Caso sony

[pic 1][pic 2][pic 3]Escuela Bancaria y Comercial

CASO SONY

Integrantes:

GOZÁLEZ GUEVARA PAOLA

PERDOMO RUIZ LAURA PATRICIA

GERENCIA DE  MARCA

28-11-12

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Caso 4. Primera parte Brand rejuvenation – A case study of sony Individual

Seleccionará las estrategias para rejuvenecer una marca, evitar que pase de moda o se perciba como obsoleta.

Realice lo que a continuación se le solicita.

 1.        Lea el caso “Brand Rejuvenation – A case study of Sony”. Se sugiere revisar la página

www.sony.com para complementar la resolución del caso.

 2.        Conteste las siguientes preguntas:

Propósito: Instrucciones:

1.- ¿Cuál es el posicionamiento actual de Sony?

Hoy en día, Sony es el segundo fabricante mundial de productos electrónicos para el consumo y es una empresa que no pasa por sus mejores momentos debido a las recientes catástrofes que han azotado al país de Japón, como lo fueron el Tsunami que arremetió contra este y el reciente terremoto, además de los recientes pirateos informáticos que ha atravesado, Sony cerro el año fiscal el 31 de Marzo con las segundas mayores pérdidas de su historia (Siendo las peores en el año de 2008, debido a la crisis mundial).

Los analistas aseguran que Sony no navega por aguas tranquilas y que se le ha sido arrebatada una importante presencia en el mercado por empresas competentes como Apple, Samsung, Nintendo y Microsoft; el futuro como empresa de Sony no está nada claro.

Sony, que solía ser una de las empresas más importantes a nivel mundial ha ido perdiendo presencia en el mercado a lo largo del tiempo debido a la perdida de consistencia en la marca y la publicidad negativa que le rodea constantemente; en cambio sus competidores más directos como lo son Samsung y LG han ganado dicha presencia en el mercado.

Sony se encuentra actualmente en una “zona de confort”, de la cual es urgente que salga, ya que sus más altos empresarios piensan que por el prestigio solía rodear a la marca anteriormente lo único que deben hacer ahora es sentarse a esperar que la marca se venda por si misa.

Lo que ha llevado a Sony en pique, además del claro envejecimiento de la marca y la mala publicidad que ha enfrentado recientemente; es su falta de habilidad para adaptarse al mercado manteniendo su consistencia como marca, resulta una ironía que la mayoría de las ventas de una gran marca como lo es/fue Sony haya llegado al punto de obtener un muy importante margen de sus ganancias gracias a uno solo de sus productos; la consola de videojuegos PlaySatation.

El cliente percibe a Sony como una marca que en su época fue una marca innovadora, pero que hoy en día se limita a seguir las tendencias del mercado en lugar de ser quien las crea, como anteriormente solía hacerlo, el cliente percibe además a Sony como una marca en declive ya que ha ligado diferentes experiencias negativas con la marca Sony recientemente; en el mes de Abril del año en curso, Sony sufrió uno de los mayores ataques informáticos de la historia; la información de 77 millones de sus usuarios fue robada, datos que incluían información sobre sus tarjetas de crédito, y Sony únicamente dio a conocer a estos usuarios vía blog la noticia.

¿A qué mercado está dirigido Sony y por qué cree que la marca ha envejecido?

Según la página oficial de internet de Sony, esta es una empresa dirigida al entretenimiento electrónico, cuenta con diversos productos como lo son de audio, video, televisión, comunicación, etc. Sony es una empresa que se centra principalmente en los adultos y jóvenes, ya que aunque cuenta con sistemas de videojuegos ha expresado abiertamente que los gráficos contenidos en ellos no son para niños, además de que los productos elaborados por esta compañía difícilmente serian dejados en las manos de los niños por sus padres.  La marca de Sony ha envejecido gracias a diversas circunstancias que rodean le rodean como empresa; su gran diversificación de productos que no están relacionados hacen perder a Sony su esencia de marca, Sony se preocupa por abarcar todos los segmentos del mercado y en su gran afán de hacerlo deja de lado aspectos importantes en sus productos, como son la calidad y el poder ser innovadores, gracias a esto, Sony ha ido perdiendo su personalidad como marca, ya que antes era una de las marcas más interesantemente innovadoras, adelantándose siempre a sus competidores y hoy en día ha dejado de serlo, Sony ya no cuenta con su característica innovación orientada al cliente y a satisfacer sus deseos, además de que cada vez se rodea de mas publicidad negativa gracias a las constantes quejas de sus clientes.  Sony se ha dejado arrastrar por las tendencias del mercado, sabe cuales son los productos más vendidos en el mercado por sus competidores y sacan el mismo producto en vez de innovar, los empresarios en Sony creen que el cliente apostara por esta empresa por el simplemente por el pasado éxito de la marca y su diseño, Sony actualmente está más centrada en el diseño que en el poder de la innovación.  Los clientes tienen una mala imagen de Sony debido a diferentes sucesos en el pasado que han marcado a Sony como una marca poco leal para ellos; Sony ataco abiertamente a su competidor Nintendo, burlándose de dicha consola, además el reciente robo de la información privada de Sony, los diferentes problemas técnicos que han tenido con sus equipos Sony, y es de notar que el internet está repleto de usuarios con quejas hacia la marca, alegando que los aparatos se descomponen meses después del fin de su garantía.

• Ejemplifique su respuesta con productos actuales de Sony y su competencia.

• Ipod vs. Walkman

“Una calurosa mañana del ´79, Morita salió a correr y tuvo ganas de escuchar música mientras transpiraba. Eureka. Inventó el Walkman.”  Un claro ejemplo de el porque la marca Sony ha envejecido es el de su anteriormente famoso walkman contra el hoy muy popular Ipod; en su respectiva época, Sony creo y acaparo el mercado de la música portátil, que era inexistente en ese entonces, introdujo un producto nuevo al mercado, que era un concepto innovador y que además estaba pensado en el consumidor, gracias a esto, Sony logró posicionar su producto y su marca afirmándola en la mente del consumidor como una marca innovadora.  En cambio, hoy en día, Sony no se ha molestado en continuar con este plan de innovación que le solía caracterizar en el pasado, su actual líder Howard Stringer no posee la visión innovadora que solían tener los fundadores de la marca,  Gracias a esto, Sony ha sido opacado por otras marcas competentes como Apple, que introdujo un producto innovador al mercado creado por Sony, arrebatándole a sus clientes con su producto Ipod, Sony tendría que invertir incontable sumas de dinero para traer a sus clientes perdidos a su marca, además de que podría no lograrlo ya que como es de saberse los clientes que se van son clientes perdidos para siempre por la empresa, además Ipod es una marca que para los Estadounidenses representa un orgullo nacional & es sumamente difícil que se despeguen de la lealtad que dicha marca ha generado sobre ellos

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