Caso práctico ISO 9001-2008

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Universidad Autónoma del Carmen

Campus Principal

Facultad de Ciencias Económicas Administrativas

Adquisición y Abastecimientos

Caso práctico Norma ISO 9001-2005

Prof. Ernestina Yazmín Pérez Rodríguez

Entregado por:

Jorge Iván Hidalgo Alemán

Lic. Administración de Empresas

7mo. Semestre

Matrícula 110607

Equipo 2

Ciudad del Carmen, Campeche; 29 de agosto del 2021.

Caso. Cotemar S.A. de C.V. y Liebherr S.A. de C.V.

La empresa Cotemar S.A. de C.V., siendo una empresa dedicada al mantenimiento y rehabilitación de plataformas costa fuera, servicios de alimentación y hospedaje, operaciones de transporte y servicios especializados.

El 25 de agosto del año en curso se realizó un pedido expreso a la empresa Liebherr de 11 grúas de carga pesada Board Offshore Cranes (BOS) con el fin de reemplazar la grúa siniestrada en la plataforma ZAAP Delta y brindar seguridad a las otras 11 plataformas del campo KU-MALOOB-ZAAP.

El 27 de agosto, Liebherr realizó la entrega de la infraestructura solicitada con las siguientes características: grúas de carga pesada Board Offshore Cranes (BOS 7500 / 300 ton, radio máx. 84m).

Debido a la falta de características del pedido enviado, éste resultó desproporcionado a la utilidad esperada a realizar por la empresa contratista.

Al momento del ensamblaje se detectó que el equipo difería de las características del equipo solicitado originalmente y, a pesar de que el equipo entregado cumple con las condiciones necesarias para su correcto desempeño en las actividades programadas, exceden las previstas por el equipo logístico ocasionando un incremento innecesario en el costo, además de no tener personal calificado para maniobrar dicha infraestructura, por lo que ocasionó la contratación de personal de manera imprevista.

• Solución argumentada de acuerdo a la norma ISO 9001 –

En el apartado 7.2.1 en la determinación de los requisitos relacionados con el producto, Liebherr debe determinar los requisitos relacionados con el producto, incluyendo los requisitos no establecidos pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto y cualquier requisito adicional que la empresa considere necesario. En este caso, el proveedor omitió solicitar la aclaración de los requisitos específicos para el uso previsto del producto, ya que la empresa Cotemar, mediante el pedido de compra, solo informó la compra de 11 grúas de carga pesada Board Offshore Cranes (BOS), omitiendo el tamaño de radio máximo y el peso de carga máximo, aclarando que el deseo del comprador eran grúas Board Offshore Cranes (BOS 2600).

En el apartado 7.2.2 Cotemar debe asegurarse que el producto solicitado no tenga diferencias entre los requisitos del pedido y lo entregado, además que tenga la capacidad correcta para cumplir con los requisitos definidos, cosa que omitió y se dio cuenta después de haber iniciado la instalación del producto.

En el apartado 7.2.3 en la comunicación con el cliente, la empresa Liebherr debió determinar e implementar disposiciones específicas de comunicación con la empresa Cotemar, lo cual omitió y no tuvo ni una sola reunión durante el proceso.

En el apartado 7.4.1 en el proceso de compras, Cotemar debe asegurarse que el producto adquirido cumple con los requisitos de compra especificados. El tipo y el grado de control aplicado al proveedor y al producto adquirido debe depender del impacto del producto adquirido en la posterior realización del producto final. Por lo tanto, la empresa Cotemar no se aseguró de confirmar las especificaciones de la compra antes de aceptar el producto. Además, la empresa Liebherr, debido al error durante el proceso, recibirá una disminución en su calificación de criterios de evaluación que implementa Cotemar para la selección de proveedores en proyectos futuros.

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