ENUNCIADO CERAMICOSA SA

ENUNCIADO

CERAMICOSA SA es una empresa española de la que tú formas partes como director logístico. La organización se dedica a la fabricación de placas, azulejos y estructuras varias de cerámica para la vivienda (paredes, suelos, encimeras, etcétera). Esta tiene su almacén de producción y distribución en La Vall d’Uixó (Castellón).

CERAMICOSA ha experimentado un auge exponencial en sus ventas debido a nuevas tendencias decorativas basadas en el uso de cerámica, cuyas propiedades se relacionan con atributos tales como elegancia, limpieza y perdurabilidad. Además, la empresa se caracteriza por realizar cerámicas de una gran calidad, de las mejores del mercado, con diseños y grabados totalmente originales. Todo ello ha hecho que la demanda del producto aumente muy considerablemente en los últimos años.

La directora estratégica de la empresa ha decidido que es momento de exportar estas nuevas tendencias decorativas a diversos países de Europa Occidental, ya que entiende que los gustos y las modas en relación a conceptos estéticos son bastante similares, asegurándose de este modo una muy buena acogida. Para ello ha firmado un convenio como proveedores exclusivos de Furniturest, una cadena de grandes almacenes de lujo dedicada exclusivamente a venta de accesorios, muebles e instalaciones para el hogar.

La principal característica de Furniturest, la cual tiene puntos de venta en toda Europa, es que suministra el material a sus clientes en menos de 24 horas desde el momento del pago. Esto obliga a CERAMICOSA a tener muy claros los procesos logísticos para no incurrir en rupturas de stock en momentos de picos de demanda, lo cual comportaría sanciones dinerarias muy importantes en concepto de penalización, tal y como así recoge el convenio.

Por el momento distribuiremos nuestra producción a tres sedes:

- Furniturest Estocolmo

- Furniturest Palermo

- Furniturest Viena

En suma, nos encontramos que CERAMICOSA entra en una etapa exportadora totalmente nueva y muy condicionada por un contrato de exclusividad bastante restrictivo. Por este motivo considera que tú, como director logístico, elabores un plan logístico orientado a la internacionalización de nuestro producto teniendo en cuenta todas las particularidades mencionadas.

SE PIDE

1. Centrándonos en primer lugar, en la etapa de Inventario del proceso logístico.

• Explica porqué es especialmente relevante un exhaustivo control del inventario en tu organización.

El control de inventarios es un proceso relevante para el desarrollo de empresas pequeñas, medianas y grandes, además de ser un factor fundamental para el control de costos y rentabilidad. Si es mal administrado puede generar clientes descontentos por el no cumplimiento de la demanda, que podría conllevar a problemas financieros.

Una buena administración de inventario es de suma importancia ya que desempeña una función vital de proveer a la organización los materiales suficientes para el proceso productivo. El control de inventario garantiza la calidad en la prestación del servicio y la experiencia del cliente. Los inventarios incluyen materia prima, productos en proceso y productos terminados, mercancías para la venta, materiales y repuestos para ser consumidos en la producción de bienes fabricados o usados en la prestación de servicios. Así como la efectiva reposición de productos utilizados.

Se puede decir que el inventario es capital en forma de materiales, ya que éste tiene un valor para las compañías, sobre todo para aquellas que se dedican a la venta de productos. Es por esto que es de suma importancia, ya que permite a la empresa cumplir con la demanda y competir dentro del mercado.

El reto de administrar un inventario está en decidir cuánto se necesita para cumplir con los requerimientos del mercado, lo que implica decidir qué cantidad se necesita, cuándo debemos colocar los pedidos, y recibir, almacenar y llevar el registro de dicho inventario, ya que el objetivo primordial será mantener los costos bajos y los suficientes productos terminados para las ventas o para la reposición de los productos consumidos.

• Propón acciones para evitar interrupciones del proceso productivo derivadas de una mala gestión del inventario.

Las acciones que debe realizarse es el continuo seguimiento de los entradas y salidas de materiales, tener un excelente equipo de planeación de la demanda, realizar comités de inventarios, llevar un correcto control de inventario sincronizado con las áreas de producción, comercial, distribución nacional e internacional.

2. Sabemos que para la correcta explotación de la red logística de CERAMICOSA es necesario hacer especial énfasis en la etapa de distribución.

• ¿Qué variables hay que tener en cuenta para una correcta coordinación del producto? Propón muy brevemente una acción para asegurar la existencia de esas variables.

La organización debe contar con un stock, que tendrá que proyectarse o preverse en función de la oferta nuestro producto. De esta manera, podremos entregar nuestro producto cuando el cliente lo solicite y nos aseguraremos de que esté siempre disponible, pero con una buena planificación dado que no tendremos stock en exceso, debemos conocer qué podemos usar y en qué cantidades para que todos los procesos funcionen correctamente.

Para una correcta coordinación otra variables es la efectiva comunicación entre las áreas de la organizacion comercial, producción, despachos, facturación e inventarios

• Propón también distintas acciones que aseguren una buena gestión al cliente y os haga, a su vez, ser más competitivos.

Para asegurar una buena gestión al cliente se pueden realizar diferentes acciones como:

• Transmitir una imagen de cortesía, agradable, activa y diligente a las peticiones que realice el cliente es de suma importancia

• Dar seguimiento a las entregas de producto hasta la llegada según negociación pactada

• Retroalimentacion constante sobre el estatus de su pedido, via email, y via telefonica

• Continua comunicación para conocer las necesidades de los clientes de forma oportuna

• Contar con un buen equipo de control de calidad de productos

• Contar con un stock de productos que pueda suplir urgencias para nuestros clientes

3. Al tener unos tiempos de entrega tan ajustados a causa del compromiso de Furniturest con sus clientes, CERAMICOSA ha decidido alquilar almacenes intermedios y/o finales para abastecer de forma rápida la demanda de nuestro cliente.

• Como director logístico, ¿Consideras acertada esta propuesta?

Como

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