objetivo es garantizar que se mantenga la continuidad de la operación en Nor-Oriente (Pucallpa)

1. Alternativas de solución.-

-Convocar a una reunión tanto a los técnicos de LINDOSWS y PEPOSA en el lugar de operaciones de PEPOSA donde se usa el equipo para el cual se solicitaron los sensores de vibración de manera que el proveedor pueda explicar el criterio que considero para recomendar el producto alternativo adquirido y demostrarle al departamento técnico mediante la instalación del sistema en su equipo que éste es viable para su funcionamiento.

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