Descripcion de puestos de trabajo

NOMBRE DEL PUESTO

ÁREA

GERENCIA

REMUNERACIÓN

NRO. DE TRABAJADORES POR PUESTO

Gerente de tienda

Administración

Comercial

2000

1

MISION DEL PUESTO

Desarrollar acciones comerciales estratégicas para mejorar el desempeño de la tienda (incrementar cartera de clientes, incrementar rentabilidad, mejorar reconocimiento, entre otros. Así como también motivar, asesorar y capacitar al personal sobre ventas)

FUNCIONES ESPECÍFICAS

F: Frecuencia: Diaria (D), Interdiaria (I), Semanal (S), Mensual (M),  Anual (A), Quincenal (Q)

• Monitorear los KPI. (M)

• Gestionar y controlar a los empleados responsables de la tienda. (D)

• Formación y contratación de personal. (A)

• Debe conocer perfectamente el giro del negocio y productos. (D)

• Desarrollar estrategias de fidelización de clientes. (M)

•  Debe tener la capacidad de gestionar efectivamente el punto de venta. (D)

• Cuidar e impulsar la imagen en la tienda. (D)

• Administrar de manera efectiva la atención y servicio al cliente para generar engagement e incrementar ventas. (D)

• Proponer y monitorear la implementación de estrategias de marketing. (M)

 • Actuar como enlace de comunicación entre la sede del retail y sus empleados. (D)

INDICADORES DE GESTIÓN

¿Cómo se puede medir el desempeño?

• Duración de puesto
• Cumplimiento de metas
• Porcentaje de reclamos y quejas de los clientes
• Nivel de satisfacción

Información general

Jefe inmediato: Gerente comercial

Subordinados: Químico farmacéutico, técnicos auxiliares, agentes de seguridad

Competencias Aptitudinales

Rango de edad: Mayor a 28 años

Experiencia en posiciones similares: Mínimo 3 año

Formación:

Secundaria(x)      Técnica(x)      Profesional(x)      Postgrado (-)     Especializada (-)        Otros(x)      

Competencias Actitudinales

• Puntualidad
• Responsabilidad
• Proactividad
• Creatividad
• Competencias comunicacionales
• Confiabilidad
• Escucha activa
• Trabajo en equipo

Riesgos en el trabajo

(x) Integridad física                                             () Instalaciones

() Manejo de equipos                                        () En el servicio al cliente

() Uso de materiales                                         () Manejo de sustancias

Ubicación del puesto de trabajo

[pic 1]

NOMBRE DEL PUESTO

ÁREA

GERENCIA

REMUNERACIÓN

NRO. DE TRABAJADORES POR PUESTO

Químico Farmacéutico

Operativa

Comercial

2200 soles

1

MISIÓN DEL PUESTO

Planificar, coordinar, dirigir, controlar las principales actividades relacionadas a la farmacia, así como también velar por el acceso y uso racional de las medicinas y demás productos.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

F: Frecuencia: Diaria (D), Interdiaria (I), Semanal (S), Mensual (M),  Anual (A), Quincenal (Q)

• Controla y garantiza la calidad de los medicamentos. (D)
• Administrar y monitorear inventario. (S)
• Monitorear almacenamiento (cadenas de frío, entre otras). (D)
• Verificar el vencimiento de los productos. (M)
• Orientar al paciente sobre el correcto uso de los medicamentos. (D)
• Gestionar y monitorear de manera efectiva la labor del equipo (técnicos auxiliares, entre otros). (D)
• Supervisa el correcto desarrollo de las actividades en la farmacia para salvaguardar la salud de los pacientes. (D)

INDICADORES DE GESTIÓN

¿Cómo se puede medir el desempeño?

• Duración de puesto
• Porcentaje de reclamos y quejas de los clientes
• Nivel de satisfacción

Información general

Jefe inmediato: Gerente de tienda

Reporta además a: Gerente comercial

Subordinados: Técnicos farmacéuticos

Competencias Aptitudinales

Rango de edad: Mayor a 24 años

Experiencia en posiciones similares: Mínimo 1 año

Formación:

Secundaria(x)      Técnica(x)      Profesional(x)      Postgrado (-)     Especializada (-)        Otros(x)      

Competencias Actitudinales

• Puntualidad
• Responsabilidad
• Competencias comunicacionales
• Confiabilidad
• Escucha activa
• Trabajo en equipo

Riesgos en el trabajo

(x) Integridad física                                             () Instalaciones

(x) Manejo de equipos                                        () En el servicio al cliente

() Uso de materiales                                         (x) Manejo de sustancias

Ubicación del puesto de trabajo

[pic 2]