Caso Longchamp

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CASO

LONGCHAMP

2da. Semana

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1.  Sugerir un proceso de segmentación para la marca Longchamp pensando en su entrada al mercado chileno. Es importante justificar la elección del o los segmentos y las principales características.

La estrategia de segmentación que tiene Longchamp en los diferentes mercados internacionales es similar, ya que los productos al ser “Made in Longchamp”, no tiene un origen dirigido al país de fabricación, por este motivo, no se realiza una diferencia entre países, ya que los productos tienen igualdad de condiciones, texturas y precios. A mi parecer la segmentación varía según cada mercado, nivel socioeconómico y clase social, dentro de los países en que opera.

Para Chile las características del segmento elegido son las de segmentación demográfica que consiste en dividir el mercado en grupos más pequeños, tomando en cuenta variables como la edad, ingresos, grado de estudios, ocupación, etc. En Chile, este mercado corresponde a la clase media-alta. La mayoría con estudios universitarios, edad entre 25 y 65 años, puestos importantes e ingresos por sobre la media.

Otro segmento elegido para Chile es la segmentación psicográfica, que hace mención a la personalidad, intereses, estilo de vida, aficiones y valores de los consumidores. Gracias a la segmentación psicográfica Longchamp puede dividir el mercado en grupos basados en características de personalidad.

2. Proponer estrategias para cada una de las 7 P´s del Marketing Mix (Mezcla de Marketing). Justificar cada una de las estrategias para cada P.

1. Personas: Longchamp debe seguir generando ese lazo de confianza que ha sabido mantener en su         trayectoria, ya que este es uno de los puntos que le ha permitido mantener su clientela a través de los años, de generación en generación, y poder tratar a sus consumidores no solo como compradores, si no como personas. Por lo que es de vital importancia dentro del negocio, tener las personas idóneas en la comercialización y venta de los productos, trabajadores que den la cara por la marca y sepan darle la exclusividad a cada producto, como también a cada cliente.

2. Producto: Con más de 70 años de trayectoria Longchamp ha demostrado poder reinventarse constantemente para que sus productos puedan mantenerse en la cúspide de los top en el mercado de artículos de lujo. Cada producto, suple una necesidad distinta, tanto como billeteras, cubre pipas, carteras, etc. Productos que van evolucionando a través del tiempo y la moda ante las exigencias del mercado.

3. Plaza: Longchamp tiene presencia en más de 100 países a través de unos 1.800 puntos de venta al por menor
y no sólo en las tradicionales tiendas físicas, sino que actualmente también en el e-commerce. Ya que un producto ofrecido en diferentes contextos tiene más posibilidades de conectar con el cliente.

4. Precio: El cliente de una marca asume que ésta cuida de él. Ésta es la razón por está dispuesto para pagarle. Conociendo el producto, su trayectoria y sobre todo su calidad, el cliente puede ver que tiene en sus manos un producto eterno de alta gama, y seguirá estando dispuesto a pagar el precio que la marca le impone siempre y cuando le ofrezca  descuentos, ofertas u opciones de compra más económicas. Y es aquí donde Longchamp decidió integrar a su sistema de venta, los outlet, que permiten al cliente tener un producto de mucha calidad sin pagar de más, como también una ayuda para el sobre stock de la marca.

5. Promoción: Hoy en día el mercado de Longchamp se amplía considerablemente, los ingeniosos fundadores en sus comienzos, no pensaron jamás la posibilidad de poder llegar a vender sus productos a través de un solo clic. Pudiendo encontrarse en cualquier parte del mundo. Este tipo de venta, genera un ahorro importante en lo que es la comercialización y arriendo de locales carísimos con muy buena ubicación. Una vez que el cliente se inscribe en la página web de Longchamp, ya se encuentra dentro de una base de datos que le proporciona         diferentes opciones de precios y productos con descuento. Sin desmerecer la exclusiva manera que tiene oficialmente Longchamp para sus productos como cortometrajes, campañas publicitarias, desfiles de moda en ciudades claves de la moda como Nueva York, Paris, Londres, etc.

6. Procesos: La manera en que Longchamp ofrece sus productos y la efectividad de venta de este, es parte de un proceso importante de la empresa, ya que es la manera en que el cliente o comprador llega fácilmente a nuestro producto y tiene la opción de poder generar un freed-fack para que la empresa pueda crecer.

7. Posicionamiento: Los clientes de Longchamp saben muy bien qué lugar ocupa dentro de la variada gama de competidores, quizás por su trayectoria, o bien por sus servicios, ya que como empresa Longchamp se preocupa constantemente de no salir de la mente de sus consumidores, actualizando su marketing promocional, realizando distintos desfiles de moda con sus nuevos lanzamientos, renovando su stock constantemente y reinventándose cada temporada para siempre estar en la cima y poder cumplir las necesidades de cada uno de sus clientes, por más diferentes que estos sean.

3. ¿Qué tipo de segmentación sugerirías para la marca Longchamp si entrara en el mercado Chileno? Cuáles serían las principales características de dicho segmento. Explicar el porqué de dicha elección.

Es normal que las empresas quieran alcanzar diferentes metas, por lo que necesitan establecer múltiples estrategias que garanticen la satisfacción a sus distintos tipos de clientes. Sin embargo, antes de eso, necesitan saber, quienes son sus clientes y cuáles son las características del mercado al que estos se dirigen.

En el caso de Longchamp se sugiere un proceso de segmentación, pensando en la entrada al mercado de chileno, de dos segmentos específicos. Demográfico y Psicográfico.

• Demográfico: Longchamp siendo una empresa de venta de artículos de lujo, debe centrarse en un segmento que defina la edad de las personas, en este caso sería entre 25 y 65 años, dada la amplitud de la marca en general, no podemos enfocarnos solo a hombres o a mujeres. Por lo que nuestro segmento va dirigido para ambos.

Los ingresos son un punto bastante importante ya que al ser productos exclusivos de alta gama y calidad, su valor es por sobre lo esperado. Por tanto, se espera que el mercado sea de clase media-alta.

Ahora, Se ha demostrado que Longchamp sigue generando productos para todo bolsillo como Le Pliage de Nylon, por lo que el segmento podría aumentar un poco más.

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