Costos de calidad

1.3 COSTOS DE CALIDAD

Es el resultado de todos los gastos que se hacen para prevenir que el producto o servicio no llegara a cumplir con los estándares requeridos, además de los trabajos realizados para su evaluación y prevención por si de cualquier forma llegasen a fallar.

Dinero destinado para obtener la Calidad requerida en un bien, producto o servicio, que este posea las características necesarias dadas por el cliente (evitando, previniendo o detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.), y también lo que cuestan los errores producidos.

IMPORTANCIA

• Permite analizar la manera en cómo se llevan a cabo las actividades
• Detectar y eliminar aquellas condiciones poco favorables
• Planificar las actividades relacionadas con la calidad y los recursos disponibles
• Tienen influencia en la competitividad

CLASIFICACIÓN

• Costos de prevención.

Estos son los costos de las actividades dedicadas a la prevención de defectos que ocurren durante el desarrollo, producción, almacenamiento y transporte de un producto. Se refieren a la calidad, antes que una sola unidad de producto sea elaborada. Usualmente representan los costos previos, que deberían minimizar el costo global, por la realización de cada tarea adecuada y con éxito, desde el primer intento.

En el pasado, cuando se aplicaba el sistema clásico de control e inspección (CC), los costos de prevención recibieron poca atención, pero con la introducción de los conceptos de aseguramiento de la calidad (AC), se convirtieron en un componente esencial en el esquema de costos de la calidad. Los componentes incluidos dentro de los costos de prevención son usualmente los siguientes:

• Planificación de calidad
• Auditorias de calidad
• Aseguramiento te calidad de los proveedores
• Capacitaciones
• Control de procesos
• Proyectos de mejora continua

• Costos de evaluación.

En el área de calidad existen 2 tipos de costos, los cuales son:

• Costos de la calidad: Son los que se derivan de la operación del sistema de calidad y en esta división se encuentran los costos de evaluación.
• Los costos de la no calidad son: Aquellos que resultan de las fallas o errores en el proceso u operación y se dividen en: fallas internas y fallas externas.

Los costos de evaluación se definen como los costos ocasionados por la verificación de la conformidad de los productos con los requisitos de calidad. Algunos de ellos son:

• Detección del diseño.
• Inspección en la percepción.
• Inspección y prueba en el proceso final.
• Equipo de inspección y prueba.
• Materiales utilizados durante la inspección y prueba.
• Análisis y reporte de los resultados.
• Pruebas externas.

• Costos de fallas internas.

Los costos por fallas internas son aquellos ocasionados cuando el producto no satisface los requisitos de calidad. Estos pueden ser:

• Desperdicios no reprocesables.
• Reemplazo, reproceso y reparación.
• Tiempo de inactividad.
• Degradación.

• Costos de fallas externas.

Estos son los costos de los defectos encontrados después del envío al comprador. Este tipo de falla es probablemente la más cara de todas. Pueden ser como:

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