Coppel

Coppel

Historia

Coppel es una empresa mexicana con sede en la ciudad de Culiacán, que ha sido fundada en 1941. Es una cadena comercial de tiendas departamentales de ventas a través del otorgamiento de créditos con pocos requisitos, y repartos gratuitos

Coppel inicio actividades por su creador el señor Enrique Coppel Tamayo con un pequeño local en Mazatlán Sinaloa gracias a una herencia de $5,000 que recibió su mama, en el año 1939 se muda a la calle Ángel Flores en la ciudad de Culiacán Sinaloa con el nombre original de "El Regalo" donde se vendían desde abarrotes hasta suvenires importados de Europa; en 1941 abre un segundo local en Culiacán, frente al teatro Apolo con muy buenos resultado

Coppel inicio actividades por su creador el señor Enrique Coppel Tamayo con un pequeño local en Mazatlán Sinaloa gracias a una herencia de $5,000 que recibió su mama, en el año 1939 se muda a la calle Ángel Flores en la ciudad de Culiacán Sinaloa con el nombre original de "El Regalo" donde se vendían desde abarrotes hasta suvenires importados de Europa; en 1941 abre un segundo local en Culiacán, frente al teatro Apolo con muy buenos resultado

El negocio de 24 tiendas que era el grupo en 1990 se ha convertido en un conglomerado con 402 puntos de venta, incluidas las 149 zapaterías Canadá, marca que compraron en 2002. Esto permitió a Coppel convertirse en uno de los principales distribuidores, no sólo de calzado, sino también de teléfonos celulares, ropa, televisores y muebles. Para 2006 Coppel abre 93 tiendas, cuenta con 376 sucursales Coppel y 204 Coppel Canadá; en mayo inicia Afore Coppel Hoy es una de las 100 empresas más grandes del país, según el ranking de Expansión, con ventas superiores a las de tiendas como Sears, Palacio de Hierro y Famsa, y de bancos como Santander Serfin, Inbursa y Scotiabank.5

Actualmente esta empresa cuenta con sucursales fuera de Mexico en los países de Argentina y Brasil

Tipo de industria

Coppel, S.A. de C.V. (Coppel), una sociedad anónima de capital variable, es una cadena departamental dedicada a la venta a crédito y de contado de productos tales como ropa y muebles, así como a otorgar préstamos a un mercado con poder adquisitivo medio y medio bajo y funge como una subsidiaria de Grupo Coppel.

Es una industria que se dedica a la comercialización de bienes, éstos son divididos en:

• Calzado.

• Celulares.

• Electrónica.

• Línea Blanca.

• Muebles.

• Recamaras.

• Área Automotriz.

• Entretenimiento.

• Ropa.

En los últimos años ha ampliado su mercado ofreciendo nuevos servicios como son:

• Seguros para auto.

• Seguros de vida.

• Financiamiento.

El siguiente gráfico muestra los porcentajes de lo departamentos en que esta dividido tiendas Coppel.

Misión

Seleccionar y proveer candidatos con características viables al puesto, a todos los centros que tengan necesidades de vacantes, buscando que seleccionen y contaten en el menor tiempo posible.

Así como ofrecer calidad en nuestro servicio reflejando sencillez, optimismo y buena actitud, estando preparados para lpos cambios y dificultades que se presenten

Compromiso

 Ofrecer un ambiente cómodo y familiar

 Distinguirnos por atentos, respetuosos y serviciales

 Ofrecer la mejor variedad de productos y servicios

 Conocer lo que vendemos y lo que hacemos

 Utilizar procesos de venta sencillos

 Cumplir a tiempo todos los compromisos

 Ser transparentes y claros con la información

 Evitar las filas de espera

 Hacer las cosas bien a la primera

 Escuchar atentamente cualquier queja

 Hacer llegar las quejas al responsable

 Tomar nota de lo que se tiene que hacer

 Capacitarnos constantemente

Objetivos:

Difundir los mejores servicios que brindan las tiendas Coppel y así atraer más clientes, de esta manera se extienda la cadena hasta los lugares Internacionales

.

ESTRATEGIAS

1: Dar capacitación constante a los empleados de los productos domésticos para dar mejor servicio a los clientes.

2: Motivar a los empleados, con una entera satisfacción de sus propias necesidades, y así asuma a su responsabilidad y genere más productividad

.

3: Escuchar a los empleados, a clientes afiliados y los no clientes afiliados; debe

Principales Procesos

Servicios de crédito

Coppel ofrece a sus clientes dos tipos de servicios de crédito: Las ventas a Crédito y los Microcréditos, mismos que son explicados a continuación:

Ventas a Crédito

Las ventas a crédito tienen una importancia fundamental para Coppel, pues a diciembre de 2009, las ventas a crédito representaron el 81.5% de las ventas totales (estas ventas incluyen el sobreprecio), mientras el restante 18.5% fueron ventas de contado.

A continuación se muestra la importancia histórica de las ventas a crédito. Debemos señalar que gran parte de los clientes que tiene Coppel no están bancarizados, por lo que la opción que les ofrece la empresa en la originación de créditos es importante para su crecimiento. Dentro de los riesgos que percibimos para la empresa, es que los bancos busquen atraer a clientes de ingresos bajos y medios, por lo que las operaciones de Coppel pudieran verse afectadas.

El mercado socioeconómico objetivo al que se enfoca Coppel está compuesto por personas cuyo nivel socioeconómico se ubica entre los niveles C+, C y D, los cuales, en su conjunto, representan cerca del 57% de la población en México.

El sistema de venta a crédito de la empresa se lleva a cabo por medio de una tarjeta Coppel, cuyo monto de crédito autorizado se fija con base en los ingresos del cliente mediante el uso de un sistema paramétrico propio de Coppel. Es importante señalar que dentro del proceso de autorización de las tarjetas Coppel, la empresa no le da a conocer el límite de crédito a su cliente con el fin de no limitar al cliente en sus decisiones de consumo para que éste pueda buscar comprar artículos que considera que puede pagar, y porque el sistema paramétrico toma las decisiones de otorgar el crédito y si considera que está fuera del límite de crédito del cliente, en vez de negarle dicha compra, aumenta el enganche que se solicita con el fin de evitar que adquieran productos que

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