Caso PNC Financial

TABLA DE CONTENIDO

1. Resumen de antecedentes y hechos relevantes ejecutivo
2. Análisis de la situación presentada 
3. Definición del problema central.
4.  Planteamiento de la solución: con sustentación analítica.
5. Recomendaciones y conclusiones.

1. Resumen de antecedentes y hechos relevantes.

PNC fue fundada en 1852, es uno de los bancos más grandes de EEUU. Actualmente cuenta con presencia en varios estados de este país y durante sus años de consolidación adquirió diferentes empresas, brindando servicios variados a sus clientes. En el año 2002 enfrentó una de sus más grandes crisis, teniendo la caída de acciones y el precio más bajo en la bolsa  valores. Gracias a un cambio estructural sobre sus servicios, logró recuperarse y por el año 2008, pudo comprar a uno de sus más grandes competidores.

Sin embargo la empresa contaba con diversos productos, pero esta no estaba preparada con el posicionamiento que requería en el mercado, lo cual dio origen a que gracias a la comunidad que conformaba su lugar de actuar, identificó sus necesidades de la población. Se logró identificar las necesidades y desarrollo nuevos productos, con lo cual recaudaría fondos para iniciar un plan de RSC. En el año 2002, decide  invertir en la comunidad una inversión de $100Millones, para brindar  educación a los niños; que era la estrategia que identificó para brindarle apoyo. También PNC, apoya otras actividades como los deportes, salud, donaciones y actividades.

Así también contrata a la empresa Cone Cause Branding, encargada de identificar problemas sociales y le pueda ayudar en la elaboración de proyectos, alineados a su estrategia de RSC. Este estudio identificó que los colaboradores de PNC, tienen la intención de apoyar en temas relacionados a la responsabilidad social, siendo su apoyo a los niños, mediante la educación. En adición, se logró identificar que se debería apoyar con mayor énfasis a los niños de los primeros 5 años, edad en donde se puede adquirir mayores conocimientos y posteriormente estos niños no tendrán la necesidad de una educación especial, evitar repetir el año y permanecer en la escuela. Con este apoyo se conseguirían  niños con buen futuro. Uno de los puntos mencionados es: “Por cada dólar que se invierte en la educación preescolar de calidad, hay un retorno de $ 16 a la sociedad”.

Cuando este programa se sometió a aprobación, se decidió tomar la estrategia de apoyo a la educación en un periodo de 10 años, para que los interesados vieran la inversión a futuro.

Con este apoyo tuvieron la necesidad de elegir a la empresa Head Start, Sesame Workshop, y Family Communication para manejar los voluntariados, salud, casos humanitarios e incentivar la investigación.

La empresa Sesame, tiene un gran compromiso por desarrollar la educación de los niños y sus amplitud es a nivel nacional; con lo cual desarrolla un kit de inicio y tiene herramientas didácticas,  que atrae a los estudiantes, profesores y los padres de familia. La empresa Family Communications, conocida por Mr. Rogers Neighborhood, tenía a cargo la alfabetización en Pittsburgh, brindaba entrenamiento y materiales educativos a los voluntarios de PNC.

1. Análisis de la situación presentada

1. Análisis FODA

Fortalezas:

• Entidad financiera que ocupa el quinto puesto en los EEUU.
• La Alta Dirección respalda y promueve los programas con RSE.
• Reconocimiento de la competencia y cliente.
• El personal participa activamente en los servicios sociales.
• El desarrollo de la estrategia “filantropía” para obtener un impacto en el fondo social.

Debilidades:

• La fusión entre compañías debilita la continuidad de los programas RSE.
• Por acción de la fusión ingresa una nueva cultura corporativa en la organización.

Oportunidades:

• Adquisición estratégica de compañías que fortalezcan sus servicios y soluciones de negocios.
• Incremento de la cartera de productos
• Ampliar los mercados y mayor presencia geográfica.

Amenazas:

• La crisis económica que sufra el país.
• Los cambios laborales en el sector financiero.

1. Definición del problema central.

El problema central del Banco PNC de acuerdo a la información de caso, sumado a algunos otros problemas que se ha generado durante los años de evolución del plan denominado “Grow up Great”, corresponden a la división entre la administración de este y la actividad comercial propia del Banco. A pesar que este plan ha sido un apoyo muy importante para el crecimiento comercial y financiero del Banco, el presidente señor Jim Rohr, tenía claro que el programa se había fortalecido de una manera exitosa y que había involucrado tantas partes interesadas que podría llegar a afectar la posición del Banco por lo que era importante revisar cómo debería orientarse el plan para el futuro, y que este no afectara a los grupos de interés ni a las comunidades, ni a las entidades que el plan había apoyado por tantos años. Adicionalmente la consideración del monto del apoyo financiero, que hasta la fecha había sido tan importante en relación a los millones de dólares administrados, así como el número de empleados involucrados directa o indirectamente que el plan manejaba. Este se había convertido en parte del ADN de las actividades del Banco, razón por la cual su manejo futuro debía ser considerado con mayor cuidado.

Algunos de los factores que han llevado a plantearse esta situación están representados en los siguientes ítems: i. Algunos estados, en donde el Banco registra buena presencia el desarrollo de los planes de educación no está incluido en la agenda de los gobiernos locales. Sin embargo, es un gran dilema teniendo en cuenta que los clientes en esos estados tienen muy buenas relaciones comerciales con el Banco, pero la ideología que maneja el plan, explicado en palabras del señor Rohr es “No podemos ser un banco fuerte en una comunidad débil”. Lo anterior enmarcado en el entendimiento que el desarrollo educativo es más bajo en estos lugares por la falta de apoyo gubernamental, ii. Así mismo en algunos estados los voluntarios debían tener autorización especial para trabajar con los niños de las entidades que apoya el plan, lo que hacía que se burocratizará el apoyo y por esa razón se debilitara su propósito, iii. En algunas empresas el plan creado como un programa especial para los nuevos funcionarios registró mayores obstáculos en su participación, ya que ellos no se decidían a solicitar a sus gerentes el tiempo para participar en el voluntario, tal vez por ser nuevos en la empresa, razón por la cual se determinó la necesidad de educar mejor a los administradores en relación de la importancia del programa. Esta situación se suma a la pregunta de si los supervisores no reconocían una oportunidad para que los empleados desarrollaran habilidades de liderazgo con su participación.  

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