Coppel

MISION

Ser la tienda favorita para la mayoría del mercado popular que compra a crédito, ofreciendo de la manera más fácil un amplio surtido de productos y servicios a buenos precios para toda la familia.

VISION

Lograr atender a todos los clientes exactamente como les gustaría que los atendiéramos.

OBJETIVO GENERAL

Ser la tienda eficiente que funcione a bajos costos con procesos sencillos y con muchos servicios para nuestros clientes. Vender más en mismas tiendas, siendo la mejor tienda departamental de toda la república.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

OBJETIVO 1

• ESTRATEGIAS: Desarrollar un software con mayor potencial para que se ejecuten los procesos y demás programas que ofrecen la tienda, con mayor rapidez.

• ACTUALIZAR: constantemente los equipos de cómputo con un sistema operativo adecuado para desarrollar las operaciones.

OBJETIVO 2

• Difundir los mejores servicios que brindan las tiendas Coppel y así atraer más clientes, de esta manera se extienda la cadena hasta los lugares Internacionales.

• ESTATEGIAS: Dar capacitación constante a los productos domésticos para dar mejor servicio a los clientes.

• Motivar a los empleados, con una entera satisfacción de sus propias necesidades, y así asuma a su responsabilidad y genere más productividad.

• Escuchar a los empleados, a los clientes afiliados; debe convertirse en la prioridad de todos.

• Ofreces un servicio adecuado y con calidad para que los clientes estén seguros de sus compras realizadas en dicha empresa.

OBJETIVO 3

• Aplicar todos los servicios de seguridad, que se lleven a cabo con todos los procesos principales y así los clientes se sientan protegidos por algún deterioro

• ESTRATEGIAS: La empresa debe contar con un equipo de seguridad debidamente capacitado para salvaguardar al resto del personal, y de esa manera, evitar percances.

• Definir políticas de seguridad a nivel departamental y a nivel Internacional.

• Establezca prioridades en contra.

MAPA DE PROCESOS

• Conociendo necesidad del cliente

• Si compra por confianza o por valor

• Conociendo el producto

• Realzando el valor del producto

• Dando características y beneficios

• Haciendo cierres efectivos

• Saber como manejar las objeciones

• Dando una buena atención y servicioñ

• Teniendo una buena exhibición

• Saber en donde se encuentran los productos

...