¿Cuál es la percepción del clima laboral en los colaboradores de la empresa Diners Club Perú?

INTRODUCCIÓN

En el contexto actual y ante las exigencias de un mundo que cada vez es más competitivo, las empresas deben adaptarse y adecuarse a los nuevos requerimientos y procesos para mantener su vigencia y poder sobrevivir en el mercado. Hall, define el clima laboral, como un conjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas por los empleados, que se supone son una fuerza que influye en la conducta del mismo. Se asume que el clima laboral es un factor determinante en el logro de los objetivos de las empresas.

Para asegurar la estabilidad de una empresa, se deben establecer mecanismos de medición habitual de su clima laboral, el cual va ligado con la motivación de sus colaboradores, pudiendo influir en sus comportamientos y desempeños laborales. Por eso, esta investigación tiene como propósito identificar la percepción del clima laboral en los colaboradores de la empresa Diners Club Perú, empresa que cuenta con una extensa planilla y 51 años de historia local, que hacen de la empresa una institución con características muy particulares, que han determinado la cultura de la misma, reflejándose en el clima de la organización a nivel mundial.

Este documento está conformado por ocho capítulos a través de los cuales se respalda y desarrolla la investigación. Iniciando con el capítulo I, el planteamiento del problema, que integra las justificaciones e importancias del problema, junto con el objetivo general y los objetivos específicos, donde se establece toda la información que soporta esta investigación, así como la pregunta de investigación, motivo de la misma.

En el capítulo II, se establece la aproximación teórica, que explica y detalla los conceptos y contextos sobre el clima laboral, así como también las investigaciones nacionales e internacionales referentes a clima laboral. El capítulo III, explica detalladamente la metodología que se utilizó en la investigación. En el capítulo IV, se integran los resultados de la información generada.

En el capítulo V, se organiza la discusión y análisis de los resultados referentes al planteamiento del problema, la pregunta de investigación, los objetivos y la metodología empleada. El capítulo VI, queda conformado por las conclusiones, que se desprenden de la discusión. En el capítulo VII, se detallan las recomendaciones y finalmente en el capítulo VIII, se integran las referencias. En esta investigación, se lograron alcanzar las expectativas de lo planeado y se espera que los resultados sean de utilidad a la empresa para tomas las medidas necesarias y puedan mejorar el clima laboral, factor trascendental en el éxito de la misma.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Justificación del problema

Se ha observado disconformidad por parte de los colaboradores de la empresa sobre sus puestos actuales y la forma de trabajo. Existen bajos niveles de sociabilidad y no existe mucha claridad de metas/objetivos sobre los proyectos. Existe una difícil línea de carrera, con pocas oportunidades para ascensos.

Así mismo, existen muchos problemas de puntualidad debido a la baja motivación de los colaboradores, ya que la mayoría no se sienten conformes con la remuneración recibida y saben que podrían ganar más para las tareas que tienen dentro de la empresa, en comparación con otras empresas del mismo rubro.

1. Importancia del problema

Debido a las causas previamente mostradas, se genera tensión, estrés y ausencia de comunicación en los colaboradores, pasando de estar motivados, a simplemente soportar las situaciones diarias esperando que por fin sea fin de semana para ser libres de nuevo.

Aparte, se genera desgaste físico, mental y emocional en los colaboradores. Siendo la satisfacción laboral, nula, generando que los colaboradores empiecen a buscar excusas para ausentarse y/o llegar tarde al centro laboral.

1. Pregunta de investigación

A partir de lo planteado nos hacemos la siguiente pregunta: ¿Cuál es la percepción del clima laboral en los colaboradores de la empresa Diners Club Perú?

1. Objetivos

Objetivo general:

Identificar la percepción del clima laboral en los colaboradores de la empresa Diners Club Perú.

Objetivos específicos:

• Identificar las diferencias de género en la percepción del clima laboral en los colaboradores de la empresa Diners Club Perú.

• Identificar las diferencias por edad en la percepción del clima laboral en los colaboradores de la empresa Diners Club Perú.

• Identificar las diferencias del grado de instrucción en la percepción del clima laboral en los colaboradores de la empresa Diners Club Perú.

• Identificar las diferencias de área en la percepción del clima laboral en los colaboradores de la empresa Diners Club Perú.

APROXIMACIÓN TEÓRICA

1. Concepto de clima laboral

Chiavenato (1992), considera el clima laboral como la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que es percibida o experimentada por los miembros de la organización y que influye en su comportamiento.

Hall (1996), concuerda con Chiavenato en la definición de Clima Laboral, como un conjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas directamente o indirectamente por los empleados, que se supone son una fuerza que influye en la conducta del mismo.

1. Tipos de clima laboral

Según Brunet (1987), se determinan los siguientes tipos de clima laboral:

Clima Autoritarista, es aquel donde la dirección no tiene confianza en sus empleados y las decisiones y los objetivos, los toman las cabezas de la empresa.

Clima Consultivo, es aquel donde la política y las decisiones se toman generalmente en la cima pero se permite a los subordinados que tomen decisiones más específicas en los niveles inferiores.

Clima de participación en grupo, es aquel donde la dirección tiene plena confianza en sus empleados. Los procesos de toma de decisiones están diseminados en toda la organización y muy bien integrados a cada uno de los niveles.

Los climas laborales ideales para cualquier empresa son el clima consultivo y clima de participación en grupo, involucrando ambos al personal con la organización y les brindan un buen ambiente y confianza a sus colaboradores.

1. Contexto histórico de clima laboral

El Clima Laboral que se encuentra en las empresas ha ido cambiando con el tiempo, para mejorar la comunicación entre los diferentes colaboradores de una empresa y fomentar un compromiso con la misma.

1939 (Lewin, Lippit y White) – Experimento e investigación de clima laboral. Estudiaba el efecto de estilos de liderazgos dando lugar a diferentes atmósferas sociales.

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