DIAGRAMA DE PROCESOS - UPT

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INDICE

INTRODUCCION        3

GL TRACKER SUR SAC.        4

Visión Y Misión        4

Ubicación de la empresa        4

Actividad a la que se dedica        5

Valores        5

Procesos y procedimientos de la empresa        5

Proceso seleccionado: Instalación del gps a una unidad vehicular        6

Procesos de la empresa  GL tracker sur SAC        7

MAPA DE PROCESOS        8

DOP (DIAGRAMA  DE OPERACIONES DEL PROCESO)        9

GL TRACKER SUR SAC.        9

DAP(DIAGRAMA DE ANALISIS DEL PROCESO)        10

FLUJOGRAMA        11

LLUVIA DE IDEAS        12

DIAGRAMA ISHIKAWA        13

DIAGRAMA DE PARETO:        14

FLUJOGRAMA MEJORADO        16

CONCLUSION        17

RECOMENDACIONES        17

INTRODUCCION

En este presente trabajo se realizó una investigación e indagación de las siguientes empresas, GL TRACKER con el fin de analizar sus procesos operativos.

En este trabajo se mostrara los antecedentes de las empresas, misión y visión así como los procesos que realizan cada empresa para producir un producto; en las cuales se evaluara las actividades que operan.

Para esto se utilizaran los siguientes diagramas el DOP (Diagrama de operaciones de proceso), DAP (Diagrama de analisis del proceso), Pareto e ishikawa, para obtener una imagen clara de toda la secuencias de los acontecimientos del proceso.

Con el objetivo de poder estudiar las fases del proceso y proponer ideas para la mejora del tiempo de procesos. Esto con el fin de disminuir las demoras y eliminar el tiempo improductivo.

GL TRACKER SUR SAC.

1. Antecedentes de la empresa

GL Tracker es una empresa del rubro de comunicaciones, formado por un equipo multidisciplinario de profesionales que brinda soluciones de monitoreo y control permanente de flotas vehiculares los 365 días del año, 24 horas al día, a fin de responder con eficiencia y prontitud frente a alarmas, sospecha o confirmación de robo. Contamos con tecnología de última generación para “autoscan” de vehículos en tiempo real.

Visión Y Misión

• Visión

Ser una empresa a la vanguardia de la tecnología satelital; ofreciendo soluciones innovadoras y exclusivas a las necesidades de nuestros clientes, fortaleciéndonos como socio estratégico; para así posicionarnos en el 2017 como la empresa líder en el mercado Sur del Perú.

• Misión

Brindar a nuestros clientes una seguridad, control eficiente y eficaz de administración de flotas vehiculares, personas, celulares y/o tablet; aplicando la mejor tecnología del mercado, a través de nuestro software de localización satelital.

Ubicación de la empresa

C.P.F. Bolognesi Pasaje Leguia Nro 03

CONTACTOS:

• Teléfono:  052 29022
• Celular:  952 656280
• Correo: blinares@gltracker.pe
• Ventas: ventas@gltracker.pe

Actividad a la que se dedica

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       Valores

Creatividad: Buscar, en forma permanente, nuevas formas de hacer las cosas, de modo que ello sea beneficioso para el trabajador, la empresa, y la sociedad.

Equidad: Otorgar a cada cual, dentro de la empresa, lo que le corresponde según criterios ciertos y razonables.

Procesos y procedimientos de la empresa

• Captar Clientes
• Venta de servicios
• Instalación del GPS a los vehículos
• Añadir el vehículo a la plataforma web
• Monitoreo y control de vehículos
• Llevar control de los pagos del cliente

Proceso seleccionado: Instalación del gps a una unidad vehicular

En la empresa GL Tracker para realizar la instalación del GPS a una unidad vehicular se debe iniciar cuando  el cliente se comunica  con el gerente o la asistente administrativa; con el propósito de coordinar la fecha de instalación, este proceso dura aproximadamente en 30 minutos. Llega la tarea al área de mantenimiento de GPS y se designa a un técnico para que realice la instalación; este proceso dura 30 minutos y después se procede a llamar al cliente confirmar la hora, fecha, el lugar y la unidad a instalar esto se realiza en un tiempo de 5 minutos.

Al momento de instalar la unidad, se toma fotos de la unidad en un tiempo de 8 minutos, y se empieza a desarmar la unidad, el tiempo para desarmar una unidad es variable, esto depende del tipo de vehículo que se examine.

Una vez desarmada la unidad vehicular, se encuentra la fuente de energía para que esta sea conectada al dispositivo y esto le toma 30 minutos.

Se instala y verifica los sensores extras (depende la cantidad de sensores), el tiempo para esta operación es de 45 minutos.

Se aseguran las conexiones en 10 minutos y luego se verifica el buen estado de su funcionamiento en otros 10 minutos.

Se vuelve a armar la unidad en un periodo de 30 minutos y finalmente se procede a la verificación de la parte electrónica del vehículo y es así como termina la instalación.

Procesos de la empresa  GL tracker sur SAC

Organigrama

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Fuente: Elaboración Propia

MAPA DE PROCESOS

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PROCESOS ESTRATEGICOS[pic 24]

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PROCESOS CLAVE

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PROCESOS DE APOYO

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DOP (DIAGRAMA  DE OPERACIONES DEL PROCESO)

GL TRACKER SUR SAC.

• Proceso: Instalación del GPS a los vehículos
• Método DOP                     - Número de hojas 2-2[pic 32][pic 33]

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