ESTRATEGIA DE MARCA: CREACIÓN DE MARCAS PODEROSAS

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ÍNDICE

PRODUCTO        2

Productos, servicios y experiencias        2

Niveles de productos y servicios        2

Clasificaciones de productos y servicios        2

Productos de consumo        2

DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS        3

Decisiones de productos y servicios individuales        3

Atributos del producto y del servicio        3

Calidad del producto.        3

Características del producto.        3

Estilo y diseño del producto        4

Marca        4

Packaging (envase y embalaje)        4

Etiquetado        4

Servicios de apoyo al producto        4

Decisiones de línea de producto        4

Decisiones de mix de productos        5

ESTRATEGIA DE MARCA: CREACIÓN DE MARCAS PODEROSAS        5

Capital marca        5

Creación de marcas poderosas        5

Posicionamiento de marca        5

Selección del nombre de las marcas        5

Patrocinio de marca        6

Marca del fabricante contra marca privada        6

Licencias        6

Marcas conjuntas (co-branding)        6

Desarrollo de marca        6

Extensiones de línea        7

Extensiones de marca        7

Multimarcas        7

Marcas nuevas        7

La gestión de marcas        7

MARKETING DE SERVICIOS        7

Naturaleza y características de los servicios        8

La intangibilidad de los servicios        8

La variabilidad de los servicios        8

La no perdurabilidad de los servicios        8

Estrategias de marketing para empresas de servicios        8

La cadena de beneficio del servicio        8

El marketing interactivo        9

Gestión de la diferenciación del servicio        9

Gestión de la calidad del servicio        9

Gestión de la productividad del servicio        9

CONSIDERACIONES ADICIONALES SOBRE EL PRODUCTO        10

Decisiones de producto y responsabilidad social        10

Marketing internacional de productos y servicios        10

Estrategia de producto, servicio y marca

PRODUCTO

Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que puede satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos son más que solo bienes tangibles. En una definición amplia, los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de todo esto.

Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen para su venta, que son básicamente intangibles y que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo

Productos, servicios y experiencias

El producto es un elemento clave en la oferta total de mercado. La planificación del mix de marketing empieza con la formulación de una oferta que entregue valor a los consumidores objetivo. Esta oferta se convierte en la base sobre la cual la empresa construye relaciones rentables con los clientes.

Niveles de productos y servicios

Tres niveles, cada nivel aporta más valor para el cliente, el nivel fundamental es el producto básico, es el que contesta a la pregunta «¿qué está comprando realmente el comprador?; el segundo nivel, el planificador de productos debe convertir al beneficio básico en un producto real, tiene que desarrollar las características del producto o del servicio, su diseño, su nivel de calidad, la marca y el envase o embalaje; por último, el planificador de productos, debe construir un producto aumentado alrededor de los beneficios básicos y el producto real, y ofrecer al consumidor servicios y beneficios adicionales.

Clasificaciones de productos y servicios

Productos de consumo

Son productos y servicios que los consumidores finales compran para su consumo personal. Marketing suele subdividir estos productos y servicios según la forma en que los consumidores los adquieren.

Los productos de consumo incluyen:

Productos de conveniencia son productos y servicios de consumo que suelen adquirirse frecuentemente, de inmediato y con mínimos esfuerzos de comparación y compra.

Productos de comparación o de compra comparada son productos y servicios de consumo de compra menos frecuente que los consumidores comparan cuidadosamente en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo. Al comprar productos y servicios de compra comparada, los consumidores dedican mucho tiempo y esfuerzo para obtener información y hacer comparaciones.

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